【正文】 說(shuō)明 1 14 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 總則 1 15 確定制約條件 1 16 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 1 17 培訓(xùn)計(jì)劃 1 18 選擇培訓(xùn)提供者 1 19 提供培訓(xùn) 總則 1 20 提供支持 1 21 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 總則 1 22 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告 1 23 培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)總則 1 24 培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn) 1 25 附錄：集團(tuán)程 序文件目錄 1 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 1 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：目的 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 海爾集團(tuán)培訓(xùn)管 理手冊(cè)： 1. 是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照 ISO 10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí)支持文件。 各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為 11 位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。 一）文件的格式： 表頭如本表的表頭格式； 文件內(nèi)容包括： 目的： 適用范圍： 職責(zé)： 工作程序： 相關(guān)文件： 培訓(xùn)記錄： 第一頁(yè)內(nèi)容包括： 制訂人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 二）編號(hào)辦法： 手冊(cè)編號(hào)：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為： HRU00 程序文件編號(hào)：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為 9 位數(shù)，前三位為 HRU，中間四位為要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界 500 強(qiáng)提供國(guó)際化人才。 本集團(tuán)員工 每年脫產(chǎn) 參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：管理人員≥ 100 小時(shí)（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于 40 小時(shí)），工人≥ 20 小時(shí)。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所 — 海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。 授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作： 審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文 審 核 員 ：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等 海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2020 年 2 月 10 日 海爾集團(tuán)公司 第 0 章 共 25 章 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 7 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 六、 海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介 本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。 海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2020 年 4 月 12 日 海爾集團(tuán)公司 第 0 章 共 25 章 第 6 頁(yè)，共 11 頁(yè) 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 五、 培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書： 海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。 上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在 3 年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。 培 訓(xùn) 方 針 以海爾文化為基礎(chǔ)， OEC 基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立國(guó)際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為 SBU。 海爾集團(tuán)公司 第 0 章 共 25 章 第 4 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 培訓(xùn)管理手冊(cè) 生效期： 主題：總則 三、 培訓(xùn) 方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令 為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。 本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，成為崗位的 SBU。 因此，我們主要的工作原則是： ① ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) ②市場(chǎng)需求 ③最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ④ TQM ⑤不斷的質(zhì)量改進(jìn) ⑥職工參與 ⑦精細(xì)化，零缺陷 ⑧用戶期望和要求 因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績(jī)效改進(jìn)的努力 方向。是本集團(tuán)宣稱對(duì)產(chǎn)品和服 務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。 本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大 學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng) 《海爾公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。 本手冊(cè) 一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn) ， 即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求， 本集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 依據(jù) ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期 發(fā) 送 副本控制 編 號(hào) 第 0章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 編號(hào)： HRU00 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 章 , 共 25 章 第 2 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 一、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令 為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照 GB／ T19025－ 2020 idt ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。 《培訓(xùn)管理手冊(cè)》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué) 質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。 本手冊(cè)及程序文件的管理，由 海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。 手冊(cè)現(xiàn)行版本： A 現(xiàn)行版本審核日期： 2020 年 2 月 手冊(cè)批準(zhǔn)： 編制： 鄒習(xí)文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批 準(zhǔn)： 楊綿綿 日期： 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 章 共 25 章 第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：總則 電話營(yíng)銷專家 —— 王家榮 整理 中國(guó)電話營(yíng)銷網(wǎng) 歡迎交流 二、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目