【正文】 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 1 章 共 25章第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)第0次修改生效期：主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)：1. 是各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊(cè)、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級(jí)支持文件。：文件編號(hào)為11位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。一）文件的格式：；： 目的： 適用范圍： 職責(zé)： 工作程序： 相關(guān)文件： 培訓(xùn)記錄：：制訂人： 審核人： 批準(zhǔn)人：二）編號(hào)辦法：：培訓(xùn)手冊(cè)編號(hào)為：HRU00：培訓(xùn)程序文件編號(hào)為9位數(shù)，前三位為HRU，中間四位為要素號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國(guó)際化人才。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時(shí)不得低于下列時(shí)限：管理人員≥100小時(shí)（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時(shí)不得低于40小時(shí)），工人≥20小時(shí)。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所—海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開(kāi)展審核工作：審核組長(zhǎng)：鄒習(xí)文審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿2002年2月10日 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0章 共 25章第 7頁(yè)，共 11頁(yè)第0次修改生效期：主題：總則六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡(jiǎn)介本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。 海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2002 年 4 月 12 日 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0章 共 25章第 6 頁(yè)，共 11頁(yè)第0次修改生效期：主題：總則五、培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書(shū)：海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開(kāi)審核。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對(duì)外接口工作。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。培 訓(xùn) 方 針以海爾文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場(chǎng)終極效果為目標(biāo)，建立國(guó)際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人均成為SBU。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0章 共 25章第 4 頁(yè)，共 11頁(yè)第0次修改生效期：主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。本集團(tuán)各單位、各級(jí)管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，成為崗位的SBU。因此，我們主要的工作原則是：①I(mǎi)SO9001標(biāo)準(zhǔn)②市場(chǎng)需求③最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)④TQM⑤不斷的質(zhì)量改進(jìn)⑥職工參與⑦精細(xì)化，零缺陷⑧用戶(hù)期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類(lèi)較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績(jī)效改進(jìn)的努力方向。是本集團(tuán)宣稱(chēng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由海爾大學(xué)發(fā)在《海爾公告牌》上替換。本手冊(cè)及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)《海爾公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。本手冊(cè)一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。對(duì)內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家——王家榮 整理 歡迎交流第0章 共 25章第1頁(yè)，共11頁(yè)第0次修改生效期：編號(hào)：HRU00海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)依據(jù)ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期 發(fā) 送 副本控制 編 號(hào) 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第0 章, 共 25章第 2 頁(yè)，共11 頁(yè)第0次修改生效期：主題：總則一、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施?！杜嘤?xùn)管理手冊(cè)》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。 本手冊(cè)及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊(cè)現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：2002年2月 手冊(cè)批準(zhǔn)：編制： 鄒習(xí)文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批準(zhǔn)： 楊綿綿 日期：  海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)第 0章 共 25章第 3 頁(yè)，共 11頁(yè)第0次修改生效期：主題：總則二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿(mǎn)足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對(duì)顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。質(zhì) 量 方 針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠(chéng)為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠(chéng)與認(rèn)可。 培 訓(xùn) 原 則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，