【正文】 市場需求的功能。 一、網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營中的運(yùn)用現(xiàn)狀 …………………………………………………………… 2 二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅行社經(jīng)營面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ………………………………………………… 4 （一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅行社經(jīng)營的機(jī)遇 … …………………………………………………… 4 樹立企業(yè)形象 ……………………………………………… …………………………… 4 降低運(yùn)營成本 ………………………………………………………… … ……………… 4 提高營銷效益 …………………………………………………………………………… 4 開拓新的市場 …………………………………………………………………………… 4 （二）網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社經(jīng)營的沖擊 ………………… …… ……………………………………… 5 旅行社的產(chǎn)品組合功能受到?jīng)_擊 …… ……………………………………………… 5 傳統(tǒng)旅行社尚未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌 …………………………………………………… 5 旅行社建立的網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一 ……… ……………………… 5 缺乏既熟悉業(yè)務(wù)又精通網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才 … ……… …………………………… 5 三、網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營中的運(yùn)用建議 …………… ………………………………… …………… 6 （ 一 ） 把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi) 部管理 ………………… … ……………………………… ……… 6 （二）加大網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營 …………………………………………… …… ………………… …… 6 （ 三 ） 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷 ………………………… ……………………………………… … 6 （ 四 ） 打造旅行社企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái) ………… ……………………… ……………… 8 （五）利用網(wǎng)絡(luò)建立客源社區(qū) ……… … … ……………………………………… …………… 8 四、案例 :網(wǎng)絡(luò)在中青旅的應(yīng)用 …… ………………………………………… ……………………… 9 （一）中青旅控股股份有限公司介紹 …… …………………………… ……………………… 9 （二）青旅在線介紹 ………………… ………………………………………………… ………… 10 中文首頁 …………………… ……………………………………………………… ……… 10 青旅在線主營業(yè)務(wù) …………… ………………………………………… ……………… 10 青旅在線目的地資訊 ……………………… ……………………………………… …… 16 中青旅門市部 ………………… ………………………………………………… ………… 16 中青旅俱樂部 ………… …………………………………………… …… ………………… 16 結(jié) 論 ……… …………… …………………………………………………………… …………………… 18 致 謝 ……………… ……… ………………………………………………………………………… …… 19 參考文獻(xiàn) ………………… …………………………………………………………………… ………… 20 內(nèi)蒙古大學(xué)本科畢業(yè)論文 第 1 頁 緒 論 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間限制，旅游資源擁有者 (如航空公司、酒店等 )和最終旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更為直接的聯(lián)系。文章對(duì)網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營中的運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行簡要梳理，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅行社經(jīng)營面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營中的運(yùn)用建議。學(xué)校代碼 10126 學(xué)號(hào) 00860033 分 類 號(hào) C93 密級(jí) 秘密 本科畢業(yè)論文 淺談網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營中的運(yùn)用 學(xué)院、系 ： 鄂爾多斯學(xué)院旅游管理系 專業(yè)名稱 ： 旅游管理 專業(yè) 年 級(jí) ： 2021 級(jí) 學(xué)生姓名 ： 雷小平 指導(dǎo)教師 ： 馬思睿 2021 年 5 月 10 日 淺談網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營中的運(yùn)用 摘 要 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，傳統(tǒng)旅行社也開始建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣旅游產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前具有一定旅游資訊能力網(wǎng)站已有 5000 多家，這些網(wǎng)站大部分都能提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊和預(yù)訂服務(wù)，這樣國際互聯(lián)網(wǎng)就給旅行社帶來了相當(dāng)?shù)臎_擊，但同時(shí)也蘊(yùn)藏著巨大商業(yè) 機(jī)會(huì)。 關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)， 旅行社 ， 經(jīng)營 ， 運(yùn)用 Study on the application of work in travel agency management ABSTRACT Along with the rise of the Inter, many kinds of tourist site emerge in endlessly, the traditional travel agency also began to build your own web site, through the work platform promotion tourism products. According to not plete count, we have certain ability of the tourist information website of more than 5000, most of these sites can provide food, housing, transportation, travel, shopping, entertainment, etc aspects of online information and reservation service. International Inter to travel agency brought shock, but also holds enormous business opportunities. Based on the application of work at a travel agency business status, analyzes briefly methodizing under the work environment, travel agency business opportunities facing the challenge, put forward the application of work at a travel agency business proposal. Finally in cyts online, for example the empirical analysis. Key words: Network, Travel agencies, Business, Use 目 錄 緒 論 ……………………………………………………………………………………………………… 錯(cuò)誤 !未定義書簽。這種發(fā)展態(tài)勢無疑對(duì)旅行社作為中間商構(gòu)成了巨大和新的挑戰(zhàn)。旅行社的一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性，而互聯(lián)網(wǎng)迅速普及也將旅行社推向變革的潮之中。因此，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)，又使旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大挑戰(zhàn)。 內(nèi)蒙古大學(xué)本科畢業(yè)論文 第 2 頁 一、網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營中的運(yùn)用現(xiàn)狀 我國旅游網(wǎng)站從 1996 年開始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力網(wǎng)站已有 5000 多家，其中專業(yè)網(wǎng)站 300 余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站中旅游頻道三大類。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游 中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。后者中比較成功的有攜程旅行網(wǎng)、 E 龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。 圖 11 我國旅游網(wǎng)站綜合排名（數(shù)據(jù)來源 網(wǎng)站名稱 國內(nèi)旅游網(wǎng)站排名 ALEXA 全球排名 ALEXA 國內(nèi)排名 攜程旅行網(wǎng) 1 776 130 去哪兒網(wǎng) 2 499 89 藝龍旅行網(wǎng) 3 2241 297 酷訊旅游網(wǎng) 4 1195 244 欣欣旅游網(wǎng) 5 3461 374 攜程旅行網(wǎng)在中國大陸及港、澳地區(qū)已有 1000 多家各種星級(jí)簽約酒店，還有逾 3000家酒店信息可供查詢。用戶還可根據(jù)自己喜好設(shè)計(jì)旅游路線、預(yù)訂機(jī)票，賓館等，實(shí)現(xiàn)輕松自助旅行。如春秋、上航假期等旅行社，主要利用網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)只是其營銷途徑之一，還不能通過網(wǎng)絡(luò)提供完全旅游服務(wù)，在門店進(jìn)行銷售、預(yù)訂仍舊是其主要渠道。 內(nèi)蒙古大學(xué)本科畢業(yè)論文 第 3 頁 如“攜程網(wǎng)”模式。專業(yè)旅游網(wǎng)站通過網(wǎng)上銷售，充分利用電子商務(wù)功能，以良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交流互動(dòng)平臺(tái)迅速搶占了旅游市場份額。 網(wǎng)絡(luò)在旅行社業(yè)務(wù)上的運(yùn)用，從根本上將改變旅行社門店銷售等小作坊手工操作方式，它將會(huì)使旅行社整體利益實(shí)現(xiàn)最大化和運(yùn)作模式實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。旅行社通過在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，可以把企業(yè)自身優(yōu)勢充分展示出來，把企業(yè)管理、經(jīng)營理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，及時(shí)調(diào) 整企業(yè)經(jīng)營策略，為顧客提供受歡迎的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 降低運(yùn)營成本 網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)全球顧客銷售，降低了旅行社最為關(guān)鍵的運(yùn)營成本。旅行社利用電子郵件和電子訂單進(jìn)行網(wǎng)上采購和預(yù)訂，不僅可以節(jié)省大量時(shí)間、人力和聯(lián)絡(luò)費(fèi)用，而且由于網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)頻繁，修正容易，減少了由于計(jì)劃采購量和實(shí)際采購量之間差異 而引起糾紛。 提高營銷效益 旅行社市場營銷包括市場需求預(yù)測、新旅游項(xiàng)目開發(fā)、定價(jià)、廣告、物流、人員推銷、促銷服務(wù)等。企業(yè)需要收集各類信息，如消費(fèi)者需求變化、旅游熱點(diǎn)、現(xiàn)行營銷策略反應(yīng)等，同時(shí)將企業(yè)信息，如服務(wù)信息、營銷策略等，盡可能廣泛地傳播出去。 開拓新的市場 互聯(lián)網(wǎng) 沒有時(shí)間和空間限制，可以 24 小時(shí)不停運(yùn)行，遍布世界每個(gè)地方。另外，互聯(lián)網(wǎng)除了可以幫助旅行社增加開拓市場寬度和廣度外，還可以幫助旅行社進(jìn)一步細(xì)分和深入市場。 內(nèi)蒙古大學(xué)本科畢業(yè)論文 第 5 頁 （二）網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社經(jīng)營的沖擊 旅行社的產(chǎn)品組合功能受到?jīng)_擊 旅行社屬于服務(wù)行業(yè)，本身并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，而是依靠自身對(duì)旅游信息壟斷以及