【正文】 獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，造成這種現(xiàn)象的原因是 （公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變）。 26． 出期望理論的是美國(guó)心理學(xué)家 （弗羅姆）。 30． 比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作 ，（同質(zhì)群體）。 32． 和維護(hù)角色都多的群體屬于 （團(tuán)隊(duì)群體）。 34． 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是 （強(qiáng)制）。 36． 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn) （高生率高凝聚力） 37．斯托迪爾沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)按 （社會(huì)特性）。 39． 對(duì)下屬采取信任的態(tài)度，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型？ （參與型） 40． 的連續(xù)流理論是 （坦南鮑母和施密特）提出的。 42． 管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有 （團(tuán)隊(duì)式）。 44． 管理系統(tǒng)理論是由 （利克特）提出的。 [3～ 30 人 —— ??； 30～ 1000 人 —— 中； 45 000人以上—— 巨型。 47． 要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是 （自由型組織結(jié)構(gòu)）。 49．“ 熵”能測(cè)量環(huán)境的什么特性？ （有序性）。 51． 一個(gè)造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性？ （穩(wěn)定性）。 53． 尼是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的 （對(duì)成員的控制方式） 54． 以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要包括 （完善的信息溝通系統(tǒng)） 55． 以人為中心的變革措施主要包括哪些？ （調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)） 2 56． 下面哪一項(xiàng)正確描述了組織變革的基本內(nèi)容 （組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員） 57． 哪一項(xiàng)不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施 （建立規(guī)章制度） 58． 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是 （分工、競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)性） 二、多項(xiàng)選 擇題 1． 組織行為學(xué)的特點(diǎn)有： （邊緣性；綜合性；兩重性；實(shí)用性）。 3． 組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于： （管理的兩重性；人的兩重性；多學(xué)科性）。 5． 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是： （研究程序的公開(kāi)性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性）。 7． 在行為研究中，對(duì)變量處理 的方式有 ：（置之不顧；隨機(jī)化和不加控制；保持恒定；規(guī)定特定的標(biāo)準(zhǔn)和范疇；匹配）。 9． 一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向 （縱向變動(dòng)、橫向變動(dòng)、核心變動(dòng)） 10． 影響人的行為的因素有 ：（個(gè)人主觀內(nèi)在因素；客觀外在環(huán)境因素）。 12． 個(gè)性的特點(diǎn)是 ：（社會(huì)性；組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性）。 14． 特質(zhì)論的代表人物有： （艾森克；卡特爾）。 17． 氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是 （氣質(zhì)絕對(duì)原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則）。 19． 斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格分為： （理性型；政治型和審美型；社會(huì)型；宗教型；經(jīng)濟(jì)型）。 21． 知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有 （知覺(jué)防御；暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；定型效應(yīng)）。 23． 論認(rèn)為 （人生來(lái)就是懶惰的；人們天生的目標(biāo)就是跟組織的目標(biāo)背道而馳的；人們具有非理性的感情，不能自我約束） 24． 要層次論的內(nèi)容有： （生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬需要里為重需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要）。 26． 利蘭的成就需要理論認(rèn)為人的基本需要有 （成就需要；權(quán)力需要；社交需要）。、 28． 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有 （工作本身的特點(diǎn)；責(zé)任感；提升和發(fā)展；上司的賞識(shí)）。 30． 下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有 （計(jì)時(shí)工資；月度獎(jiǎng)；年終分紅）。 32． 我國(guó)員工產(chǎn)生不公平感的客觀原因主要有 （獎(jiǎng)勵(lì)分配制度的不完善；領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)較差；社會(huì)上的不正之風(fēng)；人事管理制度的不合理）。 34． 人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有 （安全需要；情感需要；尊重和認(rèn)同需要；完成任務(wù)的需要；）。 36． 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是 （完成復(fù)雜的工作；當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)；需要有創(chuàng)造力的工作）。 38． 自我為中心角色包括 （阻礙者；尋求認(rèn)可者；支配者；逃避者）。 40． 維護(hù)角色包括 （鼓勵(lì)者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者） 41． 群體決策的方式有 （缺少反應(yīng)；獨(dú)裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。 43． 按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有 （親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系）。 45． 人際關(guān)系確立的條件有 （人的產(chǎn)生；人際接觸；人際的需要）。 47． 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是 （社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B．自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C．平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D．開(kāi)放性增強(qiáng)， 封閉性減弱 E復(fù)雜性增強(qiáng) ，單一性減少）。 49． 沖突的來(lái)源有 （溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個(gè)人行為因素）。 51． 引起沖突的策略有 （委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)）。 55． 概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括 （政治素質(zhì)；知識(shí)素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。 59． 菲德瑜提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是 （職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級(jí)的關(guān)系）。 61． 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是 （信息的原則；接 受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標(biāo)合適的原則）。 64． 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有 （分工；競(jìng)爭(zhēng)；反應(yīng)性）。 66． 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括 （工作再設(shè)計(jì)；目標(biāo)管理；建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 答：錯(cuò)（應(yīng)：個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)） 2． 實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，就要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不是以工作任務(wù)為中心的管理制度 。 答：對(duì) 4．堅(jiān)持懷念資料的客觀性是任何科學(xué)研究方法的最基 本的原則和重要的特點(diǎn)之一。 答：錯(cuò)（應(yīng)：影響個(gè)性形成的因素，既有先天遺傳因素，也有后天社會(huì)環(huán)境因素。 ：對(duì) 7．血液占優(yōu)勢(shì)的屬于粘液氣質(zhì)。 答：錯(cuò)（應(yīng)：黑膽汁占優(yōu)的屬于抑郁質(zhì)） 9．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。） 10．期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量越大。所以，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。 答：錯(cuò)（應(yīng)：保健因素同工作環(huán)境有關(guān)，激勵(lì)因素與工作內(nèi)容有關(guān)。 答：錯(cuò)（應(yīng)：群體規(guī)模適中，工作績(jī)效才越高。 答 ：錯(cuò)（應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán) 4 力主要來(lái)自于職權(quán)和權(quán)威） 15． 現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。） 16． 在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。） 17． 組織只是群體的總稱，它不是管理的一種職能。） 18． 組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù) 。） 19． 組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是徇組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。 答：對(duì) 21． 敏感性訓(xùn)練是通過(guò)結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。 答 ： 1）研究程序的公開(kāi)性； 2）收集資料的客觀性； 3）觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性； 4）分析方法的系統(tǒng)性； 5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性； 6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。 能力差異的應(yīng)用原則是什么？ 答：能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則： 1）能力閾限原則； 2）能力合理安排原則； 3）能力互補(bǔ)原則。這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是按照復(fù)雜人的假設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化。 情感的培養(yǎng)： 1）培養(yǎng)高尚的 積極的人生觀和世界觀； 2）通過(guò)多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)；3）培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。受到高度激勵(lì)的組織員工會(huì)努力工作，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。 有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？ 答：目標(biāo)激勵(lì)；工作激勵(lì)；持股激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)；組織文化激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì)。 美國(guó)的羅伯特，豪斯和迪爾教授認(rèn)為應(yīng)怎樣提高人的積極性？ 笿：美國(guó)的羅伯特，豪斯和迪爾教授在他們提出的公式里強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵(lì)作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià)；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬所引起的激勵(lì)，對(duì)分析激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和提高激勵(lì)水平，具有參考價(jià)值，對(duì)管理者也具有很大的啟發(fā)意義，他們認(rèn)為要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩個(gè)方面入手，即 一方面提高內(nèi)在激勵(lì)，另一方面提高外在激勵(lì)。 1 對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理有什么措施？ 答：弱勢(shì)群體問(wèn)題的解決，從根本上說(shuō)，是要建立一系列的制度安排。就目前而言，要解決這三個(gè)方面的問(wèn)題： 1）社會(huì)的公正、公平和正義的問(wèn)題； 2）社會(huì)保障制度； 3）建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過(guò)制度化的渠道來(lái)表達(dá)。這個(gè)理論認(rèn)為，人們認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個(gè)性，而且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。 1 個(gè)體決策因素： 與群體決策相比，個(gè)體決策往往具有較大的創(chuàng)造性，特別是對(duì)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確或需要?jiǎng)?chuàng)新的工作更容易發(fā)揮創(chuàng)造性。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來(lái)越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。 1 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守哪些基本原則？ 答： 1）目標(biāo)明確、功能齊全 .2）組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。 4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 6）明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。 2 什么是組織文化，企業(yè)文化的構(gòu)成？ 答：組織文化是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。 組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素： 1）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步； 2）組織環(huán)境的變動(dòng)； 3）管理現(xiàn)代化的需要。 2 組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些？ 答： 。 危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。 工作生活質(zhì)量。 、 典型案例 : 一、 反思失誤問(wèn)題 : 1. 讀了本文后 ,你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法 ? 2. 這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示 ? 答 1: 讀了本文之后 , 首先我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié) ,按科學(xué)管理的要求 ,進(jìn)行深刻而全面的反思 ,總結(jié)出了發(fā)展中的”五大失誤” 。2)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ,領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié) ,及時(shí)反思 。4)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ,領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì) . 二、 賈廠長(zhǎng)的困惑問(wèn)題 : 1. 賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定 ?請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?2. 如果你的賈廠長(zhǎng) ,你該怎么辦 ?答 : 該案例中