【正文】 系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。 1．（） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 2． （） 長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一 個(gè)，即客觀原因。 12． （√） 社會流行若長時(shí)間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。 8． （） 公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾 3 向。 6． （√） 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 4． （√） 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 5． （√） 服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 3． （） 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。 4． （） 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 2． （√） 公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 4． （） 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 2． （√） 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 5． （） 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 3． （） 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn) 生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 2． （√） 愛德華 1． （） 艾維 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 2． （） 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分 析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 4C’ S理論 —— 是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動。 政府公共關(guān)系 —— 政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 公關(guān)工作禮儀 —— 組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動時(shí)所涉及的各類禮儀。 服飾禮儀 —— 人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 禮儀 —— 人們在 公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 經(jīng)營策略 —— 企業(yè)為了達(dá)到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件 ,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 BI—— 行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè) 在實(shí)際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。 CI—— 企業(yè)的識別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對外進(jìn)行大力宣傳，爭取社會公眾的認(rèn)同。 危機(jī)公關(guān) — 組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。 展覽會 —— 組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種 2 傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。 贊助活動 —— 是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式 ,出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。 勸說 —— 公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地 影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動地采取某種行動。 談判的概說階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)的階段。 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) —— 反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關(guān)系。 新聞發(fā)布會 —— 又稱記者招待會 ,是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重 要方法。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性 的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 態(tài)度 —— 人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。 暈輪效應(yīng) —— 公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 公眾群體心理 公眾處在某一實(shí)際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 媒介關(guān)系 —— 也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。它是指與某個(gè)社會 組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 消費(fèi)者關(guān)系 —— 也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。 心理定勢 —— 公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 知名度 —— 公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。 公關(guān)策略 —— 組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。 進(jìn)攻型公關(guān) — — 社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。 服務(wù)型公共關(guān)系 —— 一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。 征詢型公共關(guān)系 —— 是以采集社會信息為主的公共 關(guān)系活動模式。 配額抽樣法 —— 在確定了調(diào)查對象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對象。 1 電大公共關(guān)系學(xué)期末考試小抄 間接調(diào)查法 —— 是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 公共關(guān)系調(diào)查 —— 指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。 宣傳型公關(guān) 主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。 交際型公關(guān) —— 以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 社會型公關(guān) —— 是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。 記者招待會 —— 又稱新聞發(fā)布會， 是社會組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。 美譽(yù)度 ：是公 眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。 員工關(guān)系 —— 在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。 社區(qū)關(guān)系 —— 一個(gè)社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。 政府關(guān)系 —— 社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。 公眾心理 —— 在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 首因效應(yīng) —— 在人的心理中，第一 印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。 刻板效應(yīng) —— 人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 社會流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。 大眾傳播 —— 指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動。 導(dǎo)語 —— 指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 公共關(guān)系廣告 —— 是為擴(kuò)大社會組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動。 媒介事件 又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會影響。 談判價(jià)值協(xié)議區(qū) —— 是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。 界點(diǎn) —— 談判各方的基本利益防線。 開放區(qū) —— 人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。 慶典活動 —— 指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒印? 公關(guān)危機(jī) —— 由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 MI—— 理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 VI—— 視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是 CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 企業(yè)文化 —— 以經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價(jià)值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識。 視覺符碼 —— 指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號的總稱。 公關(guān)禮儀 — 是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 交往禮儀 —— 包括見面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分。 企業(yè)公共關(guān)系 —— 社會一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系 活動。 6P’ S理論 —— 運(yùn)用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭能力。 名人戰(zhàn)略 —— 利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 1． （√） 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 3． （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 5． （） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 4． （√） 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 1． （√） 公共關(guān)系 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 3． （√） 產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。 1． （√） 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 3． （） 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 5． （） 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 2． （） 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 4． （√） 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平 易近人，慎和最高級的贊語。 1． （√） 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 3． （） 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 5． （） 政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 7． （√） 國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 11． （√） 態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 13． （√） 流言具有煽動性，對整個(gè)社會來說，它常是一種不安定的因素。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 3． （√） 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。 5． （） 記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。 2．（√） 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。 3． （√） 人際 傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。 5． （） 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個(gè)民主和法治的社會里，就是比較容易的。 2． （） 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀事實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 4． （√） 1996年 6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 1． （） CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 3． （） 經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 5． （√） 具象符號的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義 有