【正文】 大學(xué)的管理學(xué)教授 Gordon 給了管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義 ，即“管理信息系統(tǒng) 是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟硬件資源，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的 人 機(jī)系統(tǒng)。 1970 年， Walter 給剛剛出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)一詞下了一個(gè)定義：“ 以口頭或書(shū)面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策 。 1958 年，蓋爾寫(xiě)到： “ 管理將以較低的成本得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，做到較好的控制。20 世紀(jì) 50 年代 ，西蒙提出管理依賴于信息和決策 的思想。在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個(gè)縱橫交織的系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 管理信息系統(tǒng)就是我們常說(shuō)的 MIS（ Management Information System）， 在強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代社會(huì)中它越來(lái)越 得到 普及。另外，客戶部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時(shí)制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行了實(shí)施 MIS 的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。 經(jīng)濟(jì)上可行：由于公司急需采用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行客戶的管理，因此對(duì)開(kāi)發(fā)客戶管理系統(tǒng)大力支持，開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。 技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場(chǎng)上銷售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 Windows 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用 Visual ，這些軟件在 MIS 開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。 在開(kāi)發(fā)方式上對(duì)系統(tǒng)的需求，由于客戶管理系統(tǒng)雖然是一種商業(yè)性的活動(dòng)（但對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容），所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的周期要短，在短時(shí)間內(nèi)完成，減少開(kāi)發(fā)成本，提高開(kāi)發(fā)效率，方便、簡(jiǎn)單、實(shí)用作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想。 在軟、硬件方面對(duì)系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種客戶信息。因此對(duì)用戶的需求可分為幾個(gè)方面：一方面是客戶管理人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)管理各類客戶，分類編號(hào)，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，適應(yīng)客戶管理的需求；二方面是相關(guān)部門(mén)的人員能通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)查詢和瀏覽客戶中的客戶，來(lái)確定自已需要查找的客戶，為業(yè)務(wù)的更好開(kāi)展做好準(zhǔn)備；三方面是 相關(guān)工作人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)的排序，也是說(shuō)可以根據(jù)需要按照某一字段進(jìn)行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作；四方面是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，這也是本系統(tǒng)的一個(gè)重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)這些資料。 客戶信息系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行用戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問(wèn)題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。 得出該客戶業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 2． 2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問(wèn)題的分析 以前該公司的客戶管理工作大部分還是進(jìn)行著 手工管理，工作起來(lái)效率很低，并且不能及時(shí)了解各類客戶的實(shí)際情況，也無(wú)法快速地進(jìn)行客戶信息的查詢等操作，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地調(diào)整客戶資料，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要和本企業(yè)的管理的先進(jìn)性。 （ 5）然后在用戶可將（ 3）和（ 4）的操作結(jié)果進(jìn)行打印。 下面繪制出客戶管理業(yè)務(wù)中的流程圖。本客戶系統(tǒng)計(jì)劃利用三個(gè)月的時(shí)間開(kāi)發(fā)完成：系統(tǒng)調(diào)研和系統(tǒng)分析為10 天；系統(tǒng)設(shè)計(jì)為 10 天；系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)為 45 天；系統(tǒng)調(diào)試為 10 天；系統(tǒng)試運(yùn)行為 15 天?；谝陨先N方法的特點(diǎn)和各自的優(yōu)缺點(diǎn)，本客戶管理系統(tǒng)利用軟件工程化思想和方法，總體上是采用結(jié)構(gòu)化生命法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的，而系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等步驟則采用了原型法和面對(duì)對(duì)象的方法。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法有生命周期法、原型法和面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法等。信息和材料、能源一樣成為一種社會(huì)的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果 。 【關(guān)鍵字】 管理信息系統(tǒng)、客戶管理、 Visual Foxpro 應(yīng)用。文章介紹了客戶管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分，包括可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析等；系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分主要介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及代碼設(shè)計(jì)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分說(shuō)明了幾個(gè)主要模塊的算法，并附帶了一些主要的窗口和程序。 本文介紹了在 Visual 環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開(kāi)發(fā)”的策略開(kāi)發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程。 客戶管理系統(tǒng)論文 學(xué)校： 姓名： 學(xué)號(hào)： 指導(dǎo)老師： [摘要 ]隨著信息技術(shù)在管理上越來(lái)越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng) 是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科， 企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動(dòng)有機(jī)地組織起來(lái)，就必須加強(qiáng)企業(yè)管理，即加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源（人、財(cái)、物等）的有效管理，建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)。通過(guò)分析 公司客戶人工管理的不足，創(chuàng)建了一套行之有效的計(jì)算機(jī)管理客戶的方案。 本系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)單，比較實(shí)用。 [Summary]With more and more widespread and profound application of information technology in management, the implement of management information system has bee mature in technology step by step. Managing information system is a new subject. Enterprise needs existence and development, so enterprise activities should be anized efficiently and anically, which means tightening up the enterprise management and strengthening effective management of any resource (staff, finance, property, etc.) internal the enterprise, and also establishing a management information system fitting in with its own characteristics. This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of visual foxpro, utilizing “TopBottom” overall plan and a strategy according to “BottomTop” application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for pany customer management by puter, through analyzing disadvantages of pany customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system analysis section of pany customer management information includes feasible analysis, management function system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs. This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation. [Keywords] MIS、 pany customer management、 visual Foxpro application 第一章 前言 第二章 系統(tǒng)需求分析 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問(wèn)題的分析 解決方案 可行性分析 第三章 新系統(tǒng)邏輯方案 初步調(diào)研 詳細(xì)調(diào)研 組織結(jié)構(gòu)調(diào)研 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 第四章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4． 1 軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4． 1． 1 系統(tǒng)方案確定 4． 1． 2 軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4． 2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 4． 3 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置方案 4． 4 系統(tǒng)的安全 性和可靠性設(shè)計(jì) 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)登錄界面 5． 2 系統(tǒng)主界面 客戶信息錄入 客戶信息查詢 系統(tǒng)維護(hù) 第六章 6． 1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境 6． 2 系統(tǒng)測(cè)試 6． 3 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 6． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 結(jié)束語(yǔ) 參考文獻(xiàn) 附錄 第一章 前言 以客戶為中心，讓客戶成為朋友是 本 客戶管理系統(tǒng) 所 追求的境界， 本 客戶管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營(yíng)銷管 理成本。 隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。同時(shí)人們對(duì)信息和數(shù)據(jù)的利用與處理也已進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的階段，因此，開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需了，管理信息系統(tǒng)作為一門(mén)邊緣學(xué)科，集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計(jì)算機(jī) 技術(shù)于一體，可以解決企業(yè)或組織所面臨的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)來(lái)看，可以提高工作效率；對(duì)外來(lái)看，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。生命周期法（ Life Cycle Method）是 20 世紀(jì) 60 年代發(fā)展起來(lái)的一種應(yīng)用廣泛且比較成熟的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，它的基本思想是將系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作從開(kāi)始到結(jié)束劃分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)，而系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)后，并不意味著生命周期的結(jié)束，而意味著根據(jù)組織的需要對(duì)系統(tǒng)的修改和重建的開(kāi)始；原型法 (Prototyping Method)是 20 世 紀(jì) 80 年代發(fā)展起來(lái)的，旨在改變生命周期法的缺點(diǎn)的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，該法的開(kāi)發(fā)思路是首先根據(jù)用戶的要求，由用戶和開(kāi)發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，利用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個(gè)系統(tǒng)模型，再在此基礎(chǔ)上與用戶交流，將模型不斷補(bǔ)充、修改、完善，如此反復(fù)，最終直至用戶和開(kāi)發(fā)者都比較滿意為止，從而形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統(tǒng)；面向?qū)ο螅?Object Oriented）的開(kāi)發(fā)方法于 20 世紀(jì) 80 年代開(kāi)始興起的，是一種基于對(duì)象的自底向上的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，這種方法的特點(diǎn)是以對(duì)象為基礎(chǔ)，對(duì)象是分析問(wèn)題和解決問(wèn) 題的核心。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、技術(shù)要求高、影響因素多的復(fù)雜系統(tǒng)工程，因此制定一個(gè)完善、可行、合理的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，不僅是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證，而且可以提高效率、節(jié)省時(shí)間、降低成本。 第二章 系統(tǒng)需求分析 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述： 通過(guò)調(diào)查，先畫(huà)出客戶管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 通過(guò)調(diào)研了解到，該客戶各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)如下： 該公司的業(yè)務(wù)分國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)外業(yè)務(wù)兩個(gè)大類，然后在此兩個(gè)大類中又進(jìn)行細(xì)化，如在國(guó)內(nèi)，又根據(jù)客戶在國(guó)內(nèi)不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)等的不同）又進(jìn)行進(jìn)一步的管理，國(guó)外部客戶的區(qū)域劃分主要是根據(jù)該客戶所在洲的不同（如歐洲、亞洲等不同的分布）進(jìn)行劃分和管理。 （ 1）確定該客戶所在的區(qū)域進(jìn)行定位； （ 2） 將該客戶的詳細(xì)資料錄入本系統(tǒng)，并可以在錄入后將客戶的個(gè)人資料進(jìn)行修改、刪除等常規(guī)操作； （ 3）相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在需要時(shí)，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進(jìn)行快速查找（可以進(jìn)行組合查找）； （ 4）相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在需要時(shí)，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進(jìn)行排序。 客戶經(jīng)理 國(guó)內(nèi)部 國(guó)際部 A區(qū)域 B區(qū)域 A區(qū)域 B區(qū)域 … … （ 6）經(jīng)過(guò)一定時(shí)間之后，為了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，將客戶資料進(jìn)行備份，并在必要時(shí)將這些數(shù)據(jù)恢復(fù)到本系統(tǒng)中。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。 2． 3 解決方案 基于以上的對(duì)問(wèn)題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，并且對(duì)種類客戶的管理過(guò)程形成一 整套動(dòng)態(tài)的管理就十分必要了。 企業(yè)客戶的分布比較份雜，但要有著完善的客戶信息，對(duì)每一客戶要有詳細(xì)的記錄信息，功能上對(duì)系統(tǒng)的需求是全面的。 這四個(gè)方面形成了企業(yè)客戶管