【正文】 ............................................... 13 2. 抄表復(fù)誦制度 ................................................................................................................. 13 3. 抄表隊(duì)派工制度 .............................................................................................................. 13 5. 差錯(cuò)分析制度 ................................................................................................................. 14 6. 檔案資料管理制度 .......................................................................................................... 14 7. 抄表工器具管理制度 ....................................................................................................... 15 8. 安全管理制度 ................................................................................................................. 15 9. 工作例會制度 ................................................................................................................. 16 抄表中心考核辦法 ............................... 17 抄表工作流程 ................................... 19 抄表工作流程 .............................................................................................................. 19 復(fù)核新增、變更用電工作流程 ....................................................................................... 20 發(fā)現(xiàn)違約用電處理流程 .................................................................................................. 21 缺陷處理工作流程 ......................................................................................................... 22 日常管理要求 ................................... 23 2 1. 工作場所 ......................................................................................................................... 23 2. 上墻圖版 ......................................................................................................................... 23 3. 需要配備工器具 .............................................................................................................. 23 4. 衛(wèi)生管理制度 ................................................................................................................. 23 5. 抄表中心應(yīng)具備的基礎(chǔ)資料目錄 ..................................................................................... 24 6. 抄表隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基礎(chǔ)資料目錄 ......................................................................................... 24 7. 附件 ................................................................................................................................ 25 3 抄表中心工作職責(zé) 1. 抄表中心職責(zé)范圍 負(fù)責(zé)編制抄表計(jì)劃和抄表人員輪換計(jì)劃，經(jīng)公司分管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)匯總抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置故障、違約用電、竊電等異常情況做好記錄并及時(shí)上報(bào)。 ，并組織實(shí)施。 。 2. 主任崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)國家和企業(yè)利益。 ，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)處理抄表人員發(fā)現(xiàn)的用電性質(zhì)不符、計(jì)量裝置故障異常、違約用電或竊電情況，并及時(shí)向有關(guān)部門傳遞信息，向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 、安全規(guī)程、職業(yè)道德培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。 ，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。 4 3. 綜合管理員崗位職責(zé) 制定抄表中心抄表計(jì)劃和人員輪換計(jì)劃，制定應(yīng)付惡劣天氣或臨時(shí)性突發(fā)事件的臨時(shí)抄表應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督落實(shí)。 負(fù)責(zé)抄表中心及各抄表隊(duì)辦公設(shè)備、 抄表機(jī) 等工器具的運(yùn)行、維護(hù)和抄表技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)先進(jìn)抄表技術(shù)的推廣、應(yīng)用和培訓(xùn)。 建立健全抄表工作所需的安全工器具臺帳，編制備品備件計(jì)劃，定期對備品備件進(jìn)行檢查、修復(fù)、補(bǔ)充 , 確保試驗(yàn)合格并滿足工作需要。 負(fù)責(zé)接收、匯總抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置故障 、缺陷等異常情況，及時(shí)傳遞至相關(guān)部門進(jìn)行處理 。 完成上級 交辦的其他各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各抄表隊(duì)的基礎(chǔ)資料整理工作，并提出考核及整改意見。 、分析。 、技術(shù)培訓(xùn)及考試工作。 5. 抄表隊(duì)職責(zé)范圍 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 。 抄表過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障、違約用電或竊電現(xiàn)象時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)向有關(guān)部門傳遞信息，并向抄表中心匯報(bào)。 負(fù)責(zé)核對客戶的用電性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)與臺帳不符時(shí)，做好記錄并通知 營銷部 進(jìn)行處理 。 營銷部 傳遞的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行登記處理。 ，確保人身安全。 6. 隊(duì)長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)落實(shí)抄表中心下達(dá)的抄表工作計(jì)劃和人員輪換計(jì)劃，帶領(lǐng)抄表隊(duì)員完成抄表任務(wù)。 、人員變動情況。 責(zé)監(jiān)督抄表隊(duì)員的日?？记?、衛(wèi)生管理及工作完成情況。 負(fù)責(zé)班組建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、綜合管理工作，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。 。 ，及時(shí)上報(bào)抄表中心。 7. 統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) 。 負(fù)責(zé)匯總本隊(duì)發(fā)現(xiàn)的違 約 用電和竊電情況經(jīng)隊(duì)長審批后上報(bào)。 、傳遞、匯總客戶計(jì)量信息復(fù)核情況，及時(shí)上報(bào)。 。 8. 抄表員崗位職責(zé) 。 約 用電或竊電現(xiàn)象時(shí)應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即報(bào)告抄表隊(duì)。 ，做好記錄，發(fā)現(xiàn)與臺帳不符要及時(shí)報(bào)告。 。 抄表工作至少兩人同時(shí)進(jìn)行，全面落實(shí)無底碼抄表，執(zhí)行讀錄戶名 、表碼復(fù)誦制。 對 供電所傳遞的新增或 變更 的 用電性質(zhì)和表計(jì)信息進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核率達(dá)到 100%。 [抄表正確率 =（正確抄錄戶數(shù) /實(shí)抄戶數(shù)） 100% 無漏抄現(xiàn)象，實(shí)抄率達(dá)到 100%。 抄表數(shù)據(jù)及相關(guān)信息于當(dāng) 日內(nèi)傳送到 營銷部 。 ，定期更新。 嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司《員工服務(wù)“十項(xiàng)不準(zhǔn)”》等優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定；注重形象、儀表；使用文明用語。 ，每年 12月中旬、每月下 8 旬分別組織編制下一年、月度工作計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向公司及主管部門上報(bào)，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處。確保實(shí)抄率 100%、 正確 率 100%、復(fù)核率 100%。 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制， 每周召開一次安全分析 會，分析工作中的不安全因 素，制定并嚴(yán)格落實(shí)事故防范措施。 組織做好班組建設(shè)工作，保障隊(duì)伍穩(wěn)定，營造積極向上的工作氛圍。 。 、及時(shí)地完成公司下達(dá)的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 遇有惡劣天氣或臨時(shí)性突發(fā)事件需要調(diào)整抄表時(shí)間的，要及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案并通知各抄表隊(duì)，做好補(bǔ)救措施。 對發(fā)生的安全或技術(shù)性事故以及發(fā)現(xiàn)的安全缺陷要立即組織調(diào)查，及時(shí)總結(jié)上報(bào)調(diào)查情況。 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程的 要求，做好抄表中心及各抄表隊(duì)辦公設(shè)備、 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、抄表機(jī) 等工器具的運(yùn)行、維護(hù)工作，確保數(shù)據(jù)傳遞渠道暢通。 ，制定工作改進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。 、工器具進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)檢查，提交下月所需的工器具清單，編制備品備件計(jì)劃，及時(shí)對備品備件進(jìn)行試驗(yàn)、補(bǔ)充 , 確保滿足工作 需要。 、 正確 率等指標(biāo)完成情況，并負(fù)責(zé)提出考核意見，報(bào)公司批準(zhǔn)。 4. 信息資料員工作標(biāo)準(zhǔn) 定期組織學(xué)習(xí)國家有關(guān)營銷管理的方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。 每月至少兩次到現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)各抄表隊(duì)的基礎(chǔ)資料整理工作，并提出考核及 整改意見。 每月月底前匯總當(dāng)月客戶用電性質(zhì)復(fù)核情況并告知相關(guān)部門 。 每月月底前完成抄表中心及各抄表隊(duì)的考核匯總工作，并提出考核意見。 、及時(shí)完成公司和中心主任安排的其它各項(xiàng)工作。 ，實(shí)行無底碼抄表，執(zhí)行讀錄戶名、表碼復(fù)誦制。 、估抄現(xiàn)象，抄表正確率達(dá)到 100%。 [實(shí)抄率 =（實(shí)抄戶數(shù) /應(yīng)抄戶） 100%] 抄表過程中發(fā)現(xiàn)竊電、計(jì)量裝置故障等異常情況，要立即上報(bào)并做好記錄。 對抄表路線圖和抄表臺帳并提出修改意見。 ，掛牌上崗。 、及時(shí)完成公司和抄表中心安排的其他各項(xiàng)工作。 即時(shí)核實(shí)本隊(duì)發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置故障等異常情況并上報(bào)抄表中心。 監(jiān)督本隊(duì)成員的安全防護(hù)及安全措施落實(shí)情況，杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象發(fā)生。 ，每月提出考核意見。 、補(bǔ)充抄表隊(duì)各項(xiàng)管理資料、臺帳、記錄。 ，及時(shí)總結(jié)上報(bào)。 、核實(shí)，并提出考核意見。 、及時(shí)地完成抄表中心安排的其他各項(xiàng)工作。 7. 統(tǒng)計(jì)員 工作標(biāo)準(zhǔn) 建立健全抄表隊(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理資料并及時(shí)更新。 匯總當(dāng)天的抄表數(shù)據(jù)信息并傳遞給 營銷部 。 接收、 傳遞、匯總抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計(jì)量裝置故障等異常情況，及時(shí)總結(jié)上報(bào)。 、 傳遞 、 匯總新增變更計(jì)量裝置信息 ， 及時(shí) 填寫記錄 。 、及時(shí) 完成抄表中心和抄表隊(duì)安排的其他工作任務(wù)。 、估抄現(xiàn)象，抄表正確率達(dá)到 100%。 [實(shí)抄率 =（實(shí)抄戶數(shù) /應(yīng)抄戶） 100%] 配合統(tǒng)計(jì)員將抄錄表碼于當(dāng)天通過 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用 系統(tǒng)傳遞給 營銷部 。 抄表過程中發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電現(xiàn)象 ，要 保護(hù)好現(xiàn)場并做好記錄， 立即上報(bào)。 抄表過程中要認(rèn)真核對有關(guān)客戶信息情況 ， 及時(shí) 做好記錄并向抄表隊(duì)匯