【正文】 大、做強(qiáng)的理念 ,加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的管理 ,提升業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)及工作業(yè)績 ,開創(chuàng)營銷工作新局面 ,特制定本制度 ,要求全體營銷業(yè)務(wù)人員認(rèn)真貫徹、嚴(yán)格遵守。如有缺報漏報 ,當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。 1負(fù)責(zé)監(jiān)管本區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù) ,無條件負(fù)有了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場相關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段 ,并及時反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息 。定期或不定 期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論 。銷售成績的統(tǒng)計(jì)與分析 。 定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估 ,并形成詳細(xì)的分析報告及時反饋給相關(guān)部門 ,并提出完善意見 (注 :該分析報告應(yīng)該是全面透徹的 ,必須有一定的量化指標(biāo)來說明問題 )。 負(fù)責(zé)每周五以書面?zhèn)髡婊蜞]件形式向主管上級匯報周工作情況 。 負(fù)責(zé)把本辦事處的日 常管理及考核工作信息及時反饋給內(nèi)務(wù)部 。 負(fù)責(zé)在本區(qū)域市場的開發(fā)與管理 ,產(chǎn)品投標(biāo)、簽訂合同 。 七、各片區(qū)辦事處 負(fù)責(zé)辦事處各種制度管理的建立、完善 ,流程的建立、規(guī)范 ,人員的考核管理工作 。 負(fù)責(zé)監(jiān)管各區(qū)域客戶產(chǎn)品使用情況及與營銷中心之間的文件傳遞管理 及后續(xù)行動 ,并及時向上級主管反饋相關(guān)的信息。 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的建立與保持 (售后人員每到一個地方必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)打電話回公司由售后服務(wù)中心登記 ,并留住址的座機(jī)號碼 )。三包期更換的零配件必須把損壞的配件帶回公司交內(nèi)勤管理員沖帳 ,三包期外零配件必須先付款再更換 。 負(fù)責(zé)及時處理客戶的投訴和產(chǎn)品的維修工作 ,并把公司每月的售后情況匯總報上級主管 。 六、售后服務(wù)部 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各種制度管理的建立、完善 ,流程的建立、規(guī)范 ,人員的考核管理工作 。 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品樣本、說明書技術(shù)準(zhǔn)備工作 。 負(fù)責(zé)搜集市場新產(chǎn)品信息 。 負(fù)責(zé)配合標(biāo)書制作處做好產(chǎn)品選型及價格策略等工作 。 負(fù)責(zé)配合標(biāo)書制作處做好技術(shù)要求響應(yīng)、圖紙?zhí)峁┮约皹?biāo)書的修改、審核工作 。 五、技術(shù)支持部 負(fù)責(zé)技術(shù)支持部各種制度管理的建立、完善 ,流程的建立、規(guī)范 ,人員的考核管理工作 。 1負(fù)責(zé)各辦事處日常運(yùn)行情況 ,及時催收各辦事處周報表、月報表 。 1負(fù)責(zé)做好辦事處人員的管理及季度考核 ,完善辦事處管理制度 。 1負(fù)責(zé)做好營銷中心人員及市場業(yè)務(wù)員的考勤、考核 。 1負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研與分析 ,研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r ,定期進(jìn)行市場預(yù)測及情報分析 ,為公司決策提供依據(jù) 。 1負(fù)責(zé)營銷中心內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作 ,營銷中心與公司各部門之間的協(xié)調(diào) 。 負(fù)責(zé)回款統(tǒng)計(jì)工作 ,回訪客戶。 負(fù)責(zé)營銷人員業(yè)務(wù)費(fèi)用控制 ,流程規(guī)范 ,報批程序的建立 ,市場推廣費(fèi)用預(yù)算、部門全年整體財務(wù)預(yù)算的制定和控制 。 負(fù)責(zé)投標(biāo)管理制度制定 ,投標(biāo)風(fēng)險控制、投標(biāo)流程規(guī)范、投標(biāo)審核監(jiān)督流程規(guī)范 ,做好價格信息保密工作 。 負(fù)責(zé)組織對銷售合同的評審 ,進(jìn)行技術(shù)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)以及物流管理等工作 。 負(fù)責(zé)標(biāo)書的制作、審核工作 。 (六 )、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 配合項(xiàng)目銷售進(jìn)度 ,負(fù)責(zé)組織招商工作 。組織品牌策劃與宣傳。 (四 )、組織制定銷售管理制度和品牌 宣傳。 (三 )、組織項(xiàng)目銷售定價和銷售策劃方案的審核。 組織信息收集 ,制定公司年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃 。 定期、準(zhǔn)確向公司總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息 ,為公司重大決策提供信息支持。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ,參與公司重大經(jīng)營決策 。 管理責(zé)任 :對營銷中心的管理工作全面負(fù)責(zé)。 崗位性質(zhì) :全面主持公司營銷中心整體管理工作 。 三 )、營銷中心各崗位具體職責(zé) : 一、營銷總監(jiān) 直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé) ,協(xié)助總經(jīng)理制定公司營銷戰(zhàn)略計(jì)劃和主導(dǎo)營銷中心的一切事務(wù) ,協(xié)調(diào)和監(jiān)督營銷中心的運(yùn)行情況 ,及時對中心出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)的指導(dǎo)意見并報總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 南昌辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)江西市場開發(fā)與管理 。 烏魯木齊辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)新疆市場開發(fā)與管理 。 沈陽辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)黑龍江、吉林、遼寧市場開發(fā)與管理 。 西安辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)青海、甘肅、陜西、寧夏市場開發(fā)與管理 。 南寧辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)廣西市場開 發(fā)與管理 (含長煉項(xiàng)目 )。 廣州辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)廣東、云南、貴州市場開發(fā)與管理 。 徐州辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)江蘇、河南、安徽市場開發(fā)與管理 。 二 )、各區(qū)域辦事處負(fù)責(zé)人職責(zé) : 長沙辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)湖南市場開發(fā)與管理 。 技術(shù)支持部經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)標(biāo)書制作的技術(shù)支持與服務(wù)管理工作 。 總監(jiān)助理 (市場 )總經(jīng)理助理兼 ,配合營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、標(biāo)書指導(dǎo)、市場開發(fā) ,參與重大項(xiàng)目的技術(shù)交流、答疑、協(xié)調(diào)工作 ,分管各省辦事處、各大洲辦事處 。湖南天一科技股份有限公司管理制度匯編 內(nèi)部資料 注意保密 湖南天一科技股份有限公司 營銷中心管理制度流程匯編 202011 目錄 一 、《營銷中心組織機(jī)構(gòu)》 ?????????????????????3 二、《營銷中心崗位職責(zé)》??????????????????????4 三、《營銷中心業(yè)務(wù)員管理制度與結(jié)算辦法》??????????????9 四、《營銷中心駐外辦事處管理制度》?????????????????13 五、《營銷中心辦事處主任考核 制度》?????????????????18 六、《營銷中心項(xiàng)目備案制度》????????????????????21 七、《營銷中心投標(biāo)管理監(jiān)控及流程規(guī)范》???????????????25 八、《營銷中心新業(yè)務(wù)員管理制度》??????????????????27 九、《營銷中心客戶信息管理制度》??????????????????29 十、《營銷中心客戶接待流程及規(guī)范》?????????????????30 十一、《營銷中心合同管理制度》???????????????????33 十二、《營銷中心辦事處 一覽表》???????????????????36 十三、《營銷中心售后服務(wù)部管理辦法》????????????????37 十四、《營銷中心售后服務(wù)部顧客抱怨管理辦法》????????????45 十五、《營銷中心業(yè)務(wù)員年終考核辦法》????????????????51 十六、《營銷中心業(yè)務(wù)審批流程》???????????????????54 一 、營銷中心組織機(jī)構(gòu) 二、營銷中心崗位職責(zé) 一 )、銷售總部人員崗位職責(zé) : 營銷總監(jiān) ,全面主持營銷中心日常工作 。 總監(jiān)助理 (內(nèi)務(wù) )總經(jīng)理助理兼 ,配合營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)營銷中心的技術(shù)支持以及售后管理、內(nèi)務(wù)管理、商務(wù)信息管理 ,分管內(nèi)務(wù)部、技術(shù)支持部、售后服務(wù)部 。 售后服務(wù)部經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)公司所有售后服務(wù)管理工作 。 內(nèi)務(wù)部經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)標(biāo)書的制作與審核、合同結(jié)算、費(fèi)用控制、信息管理、商務(wù)管理、人員考核、對外統(tǒng)一報價工作 。 青島辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)山東市場開發(fā)與管理 。 武漢辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)湖北、重慶市場開發(fā)與管理 。 上海辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)上海、浙江市場開發(fā)與管理 。 太原辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)山西、內(nèi)蒙市場開發(fā)與管理 。 成都辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)四川、西藏市場開發(fā)與管理 。 北京辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)北京、天津、河北市場開發(fā)與管理 。 重慶辦事處經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)重慶市場開發(fā)與管理 。 國外市場辦經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)國外市場開發(fā)與管理。 下屬崗位 :各辦事處主任、各處經(jīng)理。 管理權(quán)限 :對營銷中心的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力。 主要職責(zé) : (一 )、負(fù)責(zé)制定公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ,為重大營銷決策提供建議和信息支持。 負(fù) 責(zé)組織搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等 ,分析市場發(fā)展趨勢 。 (二 )、制定年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃 ,提請公司集體決策 ,總體部署并監(jiān)督銷售計(jì)劃的執(zhí)行。 監(jiān)督年度銷售工作的落實(shí)。 組織公司高層管理人員和其他相關(guān)部門確定項(xiàng)目銷售定價方案。 組織制定公司的銷售管理制度 ,并監(jiān)督檢查實(shí)施情況。 (五 )、負(fù)責(zé)組織招商工作 ,部門管理工作。制定部門階段工作計(jì)劃 ,合理安排部門工作。 二、營銷中心內(nèi)務(wù)部 負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)各項(xiàng)管理制度的建立、完善 ,流程的建立、規(guī)范 ,人員的考核管理工作 。 負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)人員項(xiàng)目備案 ,監(jiān)督項(xiàng)目的跟蹤、信息反饋工作 。 負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外 報價 。 負(fù)責(zé)營銷中心信息的更新、基礎(chǔ)信息整理工作 。 負(fù)責(zé)客戶的接待工作 。通知各辦事處主任催貨款 ,開具發(fā)票 ,統(tǒng)計(jì)每月的合同