【正文】 以及扣除基本生活費用和所得稅后的個人可自由支配收入的不斷提高，會給許多行業(yè)帶來了新的發(fā)展機會，也帶來了激烈競爭。在眾多衡量宏觀經(jīng)濟的指標中，國民生產(chǎn)值是最常用的指標之一，它是衡量一個國家或一個地區(qū)經(jīng)濟實力的重要指標，它的總量及增長率與工業(yè)品市場購買力及其增長率有較高的正相關(guān)關(guān)系。 2．經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境是指客戶在戰(zhàn)略制定的過程中，須考慮的各種國內(nèi)外經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等多種因素。此外，在法律方面，一條對于客戶非常重要的忠告是：請教法律專家，尤其是當你準備進入海外市場的時候。隨著我國立法的逐步完善，法律法規(guī)對客戶戰(zhàn)略制定與選擇的影響會越來越大。 法律、法規(guī)作為國家意志的強制表現(xiàn)，對于規(guī)范市場與客戶行為有著直接的作用。在我國，雖然市場競爭法則已迅速地被引入眾多的行業(yè)，但對于關(guān)系到國計民生和意識形態(tài)的領(lǐng)域，政府的管制仍然發(fā)揮著重要的影響，政府的政策還廣泛地影響著客戶的經(jīng)營行動。 1． 政治法律環(huán)境 政治法律環(huán)境是指客戶業(yè)務涉及的國家或地區(qū)的政治體制、政治形勢、方針政策、法律 3 法規(guī)等方面對于客戶戰(zhàn)略的影響。 （二） 詳解 客戶的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境和自然環(huán)境等五種環(huán)境。 其中PEST 含義是分別代表四類影響客戶戰(zhàn)略制定的因素的字母縮寫：政治的（ Political）、經(jīng)濟的 (Economic)、社會的 (Social)、技術(shù)的 (Technological)等。 本節(jié)節(jié)選了在實際戰(zhàn)略咨詢中常用的分析工具，并部分地附以案例解釋說明，來詳實細致地討論戰(zhàn)略分析工具的應用。 在客戶進行戰(zhàn)略制定的過程中，無論是咨詢顧問還是客戶本身都需要進行影響客戶因素的專業(yè)分析，戰(zhàn)略分析便是對于客戶戰(zhàn)略制定中的影響因素進行分析。 1 第三章 常用戰(zhàn)略咨詢工具 ........................................................................................ 2 第一節(jié) 戰(zhàn)略分析工具 .............................................................................................. 2 一、 PEST 分析 ............................................................................................... 2 二、五種力量模型 .......................................................................................... 8 三、利益相關(guān)者分析 .................................................................................... 12 四、競爭者分析 ............................................................................................... 17 五、價值鏈分析 ............................................................................................... 22 六、雷達圖 ...................................................................................................... 28 七、因果分析 ................................................................................................... 33 第二節(jié) 戰(zhàn)略制定與選擇工具 ........................................................................... 35 一、 SWOT 分析 ............................................................................................... 35 二、戰(zhàn)略地位和行動評估矩陣（ SPACE） ......................................................... 41 三、波士頓矩陣 ............................................................................................... 45 四、通用矩陣 ................................................................................................... 52 五、 V 矩陣 ...................................................................................................... 56 六、 EVA 管理 .................................................................................................. 60 七、定向政策矩陣 ............................................................................................ 63 第三節(jié) 常用戰(zhàn)略實施工具 ..................................................................................... 67 一、平衡計分卡 ............................................................................................... 68 二、 差距分析 ................................................................................................... 72 第四章 A 集團戰(zhàn)略咨詢項目案例分析 ................................................ 74 第一節(jié) 項目背景與項目進場前準備 ........................................................... 75 一．項目背景 .............................................................................................................. 75 二．進場準備 .............................................................................................................. 75 第二節(jié) 內(nèi)外部信息收集 ................................................................................... 81 一、內(nèi)部訪談 ................................................................................................... 81 二、內(nèi)部資料收集 ............................................................................................ 96 三、內(nèi)部調(diào)查問卷 ............................................................................................ 96 四．外部訪談 .............................................................................................................108 第三節(jié) 內(nèi)外部形勢分析 ............................................................................. 115 一． A 集團內(nèi)部管理診斷 ......................................................................................... 115 二、 A 集團外部行業(yè)分析 .........................................................................................123 第四節(jié) 戰(zhàn)略選擇與制定 .............................................................................130 一、戰(zhàn)略問題的提出 .................................................................................................131 二、利益相關(guān)者分析 .................................................................................................132 三、各相關(guān)業(yè)務單元的分析 .....................................................................................135 四、 A 集團資源能力評價 .........................................................................................140 五． A 集團金屬加工業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略方向與目標 .....................................................150 第五節(jié)、 A 集團配套職能措施 ........................................................................153 2 第六節(jié) 培訓與輔導 ...............................................................................183 一、工作內(nèi)容 ...............................................................................................183 二、工作方式 ...............................................................................................183 第三章 常用戰(zhàn)略咨詢工具 第一節(jié) 戰(zhàn)略分析工具 客戶在經(jīng)營活動中會經(jīng)常受到內(nèi)部、外部的各種因素的影響。如外部的經(jīng)濟狀況的變化、技術(shù)的突飛猛進、及競爭對手的突然增多；又如內(nèi)部的財務狀況的惡化、生產(chǎn)設(shè)備和能力的落后等因素，都會直接影響 經(jīng)營績效，從而影響著客戶的戰(zhàn)略形成。戰(zhàn)略分析的目的是通過一定的手段和方法從復雜的信息與線索中，清理出重點影響客戶戰(zhàn)略形成的因素，以便于下一步的戰(zhàn)略選擇和制定。 一、 PEST 分析 （一） 簡介 戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析客戶所處的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。 PEST 分析僅僅是提供了一個分析的框架，遠不夠完善，大量的指標需具體到環(huán)境中去才具有意義，客戶可根據(jù)自身的環(huán)境發(fā)掘，但 PEST 的分析框架的提出和應用對于客戶戰(zhàn)略的制定意義重大。宏觀環(huán)境與客戶的關(guān)系如圖 31 所示。 國家政治體制與經(jīng)濟體制始終是相輔相成的互動形式，一個國家經(jīng)濟體制的選擇是由政治力量決定的，盡管其背后仍是由經(jīng)濟力量所支配。即使在市場經(jīng)濟比較成熟的發(fā)達國家，政府對市場與客戶的干預幾乎也有增無減，如最低工資限度、勞動保護、社會福利、進出口限制等等 。立法在經(jīng)濟上的作用主要表現(xiàn)為維護公平競爭，維護消費者的利益，維護社會最大利益等三個方面。 影響客戶戰(zhàn)略的政治和法律因素主要有： *客戶和政府之間的關(guān)系 *專利法 *環(huán)境保護法 *政府財政支出 *政府的法規(guī)