【正文】 新的產(chǎn)品問世。維護(hù)市場占有率所需的費用仍然很高，因此少數(shù)財力不足的企業(yè)被迫退出市場。成熟期的特點是產(chǎn)品在市場上基本飽和，雖然普及率繼續(xù)有所提高，而銷售量則趨于基本穩(wěn)定。②促銷重點從 產(chǎn)品 轉(zhuǎn)向品質(zhì)。這一階段另一個最重要的特征是競爭者紛紛介入，當(dāng)新產(chǎn)品盈利較高時更是如此。新產(chǎn)品從投入期轉(zhuǎn)入成長期的標(biāo)志是銷售量迅速增長。產(chǎn)品越新穎，經(jīng)歷的期間越長，企業(yè)需要做出更大的市場營銷努力。銷售緩慢的 原因：首先，新產(chǎn)品雖然在開發(fā)過程中經(jīng)歷各種試驗，但由于缺乏經(jīng)驗，產(chǎn)品還存在著一些技術(shù)問題有待解決。投入期是產(chǎn)品生命周期的第一階段，即產(chǎn)品開始按批量生產(chǎn)并全面投入企業(yè)的目標(biāo)市場。 試述產(chǎn)品生命周期各階段的市場特征。 答：新產(chǎn)品是指在一定的地域內(nèi)， 第一次生產(chǎn)和銷售的，在原理、用途、性能、結(jié)構(gòu)、材料、技術(shù)指標(biāo)等某一方面或幾個方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)、提高或獨創(chuàng)的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)可能包括價格，可用性，產(chǎn)品可靠性和定期交貨。因此 擁有訂單贏得要素的產(chǎn)品早就具有了訂單資格要素。 如何認(rèn)識訂單贏得要素和資格要素？ 答：訂單資格要素是指產(chǎn)品的特性要滿足顧客最基本的要求，也就是考慮產(chǎn)品有進(jìn)入市場的資格。 （五）產(chǎn)品生命周期。技術(shù)進(jìn)步既可以為企業(yè)提供發(fā)展機(jī)會，也可以給企業(yè)帶來威脅。因此，從生產(chǎn)運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定了生產(chǎn)運營系統(tǒng)的功能目標(biāo)出發(fā)，可以得出生產(chǎn)運營類型決定了生產(chǎn)運營系統(tǒng)的功能目標(biāo)的結(jié)論。 （三）生產(chǎn)運營類型。市場需求直接決定著企業(yè)的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、價格、服務(wù)、交貨期等各個方面。當(dāng)采用不同的企業(yè)戰(zhàn)略時，生產(chǎn)運營戰(zhàn)略也會存在很大差別。衡量企業(yè)戰(zhàn)略是否成功，其標(biāo)準(zhǔn)就是生產(chǎn)運營戰(zhàn)略是否支持企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)使命，因此，制訂生產(chǎn)運營戰(zhàn)略時必須將企業(yè)戰(zhàn)略作為 重要的約束條件。 答：制定生產(chǎn)運營戰(zhàn)略，必須從生產(chǎn)運營職能的特有角度出發(fā)，綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境各種因素的影響。 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 功能目標(biāo)關(guān)系的特點。 響應(yīng)性戰(zhàn)略的實質(zhì)是什么？ 答：響應(yīng)性戰(zhàn)略的實質(zhì)在于追求特色和差異，一般對應(yīng)于單件小批生產(chǎn)運營系統(tǒng)。 生產(chǎn)運營過程的組成有哪些？各起什么作用？ 答：生產(chǎn)運營過程一般分為以下幾個組成部分： （ 1）基本生產(chǎn)運營過程 （ 2）生產(chǎn) 運營技術(shù)準(zhǔn)備過程 （ 3）輔助生產(chǎn)運營過程 （ 4）生產(chǎn)運營服務(wù)過程 現(xiàn)代生產(chǎn)運營的基本特征有哪些？ 答：（ 1）重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用 （ 2）生產(chǎn)運營模式以多品種、小批量為主 （ 3）生產(chǎn)運營系統(tǒng)的柔性化 （ 4）追求“綠色”生產(chǎn) 從生產(chǎn)運營管理的歷史演變談?wù)勆a(chǎn)運營管理的重要性。 由成品庫隨時供貨， 由成品庫隨時供貨， MTS 多采用專用高效設(shè)備和人員專業(yè)化。與 MTO 相比的主要差異在于 縮寫，是一種備貨型生產(chǎn)。浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《生產(chǎn)運營管理》課程作業(yè) 姓名： 年級： ————————————————————————————— 教材（ 生產(chǎn)運營管理 朱桂平編著 浙江大學(xué)出版社 2020 年 4月） 見每章復(fù)習(xí)與討論題和習(xí)題。 第一章 生產(chǎn)運營管理概述 復(fù)習(xí)與討論題 何謂 MTS？它與 MTO 有哪些差異？ 答： MTS 是 make to stock 縮寫，是一種備貨型生產(chǎn)。 MTS 的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，其需求可以預(yù)測、其價格可以事先確定， 它的交期不重要，因為可 的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 其需求可以預(yù)測、其價格可以事先確定，它的交期不重要，因為可 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品， 多采用專用高效設(shè)備和人員專業(yè)化。 如何認(rèn)識生產(chǎn)運營管理的定義？ 答：所謂生產(chǎn)運營管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。 答： (1)生產(chǎn)與運作是企業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié) (2)生產(chǎn)與運作是企業(yè)市場鏈的主要活動 (3)生產(chǎn)與運作管理是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容 第二章 生產(chǎn)運營戰(zhàn)略 復(fù)習(xí)與討論題 世界級制造系統(tǒng)應(yīng)滿足哪些屬性？ 答：世界級制造系統(tǒng)是個相對的 概念，滿足下列屬性： 第一，是本行業(yè)中，至少在某一方面，屬于最強(qiáng)有力的競爭者，能比其它對手具有更迅速的增長和更豐厚的利潤； 第二，其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、受信賴程度等方面都具有一流水平，并能夠?qū)κ袌龅臈l件變化做出最靈敏、有效的反應(yīng)； 第三，能夠吸引、保持、并造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用、并創(chuàng)造新的生產(chǎn)運營與管理技術(shù)，乃至觀念、思想。該系統(tǒng)采用通用設(shè)備和工藝裝備，按工藝專業(yè)化原則進(jìn)行 設(shè)備布置，從而能適應(yīng)用戶不同要求的產(chǎn)品生產(chǎn)運營。 答： 1)單一對應(yīng)性 2)功能相悖性 3)極端優(yōu)勢性 生產(chǎn)運營戰(zhàn)略具有哪些基本特征？ 答： （ 1） 從屬性 （ 2） 貢獻(xiàn)性 （ 3） 一致性 （ 4） 可操作性 論述制定生產(chǎn)運營戰(zhàn)略應(yīng)考慮的要素。 （一）企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)心的是企業(yè)應(yīng)發(fā)展哪些特色能力，并將其發(fā)展成為競爭優(yōu)勢。 （二）市場需求。通過對目標(biāo)市場用戶的需求內(nèi)容、趨勢、特點及其消費心理和行為的全面分析，可以確定產(chǎn)品的市場資格標(biāo)準(zhǔn) MQC 和贏得訂貨標(biāo)準(zhǔn) OWC 的具體內(nèi)容，進(jìn)而明確生產(chǎn)運營系統(tǒng)功能目標(biāo)的具體要求，為制訂生產(chǎn)運營戰(zhàn)略提供重要依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)運營過程的基本性質(zhì)和特征劃分的生產(chǎn)運營類型， 實際上在很大程度上代表了生產(chǎn)運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是生產(chǎn)運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的具體表現(xiàn)形式。 （四）技術(shù)因素。制訂生產(chǎn)運營戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容就是進(jìn)行技術(shù)選擇，因此，除了從一般意義上分析技術(shù)進(jìn)步對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響，更要具體研究技術(shù)選擇標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品生命周期階段不同，在競爭焦點、產(chǎn)銷量、生產(chǎn)運營工藝過程和設(shè)備等基本特征方面也不相同，從而對 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的要求也不同，意味著生產(chǎn)運營應(yīng)隨著產(chǎn)品生命周期的起落而起落。訂單贏得要素是指企業(yè)產(chǎn)品的特性超越了顧客基本預(yù)期的特性。不同的顧客對產(chǎn)品有不同的標(biāo)準(zhǔn)取向，這些標(biāo)準(zhǔn)還總是在變化的。 第三章 產(chǎn)品 /服務(wù)計劃 復(fù)習(xí)與討論題 說明新產(chǎn)品的含義和特點。新產(chǎn)品應(yīng)具備下列一個以上的特點：（ 1）具有新的原理、構(gòu)思或設(shè)計；（ 2）采用了新材料，使產(chǎn)品的性能有較大幅度的提高；（ 3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有明顯的改進(jìn)；（ 4）擴(kuò)大了產(chǎn)品的適用范圍。 答：在產(chǎn)品生命周期各階段的市場特征為： (1)投入期。這一階段最主要的特征是銷量低、銷售增長緩慢。其次，消費者從使用、接受到再擴(kuò)散總要經(jīng)歷一個過程，即使有些產(chǎn)品在技術(shù)問題解決后，銷售仍然很緩慢。 (2)成長期。對于非耐用消費品來說，具有創(chuàng)新精神的初試者由于使用產(chǎn)品的滿足開始重復(fù)購買，并通過消費者交叉影響使新產(chǎn)品迅速向市場擴(kuò)散。產(chǎn)品成 長期，企業(yè)的營銷策略要著重解決：①建立良好的分銷渠道，這不僅意味著適當(dāng)擴(kuò)大分銷點，還必須處理好同批發(fā)商和零售商的伙伴關(guān)系，使他們優(yōu)先分銷本企業(yè)品牌產(chǎn)品。 (3)成熟期。由于競爭日益激烈，特別是出現(xiàn)價格競爭，使產(chǎn)品差異化加劇、市場更加細(xì)分，顧客對品牌的忠實感開始建立，產(chǎn)品市場占有率主要取決于重復(fù)購買率的高低。 (4)衰退期。這時原有產(chǎn)品普及率迅速降低，成本回升，分銷環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向營銷新品。除了極少數(shù)為了平衡產(chǎn)品組合的產(chǎn)品外，不宜采取繼續(xù)營銷的策略。 （ 1） 創(chuàng)意。因此，創(chuàng)意在新產(chǎn)品開發(fā)過程中居于極為重要的地位。 （ 2） 篩選。由于并不是所有創(chuàng)意都付諸實施，也并不是所有的創(chuàng)意都能符合企業(yè)的目標(biāo)，所以，對所形成的新產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行篩選是必須的。這個階段就是要把產(chǎn)品創(chuàng)意變成 一個具體的建議方案，進(jìn)行生產(chǎn)可行性分析和接受市場檢驗。產(chǎn)品概念可以用文字圖形或模型表示出來，以便征詢消費者的意見和建議。這一階段的目的就是建立一個新產(chǎn)品在某一段時間內(nèi)成本、銷售量與利潤的模式。 經(jīng)營分析實際上應(yīng)貫穿于新產(chǎn)品開發(fā)的全過程。 （ 5） 產(chǎn)品發(fā)展。這個階段的工作分為兩部分，一方面由工程部門來進(jìn)行工程分析，其內(nèi)容主要包括外型設(shè)計分析、材料與加工分析、價值分析等；另一方面由銷售部門來進(jìn)行消費者偏好分析，包括包裝設(shè)計、廠牌設(shè)計、商標(biāo)設(shè)計和產(chǎn)品顏色的研究等等。產(chǎn)品發(fā)展之后，一般都先行選擇一個較小的市場，做一次或一次以上的試銷，試銷的結(jié)果可以為是否全面上市的參考。 （ 7） 商業(yè)性投產(chǎn)。新產(chǎn)品正式投 產(chǎn)需要大量的投資。在新產(chǎn)品如何投入市場的問題上，企業(yè)還要在以下三個方面作出決策。 定性分析方法較多的應(yīng)用于產(chǎn)品構(gòu)思的篩選階段，它從產(chǎn)品的功能、開發(fā)的可能性、市場銷售前景、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益等方面，對各種產(chǎn)品構(gòu)思做出判斷，通常列出構(gòu)思方案的優(yōu)缺點，或?qū)γ恳粋€方面做出好、較好、中等或差的等級評價，通過比較，決定對構(gòu)思方案的取舍。 工藝設(shè)計的程序。 你是如何認(rèn)識服務(wù)體系矩陣的？ 答：矩陣的最上端表示顧客與服務(wù)接觸程度：隔離：服務(wù)與顧客分離；滲透：與顧客電話或面對面溝通；反應(yīng)方式：接受 +回應(yīng)。按照服務(wù)的復(fù)雜程度和顧客化程度將服務(wù)行業(yè)進(jìn)行矩陣式劃分，用來說明不同的服務(wù)交付系統(tǒng)的 特點和需求，服務(wù)特征矩陣分為 4組。 第四章 生產(chǎn)運營能力決策 復(fù)習(xí)與討論題 能力利用不一定馬上可以達(dá)到設(shè)計能力水平，為什么？有哪些影響因素？ 答：由于市場需求和管理水平等方面原因 .計劃生產(chǎn)能力和設(shè)計能力 學(xué)習(xí)效果受到的影響因素有哪些？ 答：學(xué)習(xí)效果受許多因素的影響，主要有： （ 1）操作者的熟練程度，這是最基本的因素； （ 2）管理技術(shù)的改善，正確的培訓(xùn)指 導(dǎo)，充分的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與服務(wù)，工資獎勵政策等； （ 3）產(chǎn)品設(shè)計上的改善進(jìn)步； （ 4）生產(chǎn)設(shè)備與工具上的改善，手工操作減少； （ 5）原材輔料供應(yīng)及時，材質(zhì)有保證； （ 6）專業(yè)化分工程度的提高； （ 7）信息反饋及時，如學(xué)習(xí)目的與效果的宣傳傳達(dá)，意見能及時溝通等； （ 8）操作者個人的學(xué)習(xí)動機(jī)與工作責(zé)職、責(zé)任心等。 答：學(xué)習(xí)曲線：學(xué)習(xí)曲線是表示單位產(chǎn)品生產(chǎn)時間與所生產(chǎn)的產(chǎn)品總數(shù)量之間的關(guān)系的一條曲線。規(guī)模效應(yīng)：規(guī)模效應(yīng)又稱規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即因規(guī)模增大帶來的經(jīng)濟(jì)效益提高，但是規(guī)模過大可能產(chǎn)生信息傳遞速度慢且造成信息失真、管理官僚化等弊端，反而產(chǎn)生“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”。但當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時，因管理和協(xié)調(diào)的復(fù)雜性急劇增加，從而引起間接成本急劇增加。 常見的服務(wù)需求均衡戰(zhàn)略 有幾種？ 答：常見的服務(wù)需求均衡戰(zhàn)略有以下幾種：（ 1）維持一個固定的服務(wù)時刻表（ 2）采用預(yù)約制度（ 3）推遲交付（ 4）在非需求高峰時提供經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠。 答：實際需求超過生產(chǎn)能力，短期內(nèi)只會引起商品價格的上漲，而不會引起供給的增加，時間足夠長之后，公司就有能力增加新的生產(chǎn)設(shè)備，增加產(chǎn)能，提高產(chǎn)量。 習(xí)題 某產(chǎn)品單價為 500，年固定費 800 萬元，年銷量為 48000 件，年可變費為 1200 萬元。（ 50012,000,000247。 某廠機(jī)械加工車間銑工工段有 6臺萬能機(jī)床，制度工作時間為每臺機(jī)床每月 50 個工作班，每班 7小時。要求計算出計劃月內(nèi)銑工工段的生產(chǎn)能力。 = 臺 某廠生產(chǎn) A、 B、 C、 D四種產(chǎn)品，其計劃產(chǎn)量分別為 250、 100、 230 和50臺，各種產(chǎn)品在機(jī)械加工車間車床組的計劃臺時定額分別為 50、 70、 100 和50臺時，車床組共有車床 12 臺，兩班制，每班 8小時，設(shè)備停修率 10%，試求車床組的生產(chǎn)能力。 答 ：（ 1）確定 C為代表產(chǎn)品 （ 2）計算以 C為代表產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力 (36559) 2 8 () 12247。③ A B C D 250 100 230 50 50 70 100 150 125 70 230 75 25 14 46 15 529 265 106 243 53 合計 500 100 第五章 生產(chǎn)運營系統(tǒng)空間配置 復(fù)習(xí)與討論題 工廠布置的目標(biāo)是什么？ 答：是把工廠所有的物質(zhì)設(shè)施安排成一個最佳的“生產(chǎn)運營方式”或生產(chǎn)運營體系，實現(xiàn)工作地、設(shè)備、物料和工人的最佳結(jié)合，從而以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足生產(chǎn)運營要求，提高企業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益。 工廠總平面布置的原則有哪些？ 答：進(jìn)行工廠總平面布置，一般應(yīng)遵循以下 原則： （ 1）必須滿足生產(chǎn)工藝過程的要求。各輔助車間、服務(wù)部門應(yīng)設(shè)在其主要服務(wù)的車間附近，以保證最短的運輸距離和快捷的服務(wù)。既要使廠房之間的距離盡可能小，又必須符合防火、衛(wèi)生、采光等方面的要求。市場需求是不斷發(fā)展變化的，因此，布局的穩(wěn)定性也不是永恒的。此外，企業(yè)的未來的發(fā)展，也要求工廠總平面布置需留有 一定的余地。要有良好的防污、防噪、治理三廢的措施，安全勞動保護(hù)措施，注意布局整齊美觀，達(dá)到美化廠容的目的。 （ 2）便于運輸。 （ 3）充分利用車間的面積。 （ 4）確保安全。 成組技術(shù)的基本原理。它是將許多各不相同、但又部分相似的事物集中處理，并根據(jù)一定的目的，按它們的相似特征進(jìn)行歸類分組，把原來多樣化的、無序的事物有序化，找出同一類事物中的典型事物，總結(jié)出其存在