【正文】 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 3 目 錄 車輛 維修企業(yè)工作流程圖 ............................................. 4 服 務 承 諾 ....................................................... 5 顧客抱怨受理制度 ................................................... 6 維修質(zhì)量檢驗制度 ................................................... 7 安全生產(chǎn)制度 ...................................................... 8 車輛 維修檔案管理制度 ............................................... 9 維修人員培訓制度 .................................................. 10 設備管理制度 ..................................................... 12 配件 管理制度 ..................................................... 13 《機動車維修竣工出廠合格證》管理制度 ................................ 14 1 機動車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度 ................................... 15 1 環(huán)境保護管理制度 ................................................. 16 1 壓床安全操作規(guī)程 ................................................. 17 1 鉆床安全操作規(guī)程 ................................................. 18 1 空氣壓縮機安全操作規(guī)程 ............................................ 19 1 砂輪機安全操作規(guī)程 ............................................... 20 舉升機安全操作規(guī)程 ............................................... 21 2 乙炔氣瓶安全使用守則 .............................................. 22 2 氧氣瓶使用安全技術要求 ............................................ 23 2 車輛 維修機工安全操作守則 .......................................... 24 2 車輛 維修鈑金工安全操作守則 ........................................ 25 2 車輛 維修漆工安全操作守則 .......................................... 26 2 車輛 維修電工安全操作守則 .......................................... 27 2 車輛 維修胎工安全操作守則 .......................................... 28 2 車輛 維修檢驗試車安全操作守則 ....................................... 29 2 氣焊作業(yè)安全操作守則 .............................................. 30 經(jīng) 理（廠長）崗位職責 .............................................. 32 3 業(yè) 務員崗位責任制 ................................................. 33 3 結(jié) 算員崗位職責 ................................................... 34 3 計算機服務管理系統(tǒng)制度 ................................................. 35 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 4 車輛 維修企業(yè)工作流程圖 車輛進廠 駕駛員報修、車輛技術檔案 車輛交接、維修檢測 確定附加作業(yè)項目 按規(guī)定簽訂維修合同 維修作業(yè)、全過程檢驗 竣工檢驗 二級維護、大修車送檢 簽發(fā)合格證 填寫車輛技術檔案 費用結(jié)算、開具發(fā)票 車輛出廠 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 5 服 務 承 諾 本廠熱情為用戶服務 ,承 諾做到以下各點 ,請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行 。各維修企業(yè)在引用本制度匯編時，應根據(jù)本企業(yè)的實際情況，進行必要的和適當?shù)男薷?、補充。汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 1 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 （適用于二類以上汽車維修企業(yè)） 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 2 三門峽市公路運輸管理處維修科 前 言 為了貫徹執(zhí)行新版國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739— 2020） ,按照新國標對經(jīng)營管理的要求 ,編制了這份汽車維修質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面的管理制度 ,以供二類以上汽車維修企業(yè)參考。也算是我們?yōu)槠髽I(yè)做一些具體的服務工作。 同時根據(jù)《機動車維修管理規(guī) 定》要求，各汽車維修企業(yè)必須將許可證、標志牌、各種制度、工時定額和工時單價、維修質(zhì)量保證期等在明顯位置對外公布。 1. 二級維護車輛 24 小時以內(nèi)竣工出廠 ,大修車輛一星期內(nèi)出廠 。 3. 合理收費 。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 6 顧客投訴制度 顧客對本廠的服務質(zhì)量、維修質(zhì)量、工時材料費用的結(jié)算等有意見或異議時 ,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。 3 顧客如對廠方的答復不滿意或不同意 ,可繼續(xù)向市 道路 運管處投訴。 1. 質(zhì)量管理機構(gòu) 本廠成立質(zhì)量管理領導小組，由分管廠長負責。 2. 質(zhì)量機構(gòu)職責 全面負責全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關技術標準和有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行國家有關汽車維修質(zhì)量的各