【正文】 作。 （ 5） 負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。 （ 3） 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。 （ 1） 收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件和標(biāo)準(zhǔn)，確保完整有效，及時(shí)更新。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。（投訴電話： 96520） 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 7 維修質(zhì)量管理制度 為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā) 生，制定如下制度。 2 、 廠方接到顧客的投訴后，由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在 24小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù) ,并向顧客詳細(xì)說明答復(fù)的理由。 4. 車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為 : 一級維護(hù)、小修 :2020 公里或 10 日 ； 二級維護(hù) :5000 公里或 30 日 ； 整車修理或者總成修理 :20200 公里或 100 日 。 2. 維修車輛使用配件不以假充真 ,以舊充新 ,以副品充正品 。 三門峽市公路運(yùn)輸管理處維修科 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 3 目 錄 車輛 維修企業(yè)工作流程圖 ............................................. 4 服 務(wù) 承 諾 ....................................................... 5 顧客抱怨受理制度 ................................................... 6 維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度 ................................................... 7 安全生產(chǎn)制度 ...................................................... 8 車輛 維修檔案管理制度 ............................................... 9 維修人員培訓(xùn)制度 .................................................. 10 設(shè)備管理制度 ..................................................... 12 配件 管理制度 ..................................................... 13 《機(jī)動車維修竣 工出廠合格證》管理制度 ................................ 14 1 機(jī)動車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度 ................................... 15 1 環(huán)境保護(hù)管理制度 ................................................. 16 1 壓床安全操作規(guī)程 ................................................. 17 1 鉆床安全操作規(guī)程 ................................................. 18 1 空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī) 程 ............................................ 19 1 砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 ............................................... 20 舉升機(jī)安全操作規(guī)程 ............................................... 21 2 乙炔氣瓶安全使用守則 .............................................. 22 2 氧氣瓶使用安全技術(shù)要求 ............................................ 23 2 車輛 維修機(jī)工安全操作守則 .......................................... 24 2 車輛 維修鈑金工安全操作守則 ........................................ 25 2 車輛 維修漆工安全操作守則 .......................................... 26 2 車輛 維修電工安全操作守則 .......................................... 27 2 車輛 維修胎工安全操作守則 .......................................... 28 2 車輛 維修檢驗(yàn)試車安全操作守則 ....................................... 29 2 氣焊作業(yè)安全操作守則 .............................................. 30 經(jīng) 理（廠長）崗位職責(zé) .............................................. 32 3 業(yè) 務(wù)員崗位責(zé)任制 ................................................. 33 3 結(jié) 算員崗位職責(zé) ................................................... 34 3 計(jì)算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)制度 ................................................. 35 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 4 車輛 維修企業(yè)工作流程圖 車輛進(jìn)廠 駕駛員報(bào)修、車輛技術(shù)檔案 車輛交接、維修檢測 確定附加作業(yè)項(xiàng)目 按規(guī)定簽訂維修合同 維修作業(yè)、全過程 檢驗(yàn) 竣工檢驗(yàn) 二級維護(hù)、大修車送檢 簽發(fā)合格證 填寫車輛技術(shù)檔案 費(fèi)用結(jié)算、開具發(fā)票 車輛出廠 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 5 服 務(wù) 承 諾 本廠熱情為用戶服務(wù) ,承諾做到以下各點(diǎn) ,請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行 。各維修企業(yè)在引用本制度匯編時(shí)，應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男薷?、補(bǔ)充。汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 1 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 （適用于二類以上汽車維修企業(yè)） 三門峽市公路運(yùn)輸管理處維修科 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 2 前 言 為了貫徹執(zhí)行新版國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739— 2020） ,按照新國標(biāo)對經(jīng)營管理的要求 ,編制了這份汽車維修質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面的管理制 度 ,以供二類以上汽車維修企業(yè)參考。也算是我們?yōu)槠髽I(yè)做一些具體的服務(wù)工作。 同時(shí)根據(jù)《機(jī)動車維修管理規(guī)定》要求，各汽車維修企業(yè)必須將許可證、標(biāo)志牌、各種制度、工