銷售談判與有效促成定單的技巧z-展示頁
2025-05-26 07:06本頁面
【正文】 言行一致 表現親和 處事周詳 簡潔干練 禮字當先 有效的服務技巧 贏得客戶 顧客滿意 （ CS） 的基本原則 超值服務 1） 只有提供超越顧客期望值的服務 ， 才能使顧客真心滿意 2） 不同的服務有不同的超越顧客期望值的方法 3） 在核心服務上的超越是保證顧客非常滿意的根本 4） 在輔助服務和人際關系上超越也同樣有效 5） 由于顧客期望值是不斷變化的 ， 所以了解顧客期望值是顧客滿意的基本點 顧客滿意 CS基本原則 遵守承諾 （ 講究信譽 ） 1） 遵守承諾是表 ， 講究信譽是本 2） 信譽是指能夠履行與人約定的 顧客滿意 CS基本原則 注重細節(jié) 1） 細節(jié)雖小 ， 作用不小 2） 100－ 1=？ 3） 注重細節(jié)包括的范圍： —— 正視顧客 ， 行注目禮 —— 措辭的講究 ， 注重場合 —— 體貼顧客 ， 掩飾尷尬 —— 分量均勻 ， 平等對待 —— 特殊情況 ， 隨機應變 …… 顧客滿意 CS基本原則 區(qū)別對待： 1） 標準化服務是優(yōu)質服務是基礎 —— 標準化內涵 2） 強調個性化產品服務是營銷服務特點決定的 —— 人的要求各有不同 —— 營銷服務業(yè)是接觸人的行業(yè) —— 顧客滿意與否直接取決于個人的感受 顧客滿意 CS基本原則 區(qū)別對待： 3） 優(yōu)質服務必須是標準化服務加上個性化服務 公式：優(yōu)質服務 =標準化服務 +個性化服務 標準化服務是優(yōu)質服務的 下限 個性化服務是優(yōu)質服務的 上限 —— 服務離不開標準化 顧客滿意 CS基本原則 樹立形象 1） 何為企業(yè)形象 2） CIS是樹立企業(yè)形象的工具 3） 企業(yè)形象對 CS的影響 顧客滿意程度 =（ 顧客實際感受－期望值 ） 企業(yè)形象 —— 好的企業(yè)形象 ﹥ 1 —— 差的企業(yè)形象 ﹤ 1 如何向四種人推銷 建立關系 ? 不要低估向他們提供有關你、你的公司及你的專長等背景信息 ? 以顧問的身份接近這類人，認同完美型人的“專家”地位 ? 顯示證據說明你已經設身處地為他們及他們可能的需要做了調查和準備 ? 提供有關你解決問題的能力曾幫助公司解決業(yè)務問題的情況 ? 請注意你是如何使用完美型人的時間 向完美型推銷 明確他們的需要 ? 詢問具體的，能發(fā)現（找）事實的問題，考慮到完美型人有條不紊的風格從而引導出一次廣泛的信息交流 ? 要
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