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中國電信黑莓業(yè)務(wù)流程v-展示頁

2025-05-25 08:15本頁面

　　

【正文】通需求，形成定單，提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。各省客服人員不得將該電話告知最終用戶，不得讓用戶進行撥打。 Enterprise Customer Department 8 咨詢流程開始結(jié)束客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理提供詳細的業(yè)務(wù)咨詢 CRM咨詢欄中增加簡單的業(yè)務(wù)介紹。 ? 客戶業(yè)務(wù)開通、黑莓終端用戶復(fù)機，終端用戶銷戶、停機保號、欠費停機，涉及 RIM平臺的數(shù)據(jù)通過自動接口的方式實時操作。各省電信公司政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 5 業(yè)務(wù)管理（ 2）各地 10000號負責(zé)受理黑莓業(yè)務(wù)的故障申告集團 8008281000 是集團級政企客戶的客戶級渠道發(fā)起地的 VIP客戶服務(wù)熱線可作為各省市政企客戶的客戶級故障申告渠道國際漫游客戶服務(wù)中心8618918910000 負責(zé)受理中國電信移動用戶國際漫游申告省電信公司黑莓產(chǎn)品在省內(nèi)落地的相關(guān)工作（詳見后頁）各級電信公司負責(zé)所轄范圍內(nèi)的市場營銷、業(yè)務(wù)受理及處理、客戶服務(wù)及終端管理工作各級電信公司客戶服務(wù)部門政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。郵件帳戶數(shù) 管理功能 BIS郵件服務(wù) 2 服務(wù)器部署在客戶側(cè)配置的BES專用服務(wù)器同時使用以上兩種部署方式共用全球統(tǒng)一部署的 BIS服務(wù)器 BIS＋ BES 郵件服務(wù) 3 最多 1個 BES郵件帳戶最多有 10+1個BIS郵件帳戶最多有 1個 BES郵件帳戶和 10+1個BIS郵件帳戶 1 由企業(yè)管理員進行 BES管理由 BIS用戶自助服務(wù) 同時使用以上兩種方式其它目前暫不向個人客戶開放政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 ?面向后付費政企客戶開放。 Enterprise Customer Department 2 目錄第一章總則第二章業(yè)務(wù)描述第三章業(yè)務(wù)管理第四章業(yè)務(wù)受理及處理第五章 ?業(yè)務(wù)描述 ?業(yè)務(wù)分類 ?業(yè)務(wù)功能 ?業(yè)務(wù)開放 ?通達范圍 ?集團公司各部門職責(zé) ?各級電信公司職責(zé) 第六章統(tǒng)計列收第七章開通及使用 ?業(yè)務(wù)咨詢 ?業(yè)務(wù)受理開通 ?業(yè)務(wù)變更 ?補換卡 ?系統(tǒng)停機 /復(fù)機 ?故障處理 ?業(yè)務(wù)退租 ?與 RIM的業(yè)務(wù)結(jié)算 ?各省管理員帳號申請 ?資費結(jié)構(gòu) ?收費方式 ?繳費方式 ?結(jié)算原則 ?統(tǒng)計 ?列收 ?總概性說明 ?郵箱、即時消息系統(tǒng)要求 ?天翼黑莓業(yè)務(wù)的開通 ?黑莓業(yè)務(wù)國際漫游設(shè)置政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 1 讓客戶盡情享受信息新生活集團公司政企客戶事業(yè)部廣州研究院中國電信黑莓業(yè)務(wù) 職責(zé)分工、流程及開通介紹政企客戶事業(yè)部 Gov ernment amp。 Enterprise Customer Department 3 BES郵件服務(wù) 黑莓業(yè)務(wù)描述 ?是與加拿大 RIM公司合作的郵件推送業(yè)務(wù)，用戶通過黑莓手機，收發(fā)互聯(lián)網(wǎng)公共郵箱或企業(yè)郵箱電子郵件。 ?可在中國境內(nèi)和國際漫游通達國使用黑莓業(yè)務(wù)。 Enterprise Customer Department 4 業(yè)務(wù)管理（ 1）市場部產(chǎn)品名稱、總體宣傳策劃、資費統(tǒng)籌政企客戶事業(yè)部產(chǎn)品的開發(fā)、實施、營銷，合作伙伴的引入、管理、售前支撐協(xié)調(diào)，向財務(wù)部提交對賬結(jié)果等網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部售

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