【正文】 （ 1） 系統(tǒng)調(diào)查與規(guī)劃：初步調(diào)查擬訂開發(fā)計(jì)劃，其主要文檔是可行性研究報(bào)告。 31． 系統(tǒng)管理人員的責(zé)任及其績效評(píng)價(jià)原則如下： （ 1） 系統(tǒng)主管：對(duì)系統(tǒng)整體運(yùn)行進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、控制，確定系統(tǒng)改善或擴(kuò)充的方向，保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完整（信息系統(tǒng)整體功效） （ 2） 軟硬件操作人員：日常的運(yùn)行管理（ 系統(tǒng)是否安全正常運(yùn)行） （ 3） 程序員：對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行修改、完善和擴(kuò)充（程序運(yùn)行速度和質(zhì)量） （ 4） 數(shù)據(jù)錄入人員：準(zhǔn)確輸入數(shù)據(jù)（錄入速度和差錯(cuò)率） （ 5） 數(shù)據(jù)校驗(yàn)人員：保證數(shù)據(jù)邏輯正確（系統(tǒng)存在的不正確數(shù)據(jù)的數(shù)量及比例 ） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 答對(duì) 1個(gè)得 分，全部答對(duì)得滿分。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 答對(duì)一個(gè)方面得 2分，全部答對(duì)得滿分。 29． 系統(tǒng) 詳細(xì) 調(diào)查的對(duì)象、目的、原則、方法分別是： （ 1） 對(duì)象：現(xiàn)行系統(tǒng) （ 2） 目的：完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。 28． 采用 結(jié)構(gòu)化 方法需要遵循的主要原則有： （ 1） 用戶參與原則； （ 2） 嚴(yán)格區(qū)分工作階段， “ 先邏輯，后物理 ” 的原則； （ 3） 自頂向下，結(jié)構(gòu)化，模 塊化原則； （ 4） 預(yù)防應(yīng)變?cè)瓌t； （ 5） 標(biāo)準(zhǔn)化，文檔化原則。 27． 從系統(tǒng)的角度看，信息系統(tǒng)具有以下幾方面特點(diǎn)： （ 1） 一種人 —— 機(jī)系統(tǒng) （ 1 分） （ 2） 一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（ 1分） （ 3） 一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)（ 1分） （ 4） 閉環(huán)系統(tǒng)（ 1分） 總之，它是一個(gè)綜合性系統(tǒng)，換句話說，它既體現(xiàn)了綜合管理的特色，又體現(xiàn)了管理思想和信息技術(shù)的綜合（ 3分）。 25． 決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)（ 1 分），以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段（ 2 分），面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題（ 2 分），支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人－機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（ 2 分）。只有系統(tǒng)能觀能控，系統(tǒng)才會(huì)有用，才會(huì)對(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。（ 2 分） （ 4） 能觀能控。（ 2 分） （ 3） 接口清楚。子系統(tǒng)的連接方式組成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。（ 2分） （ 2） 結(jié)構(gòu)合理。這個(gè)目標(biāo)可能由一組子目標(biāo)組成。（ 2分） 23． 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 時(shí)，衡量系統(tǒng)的指標(biāo)主要有： （ 1） 目標(biāo)明確。（ 1分） 結(jié)構(gòu)化開發(fā)的 缺點(diǎn)： （ 1） 開發(fā)周期長；（ 1分） （ 2） 開發(fā)過程繁瑣、復(fù)雜；（ 1分） （ 3） 開發(fā)工具落后；（ 1 分） （ 4） 與用戶交流不直觀；（ 1 分） （ 5） 系統(tǒng)的升級(jí)較困難。 20． 決策支持系統(tǒng) 的特征： （ 1） 目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題；（ 2 分） （ 2） 綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)；（ 1 分） （ 3） 交互式的友好的接口，非計(jì)算機(jī)人員容易使用；（ 1 分） （ 4） 具有很高的靈活性和適應(yīng)性；（ 1 分） （ 5） 是支持而不是代替人的決策過程；（ 1 分） （ 6） 是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。有效地組織意味著系統(tǒng)中每個(gè)部件得到有效的利用（ 2 分），或者反過來說，為了達(dá)到系統(tǒng)的目標(biāo)所耗的資源最少，包括開始的設(shè)備最少和以后的運(yùn)行消耗最少（ 1分）。 18． 系統(tǒng)集成 ： 系統(tǒng)集成是 為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果（ 2 分）。（ 1 分） 16． BSP 方法 的步驟主要可分為： （ 1） 定義企業(yè)目標(biāo)；（ 2 分） （ 2） 定義企業(yè)過程；（ 2 分） （ 3） 定義數(shù)據(jù)類；（ 2分） （ 4） 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。但是，由于新老系統(tǒng)混合運(yùn)行，需要很好地處理他們的接口，當(dāng)新老系統(tǒng)差別太大時(shí)，則無法應(yīng)用。（ 2 分） （ 4） 逐步轉(zhuǎn)換。（ 2 分） （ 3） 試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換。（ 2分） （ 2） 平行轉(zhuǎn)換。（ 2分） 14． 各種 轉(zhuǎn)換 方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下： （ 1） 直接轉(zhuǎn)換。（ 3分） （ 2） 一致性檢驗(yàn)，是指每一個(gè)數(shù)據(jù)類僅有一個(gè)產(chǎn)生者。 12． BPR： BPR 即業(yè)務(wù)流程重組（ 1分），它是以企業(yè)過程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)（ 3 分）； 以信息技術(shù)和人員組織為使能器，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善（ 2 分），從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（ 2分） 11． 數(shù)據(jù)流程圖 ： 數(shù)據(jù)流程圖（ DFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號(hào)及連線來表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過程（ 4 分）。（ 1 分） 10． 系統(tǒng)總體 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ： 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實(shí)際情況對(duì)新系 統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可利用的資源進(jìn)行大致設(shè)計(jì)，（ 3 分）它是一種宏觀、總體上的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。（ 2 分） （ 4） 全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合。（ 2 分） （ 2） 存在就有它的道理，先弄清它存在的道理再分析有無改進(jìn)的可能性。（ 1分） （ 7） 定義信息結(jié)構(gòu)。（ 1分） （ 5） 確定經(jīng)理的想法。（ 1分） （ 3） 定義數(shù)據(jù)類。（ 1 分） （ 2） 定義企業(yè)過程。通過這個(gè)階段做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合，組織和人員會(huì)感到系統(tǒng)使用得心應(yīng)手，各種功能都能得到發(fā)展。（ 1分） （ 3） 應(yīng)用集成。（ 2 分） （ 2） 系統(tǒng)裝設(shè)。（ 3分） （ 1） 教育用戶。先由系統(tǒng)分析員觀察基本信息需求，再向決策人員進(jìn)行調(diào)查，補(bǔ)充信息。系統(tǒng)分析員 不直接詢問信息的需要，而是了解工作。向決策者調(diào)查可以采用交談和發(fā)調(diào)查表的方法。（ 1分） 6． 信息識(shí)別方法 : （ 1） 由決策者進(jìn)行識(shí)別。（ 2分） （ 4） 靈活性好。（ 2 分） （ 3） 組織人事落實(shí)。（ 2 分） （ 2） 可執(zhí)行性良好。（ 2 分）系統(tǒng)分析方法的具體內(nèi)涵可以簡(jiǎn)單用下式表示： 系統(tǒng)分析 =自頂向下 +系統(tǒng)劃分 +關(guān)系結(jié)構(gòu)（ 2分） 其中：自頂向下 =先整體后局部 +在整體最優(yōu)下考慮局部（ 1分） 系統(tǒng)劃分 =層次化 +模塊化（ 1 分） 關(guān)系結(jié)構(gòu) =系統(tǒng)結(jié)構(gòu) +相互關(guān)系（ 1 分） 5． 戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)： （ 1） 方向目標(biāo)明確。而不是強(qiáng)調(diào)人適應(yīng)設(shè)計(jì)者的方式和過程（ 1分） （ 5） DSS是支持而不是代替人們認(rèn)識(shí)過程（ 1分） 3． 信息的基本屬性 （ 1） 事實(shí)性（ 1分） （ 2） 等級(jí)性（ 1分） （ 3） 可壓縮性（ 1分） （ 4） 擴(kuò)散性（ 1分） （ 5） 傳輸性（ 1分） （ 6） 分享性（ 1分） （ 7） 增殖性和轉(zhuǎn)換性 （ 1分） 4． 系統(tǒng)分析法： 系統(tǒng)分析方法是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法與步驟來分析事物的。試題庫答 案 一、單項(xiàng)選擇題 1. C； 2. D； 3. C； 4. D； 5. D； 6. B； 7. A； 8. C； 9. C； 10. A； 11. D； 12. A； 13. B； 14. A； 15. D； 16. C； 17. C； 18. A； 19. D； 20. C； 21. B； 22. A； 23. B； 24. B； 25. D； 26. C； 27. C； 28. B； 29. D； 30. C； 31. C； 32. D； 33. D； 34. B； 35. C； 36. B； 37. C； 38. C； 39. B； 40. B； 41. D； 42. D； 43. B； 44. C； 45. C； 46. C； 47. C； 48. C； 49. D； 50. A； 51. D； 52. B； 53. C； 54. B； 55. B； 56. C； 57. A； 58. C； 59. B； 60. C； 61. D； 62. A； 63. A； 64. C； 65. B； 66. D； 67. B； 68. D； 69. D； 70. A； 71. A； 72. B； 73. C； 74. B； 75. C； 76. B； 77. A； 78. B； 79. C； 80. C； 81. B； 82. A； 83. C； 84. D； 85. B； 86. D； 87. A； 二、判斷題 1. ； 2. ； 3. ； 4. √； 5. √； 6. √； 7. √； 8. ； 9. √； 10. √； 11. ； 12. ； 13. ； 14. √； 15. ； 16. √； 17. ； 18. ； 19. ； 20. ； 21. √； 22. ； 23. √； 24. ； 25. ； 26. ； 27. ； 28. √ ； 29. ； 30. ； 31. ； 32. ； 33. ； 34. ； 35. ； 36. ； 37. ； 38. ； 39. ； 40. √； 41. ； 42. ； 三、簡(jiǎn)答題 1． 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)（ 2分），利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，（ 2 分）以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)（ 3 分）。 2． 決 策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)： （ 1） 它們的目標(biāo)在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問題（ 2分） （ 2） 它們?cè)噲D綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時(shí)也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能（ 2分） （ 3） 它們特別注意讓不熟悉計(jì)算機(jī)的用戶方便地使用，并采用交互方式（ 1分） （ 4） 它們強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào) DSS適應(yīng)跟蹤用戶的決策環(huán)境、方式和過程。它具體做法是對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都嚴(yán)格按照先整體后局部，從一般到特殊的原則進(jìn)行。戰(zhàn)略規(guī)劃的方向應(yīng)當(dāng)是明確的，不應(yīng)是二義的；目標(biāo)要先進(jìn)，但經(jīng)過努力可 以達(dá)到。好的戰(zhàn)略的說明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的，它應(yīng)當(dāng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的向?qū)?，使各?jí)領(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它，執(zhí)行它，并使自己的戰(zhàn)略和它保持一致。戰(zhàn)略規(guī)劃要求一級(jí)級(jí)落實(shí)，直到個(gè)人。一個(gè)組織的目標(biāo)可能不隨時(shí)間而變，但它的活動(dòng)范圍和組織計(jì)劃的形式無時(shí)無刻不在改變。決策者是信息的用戶，他最清楚系統(tǒng)的目標(biāo)，也最清楚信息的需要。（ 3分） （ 2） 系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別。（ 2分） （ 3） 兩種方法結(jié)合。（ 2分） 7． 系統(tǒng)集成策略包括三階段的組合：教育用戶、系統(tǒng)裝設(shè)和應(yīng)用集成。是系統(tǒng)集成的最重要階段。這是技術(shù)集成、信息集成的主要階段，它不僅要實(shí)現(xiàn)連通，而且要實(shí)現(xiàn)信息集成。這是 組織集成、人員集成的主要階段。 （ 1 分） 8． 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的主要活動(dòng) ： （ 1） 開始的動(dòng)員會(huì)。定義企業(yè)過程是 BSP 方法的核心。（ 1分） （ 4） 分析企業(yè) /系統(tǒng)關(guān)系。（ 1分） （ 6） 評(píng)價(jià)企業(yè)問題和收益。（ 1 分） 9． 系統(tǒng)調(diào)查的原則： （ 1） 自頂向下全面展開。（ 1分） （ 3） 工程化的工作方式。（ 1分） （ 5） 主動(dòng)溝通和親和友善的工作方式。（ 2 分）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有子系統(tǒng)的劃分（或稱系統(tǒng)劃分）、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的配置、設(shè)備選型、新系統(tǒng)計(jì)算機(jī)處理流程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟（ 3 分）。（ 1 分） 13． U/C 矩陣 的正確性，可由 3 方面檢驗(yàn)： （ 1） 完備性檢驗(yàn)，是指每一個(gè)數(shù)據(jù)類必須有一個(gè)產(chǎn)生者和至少有一個(gè)使用者。（ 2分） （ 3） 無冗余檢驗(yàn)，是指每一行或每一列必須有“ U”或“ C”，即不允許有空行空列。這種方式節(jié)省費(fèi)用，但風(fēng)險(xiǎn)大，不能用于重要的系統(tǒng)。其優(yōu)點(diǎn)是可以進(jìn)行兩系統(tǒng)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn) 和改正新系統(tǒng)的問題，風(fēng)險(xiǎn)小，但耗費(fèi)人力和設(shè)備。這種方式風(fēng)險(xiǎn)較小，試點(diǎn)的部分可用來示范和培訓(xùn)其他部分的工作人員。它既避免了直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)性，又避免了平行轉(zhuǎn)換時(shí)，新老系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，費(fèi)用大的問題。（ 1 分） 15． 一個(gè) 典型 的專家系統(tǒng)應(yīng)包括以下部件： （ 1） 知識(shí)獲取設(shè)備；（ 1 分） （ 2） 知識(shí)庫（規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫）；（ 2分） （ 3） 知識(shí)庫管理系統(tǒng)（ KBMS）；（ 1分） （ 4） 推理機(jī)構(gòu)；（ 2 分） （ 5） 用戶接口。（ 1 分） 17． 信息系統(tǒng) ： 人