公司關鍵崗位職責與kpi權重分析實例-展示頁
2025-05-24 06:17本頁面
【正文】 ? 客戶服務規(guī)章制度建設 ? 客戶信息管理 ? 客戶售后服務管理 ? 客戶投訴處理 ? 客戶回訪管理 關鍵崗位職責 ■ 17 客服經(jīng)理 客戶滿意度 客戶投訴率 服務響應速度 客戶信息管理 30% 30% 20% 20% ? 服務響應速度 ? 客戶滿意度 ? 客戶信息管理 ? 客戶投訴率 KPI 權重 ■ 18 ? 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)； ? 編制公司人力資源相關的制定不執(zhí)行 ? 負責公司人才招聘、員工培訓、員工人事管理 ? 薪酬體系設計 人力資源總監(jiān) 關鍵崗位職責 ■ 19 ● 費用目標 ● 核心 員工流失率 ● 員工滿意度 人力資源總監(jiān) 50% 20% 30% 費用目標 核心員工流失率 員工滿意度 KPI 權重 ■ 20 招聘與員 ● 分析各部門人才需求，滿足各部門人才需求； ● 建立公司人才招聘流程以及有效的招聘渠道； ● 負責新員工招聘； ● 員工競職調(diào)查； 關鍵崗位職責 ■ 21 ● 員工滿意度 ● 新員工到崗率 ● 員工存活率 人事與員 30% 30% 40% 新員工到崗率 員工存活率 員工滿意度 KPI 權重 ■ 22 培訓與員 ? 定期分析各部門培訓需求，規(guī)劃組織員工培訓； ? 建設內(nèi)部講師團隊，整合外部與業(yè)課程 ? 培訓反饋評估，改進措施 ? 培訓資料庫建設； 關鍵崗位職責 ■ 23 人事與員
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