【正文】 順馳畔島花園物業(yè)管理方案武漢順馳物業(yè)管理有限公司2004年8月20：武漢能達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司一、依據(jù)已收到的畔島花園（前期）物業(yè)管理的招標(biāo)文件，遵照建設(shè)部關(guān)于《前期物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)管理暫行辦法》和國(guó)家相關(guān)招投標(biāo)管理的規(guī)定，我單位經(jīng)研究招標(biāo)文件和有關(guān)資料后，做出畔島花園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)后價(jià)格表）。二、我司已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件及有關(guān)附件。四、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，貴單位的中標(biāo)通知書、招標(biāo)文件和本投標(biāo)文件將成為約束雙方合同的組成部分。 授權(quán)書178。 機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件178。 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第二部分178。 前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同178。 業(yè)主臨時(shí)公約178?？偨?jīng)理 張偉（授權(quán)人姓名）特授權(quán)順馳物業(yè)萬(wàn)啟順（被授權(quán)人姓名）代表我公司全權(quán)辦理針對(duì)上述項(xiàng)目的投標(biāo)、談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關(guān)的文件、協(xié)議及合同。 在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人簽名： 授權(quán)人簽名：職 務(wù)： 職 務(wù)：投標(biāo)人公章： 年 月 日 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 武漢順馳物業(yè)管理有限公司成立于二○○四年六月四日，是天津順馳物業(yè)管理有限公司的全資子公司，是專門從事于物業(yè)管理的專業(yè)化公司。武漢順馳物業(yè)管理有限公司從立業(yè)開始，就樹立了以創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)品牌、引導(dǎo)物業(yè)管理發(fā)展為己任的奮斗目標(biāo)。第二節(jié) 順馳物業(yè)簡(jiǎn)介順馳集團(tuán)于一九九七年成立天津順馳物業(yè)管理有限公司, 是天津順馳集團(tuán)公司的全資附屬公司，它是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理公司，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。順馳物業(yè)公司現(xiàn)管理120余萬(wàn)平方米的物業(yè)面積，待管在建項(xiàng)目10余個(gè)，面積達(dá)200余萬(wàn)平方米。在管理項(xiàng)目中：、順馳集團(tuán)辦公樓等6個(gè)管理項(xiàng)目榮獲全國(guó)及天津市最高榮譽(yù)。今天，順馳物業(yè)在鞏固成績(jī)的同時(shí)，正沿著創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)一步邁進(jìn)，武漢順馳物業(yè)將為華中區(qū)域內(nèi)“順馳”所有的業(yè)主呈上一份具有順馳特色服務(wù)的“美好家園”。而且強(qiáng)調(diào)各部門都以項(xiàng)目為中心，所有工作聚焦項(xiàng)目的統(tǒng)一目標(biāo)，充分利用公司資源優(yōu)勢(shì)，直接、有力地支持項(xiàng)目。二、 “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離：“親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過(guò)順馳物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。四、 多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型項(xiàng)目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項(xiàng)目特點(diǎn)，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項(xiàng)目里得到了實(shí)踐，產(chǎn)生了良好的反響。五、 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。七、 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導(dǎo)全員提合理化建議，增加員工的凝聚力：順馳物業(yè)一直認(rèn)為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢(shì)群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務(wù)的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來(lái)的。任何人都可以對(duì)話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見(jiàn)，以此來(lái)營(yíng)造良好的工作氛圍，提高整體的服務(wù)和管理的水平。地上總建筑面積近21萬(wàn)平方米，共有68 個(gè)單體建筑。小區(qū)內(nèi)規(guī)劃有組團(tuán)花園、林間高爾夫園景、背景音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)、兒童游戲等公共設(shè)施； 并在小區(qū)東南角與北側(cè)布置了商業(yè)步行街和沿街底商,小區(qū)中部布置會(huì)所,結(jié)合會(huì)所布置小區(qū)配套服務(wù)設(shè)施,其中包括幼兒園、物業(yè)服務(wù)中心、休閑廣場(chǎng)等；且建立有電子安全防范系統(tǒng)：小區(qū)周界紅外線對(duì)射報(bào)警、重點(diǎn)公共區(qū)域閉路監(jiān)控、門禁及車庫(kù)管理、保安24小時(shí)電子巡更。優(yōu)質(zhì)的地塊配以高品質(zhì)的樓盤，結(jié)合順馳物業(yè)在物業(yè)管理上多年工作經(jīng)驗(yàn)，畔島花園必將成為具有高品味生活環(huán)境的居住小區(qū)。定能為物業(yè)所有者及使用人提供全面、專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服務(wù)。我司需能達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司提供如下管理用房：辦公區(qū)： 100 M2 辦公大廳45 M2 接待大廳15 M2 經(jīng)理室15 M2 財(cái)務(wù)室15 M2 洽談室15 M2 會(huì)議室30 M2 資料室15 M2 值班休息室15 M2 工作區(qū)： 105 M2中央監(jiān)控室 30 M2 工程部操作室/倉(cāng)庫(kù) 30 M2 /15 M2 清潔部倉(cāng)庫(kù) 15 M2 管理中心倉(cāng)庫(kù) 15 M2休息區(qū)： 140 M2男/女更衣室 25 M2/25 M2保安休息室 90 M2 (隔斷為4間)食 堂： 70 M2操作室 20 M2 飯 廳 50 M2以上管理用房可依工程進(jìn)展和物業(yè)管理進(jìn)展情況進(jìn)行合理配置。順馳物業(yè)經(jīng)過(guò)多年的工作探索，摸索出一條經(jīng)驗(yàn)，就是用心管理、貼心服務(wù)，管理重在執(zhí)行，服務(wù)到最小細(xì)節(jié)需要不折不扣的執(zhí)行。二、 根據(jù)畔島花園的特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將畔島花園管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。但是，根據(jù)畔島花園項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)和武漢市消費(fèi)水平，我們對(duì)物業(yè)管理價(jià)格定位進(jìn)行了分析，并且針對(duì)不同的組團(tuán)實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不意味著降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相反，我公司取得的眾多業(yè)績(jī)表明，物業(yè)管理質(zhì)量的保證是靠公司建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系以及完善的規(guī)章制度。三、 充分重視前期介入的作用，我們將在畔島花園開盤之前選派具有豐富物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員組建物管項(xiàng)目籌備組。 根據(jù)畔島花園的開發(fā)進(jìn)度，我們將適時(shí)調(diào)整介入方案，并配合畔島花園的開發(fā)進(jìn)度分期實(shí)現(xiàn)正式接管。我公司將和居委會(huì)、派出所等相關(guān)部門全力配合，共同維護(hù)業(yè)主的利益。我公司針對(duì)此情況，除了在服務(wù)上加強(qiáng)外，同時(shí)大力宣傳物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī)，讓眾多業(yè)主知曉，進(jìn)而理解支持物業(yè)管理工作。并且按照規(guī)定對(duì)業(yè)主的房屋裝修提供相關(guān)管理服務(wù)。各個(gè)組團(tuán)分別設(shè)置監(jiān)控崗位，此外在園區(qū)公共道路和配套建筑上，設(shè)置巡邏崗。我們深知，一個(gè)良好的居住環(huán)境，安全十分重要，基于開發(fā)商對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)智能化系統(tǒng)，安防系統(tǒng)的配備和使用，我們將努力打造人防、技防有機(jī)結(jié)合的安全防范系統(tǒng)體系，為畔島花園業(yè)主提供和諧、安寧、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境。九、 我公司將聯(lián)合武漢市和東西湖區(qū)有關(guān)部門，在畔島花園內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化，并使之成為我們創(chuàng)造一流物業(yè)品牌的有力支撐點(diǎn)。我公司調(diào)派有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到畔島花園管理中心任職，定期安排畔島花園管理中心的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高管理處的管理水平。2. 重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率：切實(shí)了解畔島花園業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，有針對(duì)性的提供各種特色服務(wù)。2. 培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍－企業(yè)核心價(jià)值觀的宣貫，各種專業(yè)教育的培訓(xùn)。三、 外延與內(nèi)延服務(wù)管理1. 建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便業(yè)主的需求。3. 創(chuàng)造“都市生活”的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無(wú)干擾環(huán)境。5. 對(duì)垃圾的分類處理，定時(shí)清理。7. 設(shè)置宣傳公益牌，做好文明宣傳與標(biāo)識(shí)。為住戶提供全方位管理和服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，為畔島花園業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。一、 常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同，向全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等，我們將為業(yè)主及住戶提供專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3. 公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理4. 范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。7. 智能化設(shè)施設(shè)備8. 范圍包括：樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)，周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。11. 綠化管理服務(wù)12. 綠化的功能是美化人居環(huán)境，提高人們身心健康水平。綠化管理的主要內(nèi)容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。14. 治安消防管理服務(wù)15. 治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。16. 治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失，人員不受傷害，維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。最大限度地減少火災(zāi)損失，為住戶的生活提供安全的環(huán)境，保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。19. 其它公共管理服務(wù)20. 在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀，特定的各種管理服務(wù)制度如：裝修管理規(guī)定、停車場(chǎng)管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定，有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。專項(xiàng)服務(wù)收受，按所享受住戶群體之建筑面積合理負(fù)擔(dān)。三、 經(jīng)營(yíng)性多種特約服務(wù)它是為滿足業(yè)主和住戶特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事來(lái)體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平，從而使每一位業(yè)主及住戶都能體驗(yàn)到生活在畔島花園這個(gè)溫暖大家庭的幸福。第二節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)為將畔島花園建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國(guó)風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū)，順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。急修半小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；7. 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約、代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；8. 公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；9. 每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率95%以上。（二）環(huán)境管理17. 按單元門設(shè)置垃圾桶，生活垃圾日產(chǎn)日清；18. 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每月清洗1次；19. 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；20. 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；21. 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；22. 定期清除綠地雜草、雜物；23. 定期預(yù)防花草、樹木病蟲害（三）房屋管理24. 每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；25. 按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門；26. 各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。順馳物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)（共計(jì)24項(xiàng)）類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容家 政 服 務(wù)1代請(qǐng)裝修、裝飾公司2代請(qǐng)家教、介紹保姆3代租售房屋、代租汽車4發(fā)布?xì)庀笮畔?、?guó)內(nèi)外新聞信息5組織各種展銷活動(dòng)6無(wú)償配備醫(yī)藥急救箱7代訂中、西餐8代訂牛奶活動(dòng)商務(wù)9代購(gòu)車船、飛機(jī)票10代訂報(bào)刊、雜志11代辦旅游手續(xù)12電話留言服務(wù)13代訂酒店、客房服務(wù)禮儀14代購(gòu)代送禮品、鮮花15代辦喜事慶典服務(wù)文化娛樂(lè) 16提供圖書、音像制品交流17開設(shè)棋、牌活動(dòng)場(chǎng)所18開展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)19組織健身舞晨練隊(duì)20開展球類、健身培訓(xùn)21開展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競(jìng)賽交流會(huì)服務(wù)老年22建立老年活動(dòng)組織，開辦老年課堂23組織老年聯(lián)誼活動(dòng)24組織健康義診活動(dòng)順馳物業(yè)提供的有償服務(wù)（共計(jì)62項(xiàng)）類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容價(jià)格待定1瓷磚改造2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐便器安裝5安裝抽油煙機(jī)6安裝分體式空調(diào)7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備10家用電器檢查、小修11換門鎖（材料自備）12更換、檢修開關(guān)、插座13空調(diào)加氟利昂14配鑰匙、修鎖15查線、換線日 常 維 修 裝 飾 服 務(wù)16自行車、摩托車小修17鐘表維修18更換燈泡、燈管19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器20木門窗維修21清洗抽油煙機(jī)22清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)23安裝音響與家用電器24安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）25修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）27疏通下水管道28修理窗簾、拉窗等（不含材料）29修理家具配件30內(nèi)墻修理粉刷31配木門窗玻璃家 政 服 務(wù)32室內(nèi)整體保潔33木地板打蠟34看護(hù)病人35上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另記）36接送小孩上學(xué)37家庭綠化盆景造型38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)39中、西餐40代購(gòu)、代售二手電腦家私41家政培訓(xùn)42清潔地毯、沙發(fā)43小學(xué)生中餐44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班45提供鐘點(diǎn)工（家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人）46為老人讀報(bào),聊天