【正文】 積率，另一方面在小區(qū)北部 及中部形成鮮明的景觀意向以加強(qiáng)小區(qū)的整體感覺；多層住宅主要包括 56 層的條式住宅及四層退臺(tái)式陽光住宅和疊拼住宅。整個(gè)小區(qū)被環(huán)形道路及兩橫一縱的車行道劃分為若干個(gè)住宅組群。 第 二 節(jié) 太陽城建筑概況與配套設(shè)施 本項(xiàng)目由聯(lián)體別墅、疊拼住宅、多層住宅、小高層住宅、會(huì)所、商業(yè)街組成。我們致力于以合理的收費(fèi)價(jià)格和現(xiàn)代化管理手段，營造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共同維護(hù)“太陽城”良好的住宅品牌，達(dá)到物業(yè)保值、增值和公共設(shè)施設(shè)備的正常、完整。 太陽城物業(yè)項(xiàng)目有其自身的優(yōu)越條件：項(xiàng)目原為荊州植物園，小區(qū)整個(gè)地塊為規(guī)則 的長方形，地表平整，有大量的植物，豐富的樹種，以及較大面積的湖面、花窖、明渠、魚塘，天然造就了太陽城項(xiàng)目的純美自然風(fēng)光。 第二章 太陽城項(xiàng)目概況與管理思路 第 一 節(jié) 太陽 城地理位置概況與特點(diǎn) 順馳太陽城項(xiàng)目位于荊州市的沙市區(qū)，荊襄南道以南 、 長港路以北 、 工農(nóng)路以東，園林路以西。所以，我們采取了“無障礙溝 通”和“全員提合理化建議”的行為舉措。 ? 注重項(xiàng)目群體參與的功能 ：集合資源進(jìn)行項(xiàng)目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗(yàn)意見，更好地維護(hù)好項(xiàng)目的利益，管理、服務(wù)好屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的積累，繼續(xù)探索實(shí)踐更深層次的服務(wù)形式，以滿足各類型物業(yè)的需求。 ? “家文化”的氛圍營造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè) 一直把項(xiàng)目看作是一個(gè)家庭，通過整個(gè)“家”氛圍的營造，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會(huì)的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主常相歸屬的“大家庭”，以提升整個(gè)項(xiàng) 目的社區(qū)氛圍，營造順馳物業(yè)的良好口碑。 目前，順馳物業(yè)荊州分公司全身心投入順馳水藍(lán)開發(fā)項(xiàng)目 “荊州太陽城”的物業(yè)管理籌備工作中，我們時(shí)刻以“順馳”企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中“使命般的熱情”來努力工作，冀望與順馳水藍(lán)一起共同將太陽城打造成為最具特色的荊州 第一物業(yè)品牌， 同步新荊州發(fā)展并成 就我們做 行業(yè)領(lǐng)跑者 之使命 ！ 第 六 節(jié) 我們的優(yōu)勢與特色 ? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起 ：在順馳物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動(dòng)來服務(wù)于業(yè)主的需求。 第 五 節(jié) 順馳物業(yè) 荊州分公司 天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司成立于 2020 年 7 月 2 日，負(fù)責(zé) 天津順馳物業(yè) 在 荊州 業(yè)務(wù)發(fā)展與管理 ， 積極對外進(jìn)行 各種小區(qū) 住宅、大廈、商業(yè)、 醫(yī)院等物業(yè)管理項(xiàng)目 拓展 。 聚焦業(yè)務(wù)單元 第 四 節(jié) 順馳物業(yè) 組織結(jié)構(gòu)及說明 ? 順馳物業(yè)公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 籌備部 品質(zhì)部 客戶服務(wù)部 綜合管理部 各項(xiàng)目會(huì)館 技術(shù)業(yè)務(wù)部 各項(xiàng)目管理中心 專業(yè)服務(wù) 發(fā)展部 經(jīng)營部 售后協(xié)調(diào)部 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 ? 公司組織架構(gòu)圖說明 由此架構(gòu)圖可以說明，順馳物業(yè)公司是以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理分管制的管理方式，對各部門、各項(xiàng)目直接管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一把控，很好地把握公司的全局。待管在建項(xiàng)目 10 余個(gè)，管業(yè)面積達(dá) 200 余萬平方米。在管理過程中融入了“管家式”的服務(wù)，并贏得了業(yè)主的認(rèn)可和行業(yè)的關(guān)注。 ? 半島在順馳物業(yè)公司的管理下被市局被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”的榮譽(yù)稱 號(hào)。 ? 久華里 以 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理，創(chuàng)造了華苑地區(qū)的最高收繳率 98％；在環(huán)境維護(hù)和管理上成為了華苑地區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性“景觀社區(qū) ” ,為政府支持開發(fā)的大型居住社區(qū)增添了光彩， 2002 年順馳 久 華里小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”。內(nèi)含寫字樓和酒店。 ? 藍(lán)水假期 是梅江地區(qū)開發(fā)的一個(gè)“生態(tài)水景”居住社區(qū)，而且項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)多樣，給順馳物業(yè)公司在項(xiàng)目多樣化的管理上奠定了良 好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 ? 新園小區(qū) 是順馳物業(yè)管理公司的標(biāo)竿項(xiàng)目，此項(xiàng)目業(yè)主會(huì)的組織比較成熟，而且代表業(yè)主參加了《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》的評(píng)審工作，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。 ? 太陽城 項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積 135 萬平 方米，由 12 個(gè)組團(tuán)組成，是全國“十大名盤之一“ ,號(hào)稱是天津市的城外之城。 今天，順馳物業(yè)在鞏固成績的同時(shí)，正 沿著 創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)一步邁進(jìn) ， 為“順馳”所有的業(yè)主呈上一份體驗(yàn)具有順馳特色服務(wù)的“美好家園”。在管理項(xiàng)目中： 順馳 .名都、 順馳名都 .新園、 順馳 .世紀(jì)城、 順馳 .香榭里、順馳 .順園、順馳集團(tuán)辦公樓 等 6 個(gè)管理項(xiàng)目榮 獲全國及天津市最高榮譽(yù)。 順馳物業(yè)公司現(xiàn)管 理 120 余萬平方米的 物業(yè) 面積，待管 200 余萬平方米的 在 建項(xiàng) 目。 由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，若有遺漏和疏忽，敬請?jiān)彛? 目 錄 前 言 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 天津順馳物業(yè)管理有限公司簡介 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要管理項(xiàng)目 第三節(jié) 順馳物業(yè)發(fā)展歷程與業(yè)績 第四節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說明 第五節(jié) 順馳物業(yè)荊州分公司 第六節(jié) 我們的優(yōu)勢與特色 第二章 太陽城項(xiàng)目概況與管理思路 第一節(jié) 太陽城地理位置概況與特點(diǎn) 第二節(jié) 太陽城建筑概況與配套設(shè)施 第三節(jié) 太陽城規(guī)劃物業(yè)用房概況 第四節(jié) 太陽城物業(yè)管理思路要點(diǎn) 第五節(jié) 太陽城物業(yè)管理特色與主要措施 第三章 太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo) 第一節(jié) 太陽城物業(yè)管理服務(wù)范圍 第二節(jié) 太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 太陽城物業(yè)管理目標(biāo) 第四章 太陽城物業(yè)管理模式（重點(diǎn)內(nèi)容） 第一節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)管理原則 第二節(jié) 服務(wù)模式 一、 順馳物業(yè)的前期介入 二、 物業(yè)管理的各項(xiàng)保障 三、 對太陽城的人文管理 四、 日常服務(wù)模式簡介 五、 客戶方針 第三節(jié) 前期介入與籌備工作計(jì)劃 第四節(jié) 前期物業(yè)管理模式 第五章 太陽城物業(yè)管理組織架構(gòu) 第一節(jié) 管理中心組織架構(gòu)圖 第二節(jié) 管理中心崗位設(shè)置與說明 第六章 太陽城物業(yè)管理費(fèi)用測算 第一節(jié) 管理費(fèi)用分析 第二節(jié) 管理成本測算 第三節(jié) 管理收入測算 第四節(jié) 管理費(fèi)用補(bǔ)貼說明 第五節(jié) 關(guān)于維修基金 結(jié) 語 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一 節(jié) 天津順馳物業(yè)管理有限公司簡介 天津 市 順馳物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年 ,是天津市 順馳集團(tuán) 公司的全資附屬公司 ， 是具有物業(yè)管理 國家一級(jí)資質(zhì) 的 專業(yè)化公司 ， 中 國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。我公司非常重視本項(xiàng)目，攜順馳物業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理風(fēng)格 以及我們 在全國眾多大盤管理中積累的豐富經(jīng)驗(yàn) ，冀望通過結(jié)合荊州本地實(shí)際情況，與順馳水藍(lán)一起共同創(chuàng)造“荊州太陽城”表里如一之金牌大盤。秉承順馳企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌原則， 順馳水藍(lán)重視產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，亦同樣重視保證太陽城人 居環(huán)境品質(zhì)始終如一的物業(yè)管理 服務(wù) 。 荊州太陽城 物業(yè)管理方案 天津順馳物業(yè)管理有限公司 荊州分公司 2020 年 8 月 5 日 前 言 順馳 來到荊州，將 “中國十大名企”及“中國第一大盤”之先進(jìn)地產(chǎn)開發(fā)理念與古老的荊楚文化完美融合，傾力打造最適合荊州人需要的住宅小區(qū) “荊州太陽城” 。做為荊州地產(chǎn)劃時(shí)代的大手筆， 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)公司開發(fā)的太陽城 無疑將為新荊州 城市面貌的改善 再添濃墨重彩。具有國家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)的天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司受順馳水藍(lán)公司委托，為荊州太陽 城量身度做高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。 本 管理方案 僅 為 針對已建成 之 太陽城 提出 的 初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架 ，供順馳水藍(lán)公司審定?，F(xiàn)有總資產(chǎn) 1008 萬元，管理人員逾 143 名。公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“ 摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以 “ 嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度 和 體驗(yàn)順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的特色服務(wù) ，來 提高公司的整體服務(wù)水平 ， 贏得了良好的口碑和 驕人的業(yè)績 。這些榮譽(yù)的獲得，是企業(yè)員工務(wù)實(shí)的工作態(tài)度與企業(yè)核心競爭力 — 核心價(jià)值觀營造企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)。 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要 管理 項(xiàng)目 ? 世紀(jì)城 項(xiàng)目是順馳物業(yè)公司接管的一個(gè)智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀(jì)城真正體現(xiàn)了項(xiàng)目的外在價(jià)值， 2002 年順馳世紀(jì)城被評(píng)為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ”。順馳物業(yè)公司從太陽城的前期就以介入此項(xiàng)目，并以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)順馳“家文化“的特色服務(wù)，融入于項(xiàng)目， 并得到了業(yè)主的好評(píng)。 2002 年被評(píng)為了“全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。 ? 世紀(jì)大廈 是“天津農(nóng)委”辦公的大廈。在順馳物業(yè)服務(wù)的過程中，贏得了兩委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，也為順馳物業(yè)開創(chuàng)服務(wù)的新形式奠定了良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 ? 順馳集團(tuán)辦公樓 ，是順馳企業(yè)辦公的場所。也開創(chuàng)了順馳物業(yè)管理辦公樓的先河，而且取得了良好的成績， 2000 年順馳集團(tuán)辦公樓 被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”。藍(lán)灣 是順馳物業(yè)公司管理的第一個(gè)高檔、大型的別墅項(xiàng)目。 第 三 節(jié) 順馳物業(yè) 發(fā)展歷程與 業(yè)績 1997年 ：獲得房管局 頒發(fā)的 物業(yè)管理資質(zhì) 2000年 ：香榭里小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2000年 ：順園公寓被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2000年 ：順馳集團(tuán)辦公樓 被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住 宅小區(qū) ” 2000年 ：管理面積達(dá)到 80 萬平方米，獲得天津市物業(yè)管理 “ 十強(qiáng) ” 企業(yè)稱號(hào) 2001年 ：加入全國物業(yè)管理 協(xié) 會(huì)，任理事級(jí)單位 2001年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理一級(jí) 資質(zhì)企業(yè) ” 2001年 ：順馳名都新園小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2001年 ：順馳名都公寓被評(píng)為 “ 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2002年： 順馳 久 華里小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2002年 ：順馳名都新園被評(píng)為 “全國 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2002年 ：順馳世紀(jì)城被評(píng)為 “天津市 物業(yè)管理示范 住宅小區(qū) ” 2002年 ：順馳東屏園被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2002年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準(zhǔn)為 “ 國家一級(jí)資 質(zhì)企業(yè) ” 2020 年 ： 管理面積達(dá)到 120 余 萬平方米 。順馳物業(yè)公司發(fā)展觸角已進(jìn)入青山溪語、北京、上海、武漢、 石家莊等地區(qū)并向全國范圍發(fā)展。而且強(qiáng)調(diào)各部門都以項(xiàng)目為中心，所有工作聚焦項(xiàng)目的統(tǒng)一目標(biāo)，充分利用公司資源優(yōu)勢，直接、有力地支持項(xiàng)目。秉承 天津 順馳物業(yè) “ 摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以及 “ 嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度 和 體驗(yàn)順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的 物業(yè)管理服務(wù)特色， 荊州分公司 從立業(yè)開始，就 樹立了以創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)品牌、引導(dǎo)荊州物業(yè)管理發(fā)展為己任的奮斗目標(biāo)。 ? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過順馳物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 ? 多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活 ：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型項(xiàng)目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項(xiàng)目特點(diǎn)，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項(xiàng)目里得到了實(shí)踐，產(chǎn)生了良好的反響。 ? 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上 ”的服務(wù)理念 ：在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。 ? 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導(dǎo)全員提合理化建議，增加員工的凝