服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略(1)-展示頁(yè)
2025-05-21 22:25本頁(yè)面
【正文】 都是在消費(fèi)過(guò)程中提供的。 如，平板電視，網(wǎng)絡(luò)接口，鮮花，結(jié)帳快捷，美味的晚餐等。 ? 第二個(gè)層次， 期望產(chǎn)品 (expected product)，即購(gòu)買者通常期望或默認(rèn)的一組屬性和條件 。 ? 最基本的層次是 核心產(chǎn)品 ，包括核心利益 (core benefit)及實(shí)現(xiàn)核心利益所必須的基礎(chǔ)產(chǎn)品 ，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。 → 顧客滿意 ?附加產(chǎn)品：得到的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差別體現(xiàn)。第五章 服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略 第一節(jié) 總體認(rèn)識(shí)服務(wù)產(chǎn)出 一、服務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)層次 ?核心產(chǎn)品：它由基本服務(wù)產(chǎn)品組成。 ?期望產(chǎn)品：它與核心產(chǎn)品一起構(gòu)成滿足 需要的基本條件。 ?潛在產(chǎn)品：顧客購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的潛在利益或價(jià)值。如：旅館－－休息與睡眠，需要 — 床，浴室，毛巾，衣柜，廁所等。如，干凈的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對(duì)安靜的環(huán)境 ? 第三個(gè)層次， 附加產(chǎn)品 (augmented product)，即提供超過(guò)顧客期望的服務(wù)和利益，以便把公司的提供物與競(jìng)爭(zhēng)者的提供物區(qū)別開來(lái)。 ? 第四個(gè)層次是 潛在產(chǎn)品 (potential product)，即該產(chǎn)品在將來(lái)最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分（產(chǎn)品將來(lái)的發(fā)展方向 〕 。 有些服務(wù)項(xiàng)目具有時(shí)間制約性，雖非易腐品，卻有易腐性。 有些服務(wù)項(xiàng)目難于標(biāo)準(zhǔn)化。 二、服務(wù)包（ Service Package） ? 整體產(chǎn)品：各種有形或無(wú)形服務(wù)的集合； ? 服務(wù)包的三個(gè)主要內(nèi)容： —— 主服務(wù)： 核心服務(wù) 或本
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