【正文】 5名員工組成 。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求 ? 總經(jīng)理指派的其他工作 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。 ? 建立、健全、制定 物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度 ? 與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)” ? 負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常遜樓工作和固定崗位的安排 ? 負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理公司 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作 ? 負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作 ⑴ 總經(jīng)理指派的其他工作 工程管理部 ?負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) ?負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作 ?制定長(zhǎng)期和日常的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并付諸實(shí)施 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共 系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)房的值班和日常維修保養(yǎng) ? 負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)服務(wù)要求 ? 協(xié)助綜合部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理不適用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作 ? 負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作 ? 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作 ? 總經(jīng)理指派的其他工作 財(cái)務(wù)管理部 ? 協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系 ? 建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作 ? 征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用 ? 征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用 ? 制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。 綜合管理部 ?負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。 使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低生產(chǎn)成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。采用“培訓(xùn) —— 上 崗 —— 再培訓(xùn) —— 再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見(jiàn)，全力作好與前期管理單位的銜接工作。 制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。 四、四項(xiàng)措施 根據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng) 驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到 —— 物業(yè)的管理上。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保結(jié)工作責(zé)任到人，監(jiān)督檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能， 使其認(rèn)真地作好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景 安全、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理 防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。 同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)和需求，在不斷完善的過(guò)程中 真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心、稱心的居住環(huán)境。 ⊙為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針 一、 一種模式 針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 ⊙人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。 56—— 56 前 言 物業(yè)簡(jiǎn)介 服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù) 追求目標(biāo) 以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 。 56—— 52 五、車輛管理。 56—— 50 三、裝修管理。 56—— 48 一、公共設(shè)施設(shè)備管理。 56—— 47 第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案。 56—— 44 二、物業(yè)檔案建立與管理。 56—— 44 一、管理規(guī)章制度。 。 56—— 41 第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 。 56—— 39 一、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表。 56—— 39 第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算。 56—— 38 二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。 。 56—— 34 十四、工程文員、資料遠(yuǎn)、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。 。 56—— 33 十二、暖通技工崗位職責(zé)。 56—— 33 十一、弱電技工崗位職責(zé)。 56— — 31 九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)。 56—— 30 八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 56—— 29 五、物業(yè)管 理員崗位職責(zé)。 56—— 28 四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。 。 56—— 20 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)。 56—— 20 二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表。 56—— 20 一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃。 56—— 19 二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)。 。 56—— 17 六、財(cái)務(wù)管理部 。 52—— 16 五、安全管理部。 56—— 15 四、工程管理部。 56—— 14 三、物業(yè)管理部。 56—— 14 一、高層物業(yè)管理人員。 56—— 11 第三章 員工招聘。 56—— 6 四、四項(xiàng)措施。 56—— 5 三、三個(gè)重點(diǎn)。 56—— 5 一、一種模式。 。 甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 日期： 日期： 目 錄 前言。 第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 —— 天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面建議。產(chǎn)生 質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn) 第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。 第十八條 本合同正本連同附件共 —— 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。 第八章 附件 第十五條 雙方約定自本合同生效之日起 —— 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)， 辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。違約金按項(xiàng)目總額的 20%由違約方承擔(dān)。 不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。 第十一條 車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。? 露天車位 車庫(kù)車位 其他 第十二條 乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。 其他。 每 —— 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。 負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、 綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方儀定后由乙方組織實(shí)施。 按本合同相關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。 第七條 乙方權(quán)利義務(wù) 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。 協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或 —— 方式償付。 ?按建筑面積每月每平方米 —— 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理服務(wù)。 ?其他。 保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第 —— 種方式處理： ?甲方負(fù)責(zé)返修。 審定乙方制定的物業(yè)管理方案。 第三章 委托管理期限 第五條 本合同自 —— 年 —— 月 —— 日至 —— 年 —— 月 —— 日止。 保安。 建筑管理。 房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的帳物管理。 公共設(shè)施的修繕和管理。 第二條 物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 坐落位置： —— 市 —— 區(qū) —— 路（街道） —— 號(hào) ； 占地面積： —— ㎡ 建筑面積： —— ㎡ 第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 《年度房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表》。 《年度保安費(fèi)用預(yù)算表》。 《年度辦公費(fèi)用預(yù)算表》。 《年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算 表》。 激勵(lì)制約措施。 ?管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程。 ?崗位標(biāo)準(zhǔn)。 組織運(yùn)行機(jī)制。 房屋設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)。 保潔服務(wù)。 禮儀服務(wù)。 保證措施。 質(zhì)量管理體系。 管理水平。 管理資質(zhì)。 公司信譽(yù)。 ?顧問(wèn)物業(yè)。 管理范圍。前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本 一、 公司簡(jiǎn)介 機(jī)構(gòu)設(shè)置。 管理規(guī)模。 ? 投資企業(yè)。 ?管理物業(yè)。 服務(wù)理念。 管理人才。 管理業(yè)績(jī)（公司主要物業(yè)管理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。 二、綜合優(yōu)勢(shì) 三、投標(biāo)的前提 四、“ —— 物業(yè)“概況 五、總體構(gòu)想與目標(biāo) 管理模式 管理服務(wù)目標(biāo) ?總目標(biāo) ?具體目標(biāo) ?管理目標(biāo)值 六、接收過(guò)渡階段的管理工作及保證措施 “ —— 物業(yè) ” 進(jìn)場(chǎng)接管期限 項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界 定。 七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)戶服務(wù)。 保安服務(wù)。 綠化服務(wù)。 八、組織架構(gòu)及人員配備 九、組織的運(yùn)作方式、結(jié)構(gòu)及要求 管理方式。 物業(yè)管理服務(wù)制度。 ?綜合管理制度。 十、質(zhì)量管理體系及激勵(lì)制約措施 質(zhì)量管理體系。 十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 《開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算表》。 《年度人事費(fèi)用預(yù)算表》。 《年度保潔費(fèi)用預(yù)算表》。 《年度綠化費(fèi)用預(yù)算表》。 〈年度房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表〉 十二、 結(jié)束語(yǔ) 第一章 總 則 第一條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方） 組織名稱： 法定代表人： 注冊(cè)地址： 聯(lián)系電話： 受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方） 企業(yè)名稱： —————————————— 物業(yè)管理公司 法定代表人： 注冊(cè)地 址： 聯(lián)系電話： 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（ ———— 物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。 第二章 委托管理事項(xiàng) 第四條 甲方 —— 住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理： 房屋共用部位、共用設(shè) 備的修繕和管理。 社區(qū)服務(wù)配備設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。 物業(yè)檔案資料管理。 公共環(huán)境衛(wèi)生。 高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。 第四章 雙方權(quán)利義務(wù) 第六條 甲方權(quán)利義務(wù) 負(fù)責(zé)制定〈 住宅使用公約〉和〈住宅使用說(shuō)明書(shū)〉并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。 檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況 審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。 ?委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。 在合同生效之日 內(nèi)向乙方提供 —— 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 —— 項(xiàng)執(zhí)行： ?無(wú)償使用。 負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同 生效之日起 —— 日內(nèi)向乙方提供。 協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。 1 其他。 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。 選聘專營(yíng)公