醫(yī)院藥劑科行風整改措施-展示頁
2025-05-11 15:18本頁面
【正文】 師不僅要面對緊張繁忙的窗口發(fā)藥工作，面對各種有心理狀態(tài) 的患者，而且 要盡量減少患者的排隊時間。當然，藥房內部首先認真貫徹“四查十對”制度，杜絕或降低發(fā)錯藥事情的發(fā)生。我們碰到此種情況可以按以下四步驟化解矛盾：避免陷入負評價；讓患者充分發(fā)表意見；理解患者的出發(fā)點；主動解決問題。我們藥劑科通過創(chuàng)建不同主題品管圈、定期考核、建立獎懲機制，層層逐步提高藥師的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)。所以窗口的藥師急需在繁 忙的發(fā)藥調配等日常事務中擠出時間來學習相關專業(yè)知識，掌握患者常見的咨詢問題，以體現(xiàn)“藥師在患者身邊”的服務理念，不要以“自己回去看說明書”來推諉患者，更不能用“可能”“大概”等詞語模糊地回答患者提出的各種問題。 因此，在下半年的工作中我科藥學人員在嘗試豐富自身藥學知識的同時，用心理的視角來分析患者取藥時的心理狀態(tài)以及藥物咨詢時 的心理需求，以此作為窗口工作的出發(fā)點，有針對性來修正窗口藥師的語言表達方式，提高窗口工作技巧，樹立良好的職業(yè)形象，達到與患者有效溝通服務的效果。然而，由于窗口藥師的語言不當導致的藥患糾紛還時有發(fā)生，直接影響著藥學人員的職業(yè)形象和窗口服務質量，還無形地增加了窗口工作的壓力。應該來說，藥學人員所能夠體現(xiàn)給患者的專業(yè)素養(yǎng)也在于此。 在窗口病人多、聲音嘈雜的情況下，對病人提出的疑問解釋不夠耐心。近年來，我院門診病人量逐年增多，藥房窗口服務不足的地方主要體現(xiàn)在： 在窗口病人多的情況下，對每個病人不能做到全部唱發(fā)藥。醫(yī)院藥劑科行風整改措施 第一篇：醫(yī)院藥劑科行風整改措施 醫(yī)院藥劑科行風整改措施 醫(yī)院藥房窗口是一個比較重要的崗位，是醫(yī)院藥學工作的前沿，它不僅僅是一個將藥品發(fā)給患者的簡單過程，它還承擔著醫(yī)療診斷后治療的落實責任，影響著患者取到藥品后配合治療的程度。配方服務是門急診藥房工作的重中之重，也是確保就診患者用藥安全和有效的重要環(huán)節(jié)。 “四查十對”的工作做得不夠細致，有時會出現(xiàn)發(fā)藥差錯的現(xiàn)象。 窗口擴音器聲音小，對病人交代用藥方法和注意事項聽不清楚。特別是當前社會，隨著醫(yī)療體制的深入改革，醫(yī)院及有關管理部門對藥房配發(fā)工作的要求越來越高。作為一個特殊的工作群體，怎 樣提高窗口服務的水平和質量，減少和預防藥患糾紛的發(fā)生，怎樣緩解窗口工作的壓力，變成了一個不可忽視的問題。掌握豐富的藥學知識，了解患者的常見咨詢問題，隨著患者自我保護意識的不斷增強，患者的安全用藥急需藥師的指導。藥師負責的回答、精確到位的解釋會增加患者用藥的信心，減少排隊時間，這樣可以讓他們不需要再去咨詢藥師，也避免了就醫(yī)環(huán)節(jié)中的煩瑣。 在處理患者因為我們發(fā)錯藥的投訴與抱怨時，窗口藥師需保持良好的心態(tài)：抱怨 就是機會，可以轉危為安，如果一個很不滿的患者連抱怨都沒了，那也就失去了解釋處理的機會。在處理的過程中，窗口藥師的溝通要多帶些情緒語言，如“請、您、麻煩、抱歉”等，消除他們的不滿情緒。 在有效的溝通上，窗口藥事應具備過硬的心理素質和職業(yè)素養(yǎng)。這種特殊的工作環(huán)境要求藥師具備過硬的心理素質和心理承受能力。藥師應通過不同的方式來釋放壓力，開闊胸襟，保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。在視覺因素方面，藥師應著裝干凈整潔，情緒飽滿，服務熱忱，舉止端莊，要給患者留下工作認真仔細，嚴 謹務實的職業(yè)形象，使他們產(chǎn)生信任感，同時自然的微笑有助于相互的溝通，使患者情緒放松，有助于身體恢復，對藥房工作人員的工作產(chǎn)生認同感。在發(fā)藥之前，最好在患者的視線下一樣一樣地把藥放入塑料袋中，提高患者對藥物準確性的認識。做到這三步，可以大大地提高患者的
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