【正文】 導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是 ( ) A．嚴(yán)重缺陷 B．主 要缺陷 C．一般缺陷 D．輕微缺陷 16．在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可 靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于 ( ) A．以顧客為中心指標(biāo) B．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo) C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo) 17．現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動(dòng)是一種 （ ） A．戰(zhàn)術(shù)性職能 B．戰(zhàn)略性職能 C．特殊職能 D．一般職能 18．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是 ( ) A．統(tǒng)一的購買 B．建議的供應(yīng)策略 C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù) 19．今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為 42 克、 42 克、 43 克、 45 克、 46 克、 46 克。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 （ 3）在明確了立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變 （ 4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”） （ 5）因?yàn)榇嬖谥ち业母偁?，同時(shí)顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六“待續(xù)改進(jìn)”） （ 6）基于事實(shí)的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。 四、 35.（ 1）組織設(shè)計(jì)和職位分析 （ 2）人力資源規(guī)劃 4 （ 3）員工的招聘與配置 （ 4）員工的教育與培訓(xùn) （ 5）績效考核與激勵(lì) （ 6）薪酬與福利管理 （ 7）職工管理 （ 8）勞動(dòng)關(guān)系管理 36.（ 1）識別顧客需要 （ 2）識別技術(shù)要求 （ 3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣 （ 4）增加競爭對手的評價(jià)和主要賣點(diǎn) （ 5）評價(jià)競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo) （ 6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求 37.（ 1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制 （ 2）質(zhì)量改進(jìn)這是 以項(xiàng)目的方式實(shí)施的 （ 3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的 （ 4）質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的 （ 5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的 （ 6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目 38.（ 1）了解和掌握產(chǎn)品資料 （ 2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次 （ 3）找出所有的故障模式 （ 4）分析原因和影響 （ 5）制定糾正措施 （ 6）分析和評價(jià)產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度 39.（ 1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果 （ 3）標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式發(fā)布 五、 40.（ 1）質(zhì)量管理的八項(xiàng)原 則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。 ，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織績效改進(jìn)。 缺陷項(xiàng)目 氣孔 成形 疵點(diǎn) 變形 其他 數(shù)量（個(gè)） 59 13 14 19 6 2020 年四月份質(zhì)量管理試卷答案 一、 21.A 二、 三、 。 （已知 n=5 時(shí)， A2=， D3 為負(fù)值， D4=） 42．一 QC 小組對某注塑機(jī) 2 月 5 日至 2 月 10 日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值 克， 25 組樣本極差的平均值 克。 六、計(jì)算題（本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分） 41．某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將 5000 克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于 5000克的產(chǎn)品。 38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。 26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（ ） A．民航客機(jī)中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng) C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度 E．餐館菜肴的味道 27．一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（ ） A． 購買者 B．中間商 C．加工者 D．供應(yīng)商 E．潛在顧客 28．通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（ ） A．團(tuán)隊(duì)合作 B．持續(xù)改進(jìn) C．誠信正直 D．創(chuàng)造性 E．對個(gè)人的尊重和責(zé)任感 29．供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括（ ） A．質(zhì)量 B．交貨期 C．服務(wù) D．價(jià)格 E．成本 30． “新七種工具 ”中關(guān)系圖的類型包括（ ） A．中央集中型關(guān)系圖 B．單向集約型關(guān)系圖 C．雙向集約型關(guān)系圖 D．關(guān)系表示型關(guān)系圖 E．應(yīng)用型關(guān)系圖 三、名詞解釋題 (本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分 ) 31．過程 32．內(nèi)部顧客 3 33．系統(tǒng)管理 34．供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃 四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） 35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？ 36．簡述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。 1． “大質(zhì)量 ”觀把質(zhì)量視為（ C ） A．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟(jì)問題 C．經(jīng)營問題 D．管理問題 2．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（ D ） A．進(jìn)貨測試費(fèi) B．質(zhì)量等級的評審費(fèi) C．對測試設(shè)備的評價(jià) 費(fèi) D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費(fèi) 3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（ B ） A．開發(fā)出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的 14 個(gè)要點(diǎn) C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲 D．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域 4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（ D ） A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領(lǐng)導(dǎo) C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 D．顧客 5．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是（ A ） A．識別和細(xì)分顧客 B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì) C．到工商部門登記注冊 D．銷售產(chǎn)品 6．將顧客的需要描述為 “金字塔 ”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（ ） A．馬斯洛 B．朱蘭 C．石川馨 D．狩野紀(jì)昭 7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和（ ） A．超越 B．質(zhì)量 C．規(guī)劃 D．控制 8．在海克曼 歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（ ） A．技能多樣性 B．任務(wù)重要性 C．職 位反饋 D．自主性 9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ ） A．工資 B．責(zé)任 C．晉升 D．賞識 10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為（ ） A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程 11．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（ ） A．初步設(shè)計(jì)階段 B．詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 C．小 批試生產(chǎn)階段 D．小批生產(chǎn)階段 12．提出質(zhì)量改進(jìn)的 14 步程序的專家是（ ） A．克勞斯比 B．朱蘭 C．費(fèi)根堡姆 D．休哈特 13．發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（ ） A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化 B．高層管理者的參與 C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 D．建立質(zhì)量委員會(huì) 14．日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的（ ） A．執(zhí)行層面 B．過程層面 C．組織層面 D．計(jì)劃層面 15．與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是（ ） A．驗(yàn)收檢查 B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)