【正文】 ) A 非常了解 B了解不多 C有點(diǎn)了解 D一點(diǎn)都不了解 6．你曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物嗎？ () A 有 B 沒(méi)有 (第 6 題，選擇 A選項(xiàng)的，請(qǐng)接著回答第 7— 11 題；而選擇 B 選項(xiàng)的，請(qǐng)接著回答第 12— 13題?？偠灾W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的未來(lái)由我們社會(huì)各界一起來(lái)開(kāi)拓，一起建設(shè)。政府應(yīng)該更加重視網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的管理，采用一些強(qiáng)硬措施來(lái)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，積極行動(dòng)起來(lái)修補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的漏洞，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展起積極的引導(dǎo)作用。所以對(duì)于其現(xiàn)存的問(wèn)題應(yīng)得到充分的重視。另外快遞要應(yīng)對(duì)特殊活動(dòng)時(shí)期的準(zhǔn)備工作也要多得更充分，比如雙十 一、雙十 二、年前等等。消費(fèi)者還應(yīng)該路性的責(zé) 任是監(jiān)督，遇到商家誠(chéng)信缺失的問(wèn)題可以舉報(bào)或向有關(guān)部門(mén)反映，使得其他消費(fèi)者了解到這些問(wèn)題從而避免這些問(wèn)題。其次對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)存在缺陷的問(wèn)題，商家應(yīng)對(duì)此做出一定保證，列出一些對(duì)于具體問(wèn)題的具體解決辦法。 總結(jié)來(lái)說(shuō)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)存的問(wèn)題有存在虛假信息和欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象、對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)存在缺陷、規(guī)范不健全和管理混亂等問(wèn)題。其中還有 10 人選擇了其它問(wèn)題這一選項(xiàng)，由此可知網(wǎng)購(gòu)還存在很多小問(wèn)題，比如欺騙買家好評(píng)返現(xiàn)卻置之不理、惡意捆綁銷售等等。另一些同學(xué)也提出購(gòu)買到殘次品、假貨、過(guò)保質(zhì)期或保修期的物品也是網(wǎng)購(gòu)存在的嚴(yán)重的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重影響著大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任程度。我想這也許就是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)所存在的最嚴(yán)重的問(wèn)題了，不論是已經(jīng)熟悉網(wǎng)購(gòu)這種方式的人還是剛剛才接觸網(wǎng)購(gòu)的人 都很可能有這樣的經(jīng)歷，圖文不符、有色差等等一類常見(jiàn)問(wèn)題。所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的線上線下宣傳是大學(xué)生選測(cè)網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)不可忽視的原因。 除了購(gòu)者角度分 析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身的一些因素也成為了大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。另外一點(diǎn)重要原因是快遞便利，省了去逛商場(chǎng)的腿腳之力，只需要瀏覽網(wǎng)頁(yè)動(dòng)動(dòng)手指便可以入手心儀的商品，快遞的運(yùn)輸速度也有一定的保證，總不會(huì)讓人等的太煩心。網(wǎng)上的商品確實(shí)是琳瑯滿目，選擇甚多，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人一定都有過(guò)這樣的體驗(yàn) —— “商品太多挑的眼都花 了”。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)商家不誠(chéng)信的行為時(shí)大部分同學(xué)會(huì)選擇立刻與商家聯(lián)系要求退貨退款，但同時(shí)也有一部分同學(xué)選擇怕麻煩不追究其責(zé)任。 在校大學(xué)生選用的支付方式主要是網(wǎng)上支付，少數(shù)選用信用卡支付，足見(jiàn)大學(xué)生對(duì)戲的支付方式接受的很快，幾乎沒(méi)有人選擇送貨上門(mén)付 款和郵局匯款。 大部分在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度只在一般信任的程度，比較信任的與非常信任的幾乎沒(méi)有，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)的可信度有待提高。 現(xiàn)在校大學(xué)生比較普遍的選擇天貓、淘 寶兩個(gè)網(wǎng)站作為他們網(wǎng)購(gòu)的場(chǎng)所，另外還有京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、拍拍等?；疖嚻?、汽車票等因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)票比較省時(shí)方便選擇網(wǎng)上購(gòu)買的同學(xué)也比較多。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般買的東西很多元化，大部分同學(xué)網(wǎng)購(gòu)的選擇是衣服鞋子等服飾類、書(shū)籍音像課程培訓(xùn)等學(xué)習(xí)類和家居寢室裝飾用品。應(yīng)該說(shuō)在校大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)占其生活費(fèi)的比重是略大的。 大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的金額占其生活費(fèi)的比重大約是 10%~20%之間?；厥盏?46 份有效問(wèn)卷之中的 46 人都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，不論是男是女，是大一大二大三大四還是研究生及以上，足以見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)的普及率之高。本次調(diào)查共 50 份，其中有效問(wèn)卷數(shù)為 46 份。關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告★ 第一篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已是當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響。為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀、分析其選擇網(wǎng)購(gòu)的原因、指出其存在問(wèn)題并分析對(duì)策，我于 2021 年 11 月 25 日采用調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)我校大學(xué)生展開(kāi)調(diào)查。 一、調(diào)查結(jié)果分析 網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生之間的普及率很高。大家得知網(wǎng)購(gòu)的渠道也是多種多樣的，大多是朋友介紹、在線廣告、看到別人網(wǎng)購(gòu)，也有少部分人是通過(guò)電視、報(bào)刊廣告和從聊天工具中得知。參與調(diào)查的大部分同學(xué)每月生活費(fèi)約在 1000~2021 之間，還有小部分人是 2021 以上，而每月在網(wǎng)購(gòu)上花的錢大部分同學(xué)在 100~500 之間，少數(shù)同學(xué) 更多。究其生活費(fèi)的來(lái)源 46 人中毫無(wú)意外全都由家庭供給，其中有六人有勤工儉學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)金等生活費(fèi)來(lái)源。另外還有餐飲小吃類也比較多，可能是外賣和美團(tuán)之類。但像化妝品、電子產(chǎn)品等選擇網(wǎng)上購(gòu)買的同學(xué)比較少，這也是有情可原的。值得在意的是有效問(wèn)卷 46 份中有十五人選擇了其他，足見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)選擇的多元化與其市場(chǎng)之廣闊。 46 份有效問(wèn)卷中有 28 人比較信任實(shí)體店，而信任網(wǎng)店的只有 16 人，另外還有 2 個(gè)人選擇了其他可能難以抉擇。 大部分同學(xué)網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇賣家主要看商家信譽(yù)等級(jí)和承諾條文與消費(fèi)者評(píng)價(jià)，接下來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)就會(huì)放在商品價(jià)格、售后服務(wù)與送貨速度上。 三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因 經(jīng)統(tǒng)計(jì)有效問(wèn)卷中有 23 人選擇商品種類較多， 19 人選擇價(jià)格便宜， 18 人選擇快遞便利還有 16 人選擇節(jié)省時(shí)間。調(diào)查得知大學(xué)生大部分的生活費(fèi)來(lái)源是父母，所以比較固定，而網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜也就成了現(xiàn)在校大學(xué)生考慮的一個(gè)重要因素。在校大學(xué)生非周末時(shí)間有較滿的課程安排課后還有緊隨而來(lái)的作業(yè)，并不具備好好逛商場(chǎng)的時(shí)間條件，這時(shí)網(wǎng)購(gòu)節(jié)約時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)就凸顯了出來(lái)，網(wǎng)購(gòu)并不需要很集中的大片時(shí)間，哪怕是你走在路上或是睡覺(jué)前的那一小段時(shí)間你也可以用來(lái)挑選你心儀的商品。從大學(xué)生得知網(wǎng)購(gòu)的渠道就可以略知一二，很大一部分人從在線廣告、電視報(bào)刊廣告以及聊天工具等了解網(wǎng)購(gòu)，接觸網(wǎng)購(gòu)并熟悉網(wǎng)購(gòu)。 三、網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題 對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題， 46 份有有效問(wèn)卷中有 30 人都選擇了購(gòu)買的物品與自己選定的物品不符或者與商家發(fā)布的圖片不符。另一大家一致反映的網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題是物品郵寄時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或在運(yùn)輸過(guò)程中受損，剛剛度過(guò)的雙十一購(gòu)物節(jié)就將這一問(wèn)題凸顯了出來(lái)，不少網(wǎng)友戲稱“雙十一買的東西現(xiàn)在還沒(méi)到，馬上又要雙十二了”，除此之外快遞在運(yùn)輸途中受損也是常有的事，之前就有一輛滿載快遞的車在途中起火整車快遞都受到影響。一小部分同學(xué)提出不能如約退款也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，這說(shuō)明網(wǎng)店商 戶售后工作做得不好，應(yīng)及時(shí)處理商品售出后買家提出的一些問(wèn)題這樣才能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去?？偠灾W(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有完全成熟，網(wǎng)上購(gòu)物是應(yīng)該是一個(gè)完整的過(guò)程，從商家上架商品、描述商品、買家挑選付款、售后問(wèn)題的解決，方方面面都存在問(wèn)題等待著大家去解決。 四、對(duì)策分析 首先對(duì)于 網(wǎng)購(gòu)存在虛假信息和欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊商家發(fā)布虛假信息和欺騙消費(fèi)者的行為，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)因存在年數(shù)較短，還存在規(guī)范不健全和管理混亂的問(wèn)題，政府有關(guān)部門(mén)因針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題盡快出臺(tái)相關(guān)政策健全規(guī)范加強(qiáng)管理。接著作為消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)商家不誠(chéng)信行為時(shí)不能因?yàn)榕侣闊┚筒蛔肪科鹭?zé)任，而應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，這就需要足夠的維權(quán)知識(shí)的儲(chǔ)備，社會(huì)上應(yīng)加強(qiáng)宣傳消費(fèi)者維權(quán)的有關(guān)知識(shí)的宣傳。最后網(wǎng)購(gòu)的快遞問(wèn)題也值得一說(shuō)，針對(duì)這一問(wèn)題我認(rèn)為應(yīng)建立遍布全國(guó)的快遞網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，這恐怕不是一家快遞公司可以做到的，需要快遞界的通力合作。 五、調(diào)查結(jié)果總結(jié) 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸漸成為大學(xué)生們無(wú)比熟悉的一種購(gòu)物方式，與其生活密不可分，他們習(xí)慣網(wǎng)上買衣褲鞋和訂餐訂票，毫無(wú)疑問(wèn)網(wǎng)上購(gòu) 物是一片前景不可估量的市場(chǎng)。商