營業(yè)部服務(wù)禮儀規(guī)范-展示頁
2025-05-05 13:45本頁面
【正文】 怎么填的，重寫。 天天查，真煩人。有完沒完。 …… 臺服務(wù)禁語 前臺服務(wù)禁用以下語句： 我不知道。 請稍等，我再給您核對一下。 2 請您慢慢回想密碼，不要著急。 您的款項有誤，請重新點一下好嗎？ 您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應(yīng)當沒收，謝謝合作。 請您按要求逐項填寫憑證。 對不起，現(xiàn)在機器線路發(fā)生故障，請稍等。 這些資料很重要 ,請 您妥善保管。 請收好您的證件。 請出示您的證件和帳號。 前臺服務(wù)文明用語 前臺服務(wù)有以下禮貌文明用語： 您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 請您將單證內(nèi)容填好。 營業(yè)部員工在與顧客打交道時，應(yīng)和顏悅色，在與顧客的交往中，不要用輕蔑或?qū)徱暤哪抗饪慈?，不要東張西望，心不在焉，不要過多的注意顧客的生理缺陷。 員工舉止 站立服務(wù)姿勢要端正，挺胸收腹，雙手置于身后，不得倚窗靠柜，不得做小動作，不得將手插入 袋中?？傮w原則為打扮得體、莊重，要求能體現(xiàn)證券從業(yè)人員的精神風(fēng)貌，給客戶留下安全、親切、可以信任的印象。 工作牌佩帶在前胸的第三粒衣扣中央齊平處。 鞋襪要求干凈，鞋 面無污垢、灰塵。 員工儀表 員工著裝要求大方、得體、整潔、式樣端莊、色彩不艷麗。柜臺高度宜為 80 厘米 ,便于與客戶溝通及增強親切感 ,前臺除放置員工工作牌和少量的文具用品外，盡量不要放置其它物品。 1營業(yè)部柜臺的擺設(shè) 一般而言，柜臺由兩部分組成：一、前臺，方便 客戶擺放物品、填寫票據(jù)，是聯(lián)系客戶與工作人員的中間地帶；二、后臺，擺放工作用品，如：各種票據(jù)、電腦設(shè)備等，是柜臺人員的主要工作場所。 柜臺擺設(shè)應(yīng)遵循簡潔的原則，不堆放私人物品，與工作無關(guān)的物品切忌放在臺面。后臺物品應(yīng)擺放有序。 發(fā)型優(yōu)雅，男士不蓄長發(fā)，不剃光頭，女士不染彩發(fā)，不梳怪異發(fā)型。 男士上班不戴項鏈、手鏈，女士不戴過于煩瑣、體積過大的裝飾物，不濃妝艷抹，提倡美觀適當?shù)牡瓓y。 外出拜訪客戶，標準著裝為：男士應(yīng)穿西裝，打領(lǐng)帶；女士應(yīng)穿職業(yè)套裝。 保安統(tǒng)一著經(jīng)警服裝，紐扣扣齊，標志佩帶在規(guī)定部位，執(zhí)勤時嚴肅認真。當因工作需要只能坐著操作時，也應(yīng)保持端正的坐姿和飽滿的精神。眼神應(yīng)該自然、溫和、穩(wěn)重，使人倍感親切，可以信賴。 請您到 XX 號窗口辦
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