銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會-展示頁
2025-05-04 15:57本頁面
【正文】 上的微笑。日常工作中，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細微的便是微笑。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立客戶至上、客戶是上帝的服務(wù)理念，并將其貫徹于實際行動的重要性。銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會 銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會 第一篇：銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會 銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會 現(xiàn)如今經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)競爭愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業(yè)效益，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。 每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛?cè)肼毜臅r間里，僅管要集中注意力想著每一個環(huán)節(jié)的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經(jīng)，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。這里就需要時刻提醒自己、改進自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務(wù)意識，向客戶展現(xiàn)最熱忱的一面。面對客戶提出的疑問，要認真聽取、悉心講解。當業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，起身請客戶慢走，并目送其離開。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到 ，委實需要深深地記在心底并切實做到。 在爭創(chuàng)中國服務(wù)一流銀行的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹客戶第一、服務(wù)至上的思想，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為展現(xiàn)我行良好企業(yè)形象貢獻自己一份綿薄之力。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀委書記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。紀委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防 。 法紀方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。 二、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。 儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作 流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜 。最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。 三、理念培訓(xùn) 理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。 職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等 。服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人
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