銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會-在線瀏覽
2025-06-25 15:57本頁面
【正文】 員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀， 老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身，另一個就是實踐參觀。實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。 五、前景培訓(xùn) 前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。 講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解 。最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。 培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。 培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。 培訓(xùn)工 作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場生涯?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下： 一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用 統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心 思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。 二、強(qiáng)化服務(wù)，提高效益 郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，必須強(qiáng)化服務(wù)來提高 經(jīng)濟(jì)效益 從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評，增加 合作機(jī)會和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶 靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶提供高 品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度 三、注重禮儀，推廣企業(yè) 注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提 升企業(yè)形象 推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng) 的服務(wù)，使客戶滿意 宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了 解，提高信任感 四、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高客戶價值 以客戶需求為導(dǎo)向，打破時間空間界限為客戶提供滿意 服務(wù) 以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點獎勵機(jī) 制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識 明確客戶價值的重要性，特別是客戶價
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