【正文】 來了又走。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 (四 )。 。 。 。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 ，將催費融于日常工作中?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準(zhǔn)公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放 。 ，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如 :清潔、家政 /保姆、寵物看護(hù)等 。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于 4 戶，并在回訪中充實、 完善客戶資料 。 ，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主 。 1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。 1負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 完善業(yè)主檔案。 交房工作的準(zhǔn)備、實施。 人員的招聘、培訓(xùn)。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 回顧 xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (三 )加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 【工作計劃篇一】 (一 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。年終物業(yè)客服部工作計劃 [五篇范文 ] 第一篇：年終物業(yè)客服部工作計劃 物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。今天給大家?guī)砟杲K物業(yè)客服部工作計劃五篇，希望可以幫助到大家。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 80%左右。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為 此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 定期思想交流總。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 費用的收取及催繳。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 【工作計劃篇二】 7： 0014： 0014： 0021： 00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始 24 小時值班后，客服部門將同時實行 24 小時工作制 。 ，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。 ，客服部在 5 月及 11 月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。 ，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等 。 ，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶 。 【工作計劃篇三】 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì) 量。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。 . (三 )搞好客服前臺服務(wù)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息 咨詢。 。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (六 )建立客戶檔案。 (七 )搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。 (二 )人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是 顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。 【工作計劃篇四】 按照 20xx 年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理 部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。面對著 20xx 年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)