【正文】 便實(shí)現(xiàn)更好的價(jià)值，把采購成本節(jié)約從 %提高到 2%，為公司利潤的提高作出貢獻(xiàn)。） （ 2）（ 15 分）答案可能包括： 本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購部門員工設(shè)定的個人目標(biāo)。列出目標(biāo)名稱，每個 2 分，結(jié)合案例加以說明的，每點(diǎn)給 3 分。 ? 組織目標(biāo)包括改進(jìn)與公司內(nèi)部客戶如財(cái)務(wù)部、銷售部的關(guān)系。（答出以上任意五點(diǎn)即可，每點(diǎn) 2 分 ，滿分 10 分。 ? 形成一系列目標(biāo)和績效指標(biāo)，或在之后的會議中起草完成、 ? 對于目標(biāo)的任何變動和修正都應(yīng)經(jīng)過討論，并加以確認(rèn)。 ? 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時間，允許他們說明自己一整年的績效。最高 15 分）、 （ 2）（ 10 分）答案可能包括： ? 面談一定要在僅有兩個人的情況下保密進(jìn)行，盡量不要被打斷或干擾。 ? 收集上一年度各個員工的績效數(shù)據(jù) 及證明材料。 ? 柯瑞斯塔需要與人力資源部門聯(lián)系，了解奧托公司的績效評估程序和政策。（ 16 分） （ 2）用恰當(dāng)?shù)睦诱f明采購方可用來評估供應(yīng)商的三個財(cái)務(wù)比率或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（ 25 分） （ 1）列舉采購流程的六個階段。（ 9 分） （ 3）簡要描述如何使用寄銷庫存，說明寄銷庫存可帶來的增值。（ 25 分） （ 1）指出降低采購成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說明。（ 10 分） （ 2）根據(jù)表 1 信息，分別指 出柯瑞斯塔在下一年度可以為部門每個員工設(shè)定的目標(biāo)。（ 15 分） （ 2）解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時需要考慮的五種因素。）問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。下個月公司將對采購部的員工進(jìn)行年度考核，柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息，詳見下表： 表 1：奧托公司采購員工信息 項(xiàng)目 艾薇 三姆 哈森 在公司服務(wù)年數(shù) 5 年 3 年 1 年 是否具備采購職業(yè)證書 是 否 完成部分課程 所管理的供應(yīng)商數(shù)量 16 8 32 每周處理的訂單數(shù)量 64 34 85 年度采購總額 820 萬 1530 萬 1050 萬 上一年度審核合同數(shù)量 3 6 2 上一年度實(shí)現(xiàn)的采購成本節(jié)省額 12 萬 35 萬 40 萬 受銷售部門投訴的次數(shù) 0 次 7 次 2 次 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。 采購與供應(yīng)團(tuán)隊(duì) 采購團(tuán)隊(duì)由柯瑞斯塔負(fù)責(zé)，她六個月前剛進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)采 購，包括販賣機(jī)和為販賣機(jī)配貨用的配送車輛?？蛻舴答侊@示，他們能得到高度個性化的服務(wù)。 公司的成功主要源于其對客戶需求的及時響應(yīng)以及注重服務(wù)質(zhì)量。 公司成立十年以來發(fā)展迅速，現(xiàn)在為 400 家機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，擁有 900 臺販賣機(jī)，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入 5400 萬美元，純利潤 1200 萬美元。 ?效力：只做正確的事。術(shù)語解釋必須包括下列內(nèi)容： ?經(jīng)濟(jì)：最經(jīng)濟(jì)地做事 —— 價(jià)格越低越好。 答案可能 包括： ?市場需求信息 :銷售變化、季節(jié)性、客戶需求規(guī)格 ?配送需求信息：配送方向、數(shù)量、品種 ?供應(yīng)商需求信息：名稱、聯(lián)系信息、地址、等級 ?財(cái)務(wù)需求信息 :庫存價(jià)值、貶值、運(yùn)營成本、采購價(jià)格 ?庫存需求信息：貨物的損壞、庫存水平、安全庫存 ?動作需求信息：存儲傅置、識作系統(tǒng)、設(shè)備信息 6.（ 25 分）問題目的： 檢驗(yàn)考生在采購與供應(yīng)背景下對“經(jīng)濟(jì)，效率和效力”的理解。 答案可能包括： 對執(zhí)行評定的組織的好處： ?獲取供應(yīng)商績效的證明 ?獲取現(xiàn)有績效的認(rèn)識 ?預(yù)測未來可能發(fā)生的績效 ?價(jià)格 ?質(zhì)量 ?交付 ?客戶滿意度 對被評定的組織的好處： ?促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)績效 ?建立良好溝通機(jī)制 ?促進(jìn)與客戶關(guān)系和發(fā)展 5.（ 25 分） 問題目的 : 要求考生清楚地描述五種信息，并進(jìn)一步說明這些信息對中央庫存控制系統(tǒng)的重要性。文字表達(dá) 同樣可以。 （ 2）（ 15 分）問題目的： 要求考生解釋“供應(yīng)商等級評定”系統(tǒng)對被評估的組織的績效和 執(zhí)行該評估的組織的績效能夠帶來的好處。 ?通常采取的三種方法：成本率評定、分類評定、標(biāo)準(zhǔn)。將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當(dāng)?shù)募m錯行動。 答案必須包括： ?供應(yīng)商等級評定定義：是測量供應(yīng)商績效的過程，它通常意味著要使用一個過程或體系。 答案可能包括： ?綠色環(huán)保 ?企業(yè)社會責(zé)任申明 ?社區(qū) ?供應(yīng)商多樣化 二、論述題 (每題 25 分，共計(jì) 50 分 ) 3.（ 25 分）問題目的： 衡量客戶滿意度有多種方法，要求考生從采購職能的角度指出衡量客戶滿意度 的各種方法。 答案可能包括： 降低采購成本 X% 減少供應(yīng)商數(shù)量至 X 在給定時間內(nèi)，對價(jià)值高于 X 的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中央統(tǒng)一采購 具有專業(yè)資質(zhì)的采購人員比例達(dá)到 X% 為保證所采購的產(chǎn)品的 X%以上均為綠色環(huán)保產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)所采購產(chǎn)品的交付準(zhǔn)時率達(dá)到 X% 在給定時間內(nèi)確保各門店銷售暢銷產(chǎn)品 （ 2）（ 20）分 成本的降低直接轉(zhuǎn)化為利潤 減少供應(yīng)商管理成本、訂單處理成本、優(yōu)化供應(yīng)結(jié)構(gòu)、提高供應(yīng)效率 實(shí)現(xiàn)規(guī)?；少彛档蛦挝怀杀? 在談判、供應(yīng)商開發(fā)與管理、貨源搜尋合同管理等方面提高效力，實(shí)現(xiàn)最佳貨幣價(jià)值 促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任政策，提升企業(yè)聲譽(yù)，從而提升營業(yè)收入，同時避免法律糾紛 降低客戶等待時間，提高客戶滿意度，減少投訴，提高營業(yè)收入 2.（ 1）（ 15 分）問題目的： 要求考生解釋衡量供應(yīng)商可靠的三個辦法，答案必須與案例緊密相關(guān)。考生所描述的績效目標(biāo)必須符合可測量、可實(shí)現(xiàn)、與案例相關(guān)等原則，必須說 明績效目標(biāo)對公司財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn)。 2020 年 5 月中英合作采購與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試 (中級 ) 采購績效管理 試卷 (課程代碼 03615) 參考答案 一、案例題（每題 25 分，共計(jì) 50 分） 1.（ 1）（ 5 分） 問題目的：要求考生列出采購主管職位描述中的五項(xiàng)績效目標(biāo)。（ 25 分） (25 分 ) (1)“經(jīng)濟(jì) (ECONOMY)” (2)“效率 (EFFICJENCY)” (3)“效力 (EFFECTIVENESS)” 請從第 6 題中任選兩道作答。（ 10 分） （ 2）解釋供應(yīng)商等級評定對執(zhí)行評定的組織和被評定的組織的績效有哪些好處。請注意，第 4 題包括兩 個小題 3.“客戶投訴是不滿的表現(xiàn)，而客戶滿意過度通常是一個更大范疇的概念”，根據(jù)這句話的意思，論述采購職能可以用來衡量客戶滿意度的五種方法。（ 15 分） (2)描述艾德公司可用來衡量供應(yīng)商企業(yè)社會責(zé)任的兩個指標(biāo)。 (5 分 ) (2)分別論述問題 (1)中描述的新職位的五個績效目標(biāo)如何能幫助公司實(shí)現(xiàn)增值。） 問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。 新采購主管 艾德認(rèn)為公司需要一個新的采購主管，并正在積極尋找一個合格的專業(yè)人員來擔(dān)任這個職務(wù)。其它本地的日常采購包括管理和后勤方面需要的小商品，比如紙袋、文具等等。 門店的當(dāng)?shù)夭少? 艾德西點(diǎn)的部分采購由門店經(jīng)理和首席烘焙師在本地進(jìn)行，他們有時從自己選擇的供應(yīng)商中購買，有時向中央倉庫訂購。艾德西點(diǎn)連鎖有兩輛噴有公司標(biāo)志的貨車，并聘用了兩名司機(jī)，在工作日期間隔日輪流送貨 (工作日為周一至周六 )。公司希望它對當(dāng)?shù)匦⌒蛷S家的支持能廣為人知，以提高公司在企業(yè)社會責(zé)任方面的的聲譽(yù)。咖啡店的灌裝產(chǎn)品是用 24 聽一捆的塑料薄膜包裝，又笨又重。這些物品通常有大型廠家和批發(fā)商以大包裝的形式批量供貨。 配餐供應(yīng) 咖 啡店配套產(chǎn)品的供應(yīng)源搜尋與供壓比較復(fù)雜，范圍大大超出原有的西點(diǎn)烘焙的采購。公司從一家面包店起家，逐步發(fā)展到遍布全國的連鎖企業(yè)，發(fā)展勢頭良好，現(xiàn)擁有 97 家面包店和 10 個烘焙中心。2020 年 5 月中英合作采購與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試（中級） 采購績效管理 試卷 (課程代碼 03615) 一、案例題 (每小題 25 分，共計(jì) 50 分 ) 仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第 1 題和第 2 題。 艾德西點(diǎn)連鎖公司 背景 艾德是史德西點(diǎn)連鎖公司的業(yè)主。鑒于公司良好的發(fā)展勢頭，艾德決定進(jìn)駐更為高檔的鬧市街區(qū)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，增開咖啡店和外賣服務(wù)，從而使?fàn)I業(yè)額和利潤穩(wěn)步增長。西點(diǎn)烘焙的采購主要是面粉，油脂和調(diào)味品；而咖啡店的采購范圍更大，包括易腐物品和不易變質(zhì)的物品。有些易腐品需要冷藏，且都有保質(zhì)期限。部分產(chǎn)品諸如雞蛋和火腿從就近的小規(guī)模專業(yè)農(nóng)戶和其他供應(yīng)商處采購。 公司總部 公司總部設(shè)有一個中央倉庫，批量貨物 在運(yùn)往各個門店之前被運(yùn)到這個倉庫進(jìn)行儲存?？偛客瑫r也負(fù)責(zé)履行集中管理職能。各門店之間通過電話和電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，但是沒有將各店的銷售額、訂單與庫存數(shù)據(jù)庫等信息相連接的系統(tǒng)。 存在的問題 艾德巡查各個 門店后發(fā)現(xiàn)，烘焙師們在與咖啡店相關(guān)的訂貨和催貨方面花費(fèi)了太多時間，這會導(dǎo)致客人需要等待較長時間，并對質(zhì)量和品種短缺產(chǎn)生不滿；艾德還發(fā)現(xiàn)，他所知的在一些門店里很暢銷的產(chǎn)品并非每個門店都提供；另外，同一個供應(yīng)商提供的同一種貨品，各個門店的采購價(jià)格卻有高有低。艾德正在起草招聘廣告的職位描述；他很明白他需要這個新主管能成根本上改進(jìn)公司的采購績效，從而很快為公司帶來收益。如有 雷同，純屬巧合。 1.(1)指出艾德在招聘采購主管的職位描述中應(yīng)該包括的五個績效目 標(biāo)。 (20 分 ) 2.(1)描述艾德公司可以用來衡量供應(yīng)商可靠性的三個方法，并結(jié)合案例指出這些衡量方法所需要的信息。（ 10 分） 二、論述題（每題 25 分，共計(jì) 50 分）請仔細(xì)閱讀題目，并挑選兩道作答。（ 25 分） 4.（ 1）描述組織如何實(shí)施“供應(yīng)商等級評定”。（ 15 分） ，并解釋這些信息的重 要性。作答時請將題目序號列出。答案內(nèi)容是否與案例緊密相關(guān)非常重要?；\統(tǒng)或不相關(guān)的回答只能給低分，甚至不給分。 答案可能包括： 衡量可靠性的辦法： ?交付的可靠性 ?產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝的可靠性 ?服務(wù)的可靠性 ?對臨時變化做出快速反應(yīng)的可靠性 衡量方法所需要的信息 ?以往的交貨情況數(shù)據(jù) ?支付情況 ?客戶反饋數(shù)據(jù) ?交付時間窗（比如所有雞蛋必須在 1 小時內(nèi)送到） ?保質(zhì)期至少不小于八周 ?其它合理答案 （ 2）（ 10 分）問題目的： 要求考生根據(jù)案例指出可以衡量供應(yīng)商的兩個企業(yè)對社會責(zé)任問題，最好聯(lián)系到“綠色”方面的社會責(zé)任。 答案可能包括： 定量方法可能包括 : ?符合行業(yè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的程度或水平，如 CIPS 采購企業(yè)認(rèn)證金牌標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀采購模范標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)桿 ?客戶訪問 定性方法可能包括： ?結(jié)合客戶情況的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?符合客戶需求的優(yōu)秀質(zhì)量證明 ?客戶參與質(zhì)量制定 4.（ 1）（ 10 分） 問題目的：要求考生完整解釋“供應(yīng)商等級評定”系統(tǒng)，說明組織如何執(zhí)行供應(yīng)商等級評定。它是擔(dān)當(dāng)績 效控制角色的工具。 ?通常通過四種方式對供應(yīng)商的績效進(jìn)行評估：質(zhì)量、交付、售后服務(wù)、價(jià)格。 ?評價(jià)者也可以根據(jù)要素對組織的重要性使用加權(quán)的方法進(jìn)行評估。答案可使用表格或圖 表對比來說明執(zhí)行和被評估的組織之間就評估系統(tǒng)所能獲得大的 好處。有恰當(dāng)例子的，應(yīng)該酌情給分?？忌梢杂梦淖郑砀?，圖表等形式來作答。 答案可能包括：考生必須對這三個術(shù)語進(jìn)行定義，并在采購與供應(yīng)背景下做全面解釋