【正文】 講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團 diy 講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。今年 12 月，太湖綠 v 站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導 的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標 準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員 自 7 月工作以來，我?guī)F 21個， 計 24個工作日。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán) 境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景 點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)， 匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹： 一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回顧 2021 年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年 7 月 8 日，我走出旅校門，變成社會人， 光榮的成為了太旅的一員。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務(wù)技能，進一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與；認真做好周末旅游服務(wù)點導游服務(wù)；完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情 和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。 三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量 作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得 到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學習培 訓、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質(zhì)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。 一、加強學習培訓，扎實服務(wù)基礎(chǔ) 大多數(shù)導游面 臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專家、學者常常會問一些深層次、高水 平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務(wù)，同時加強 與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務(wù)和導游團隊管理的雙重職責。 導游是一份很美麗的工作，所以我 要堅持，要做美麗的導游 ! 2021年個人工作總結(jié) 自 2021 年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結(jié)束的 2021 年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒 ?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游 就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅 游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。更重要的是。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是 做好導游服務(wù)工的前提。 通過幾個月的工作實踐，我深深 的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。 “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。導游個人工作總結(jié)（ 5 篇） 第一篇：導游個人工作總結(jié) 導游個人工作總結(jié) 2021 年是不平凡的一年， 2021 年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。 xx 年 6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工 作。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。 導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動 過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解 中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。 一年來，在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了 各項任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務(wù)任務(wù)。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。 二、加強實踐鍛煉， 提升服務(wù)能力 帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務(wù)，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體， 盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。在局領(lǐng)導的指導下，根據(jù)導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導游服務(wù)團隊。 四、加強交流溝通，保證工作 效率 安排導游接團是我的工作職責之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 五、加強責任意識，服務(wù)發(fā)展大局 隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。在完成本部門的各項工作之余，還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接 待中心咨詢、擔任導游培訓講 師、外出教舞、大掃除等各項工作。 回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。 文章 來源 課件 來源 導游 2021 年度個人工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導： 我是導游部的成員顧德樂。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。今年 1 月 16 日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家 5a 級旅游景區(qū)”，6 月 22 日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。 來到太旅，來到導游部。在這里，作為 90 后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。其中政府類接待團 3個，旅行社老總踩線團 6個。 游客中心接待方面， 43 批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待 14 次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團 9 次。 三、勇于擔責扛擔，配合組長工作 8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。今年 10 月，太湖綠 v 站在我們游客中心正式運行。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。 四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景 區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。 五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ) 我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。旅行社導游個人工作總結(jié) 1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬 無一失，旅行社導游個人工作總結(jié)。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問 題也不能自己先亂了陣腳。 5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電，個人總結(jié)《旅行社導游個人工作總結(jié)》。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一 定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”