【正文】 客戶經(jīng)理和柜面服務(wù)人員。比如每年各地分行都會(huì)在 9 月 10 日給兼職教師過一個(gè)別具風(fēng)格的教師節(jié)，同時(shí)選出一批優(yōu)秀兼職教師到深圳總行與行領(lǐng)導(dǎo)一起過節(jié)，并參加隆重的表彰大會(huì)。 盡管招商銀行 80%左右的培訓(xùn)都是在兼職教師的業(yè) 務(wù)時(shí)間里進(jìn)行的，并且也不付課酬，但教師們?nèi)匀粯反瞬黄?，?duì)伍也一直在不斷擴(kuò)大。同時(shí)，聘請各類業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教師，進(jìn)行專業(yè)教研及授課，總分行業(yè)務(wù)管理部室人員也積極參與對基層人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常到培訓(xùn)中心授課。 （ 4）兼職教師隊(duì)伍建設(shè) 為了推動(dòng)全行的培訓(xùn)工作，招商銀行在各專業(yè)部門和分行組建了一支 有數(shù)百名成員組成 的高素質(zhì)兼職教師隊(duì)伍。他們是全行各條線最優(yōu)秀、最不易替代、最具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)骨干力量，是支撐全行各條線工作的“中流砥柱”。 100 名管理骨干的培養(yǎng)著眼于分行、總行部室領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。 2021 年初，招商銀行啟動(dòng)了“ 131”人才培養(yǎng)工程，即培養(yǎng) 100名優(yōu)秀管理人才、 300 名業(yè)務(wù)專家和 1000 名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。 2021 年 8 月 19 日上午，招商銀行博士后科研工作站揭牌儀式在招商銀行大廈隆重舉行，招商銀行加快現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展中的重大前沿性課題，培養(yǎng)高層次金融人才，同時(shí)加強(qiáng)與高等院校博士后科研工作站的合作，形成培養(yǎng)高層金融人才的良好合作機(jī)制。在崗位輔導(dǎo)期， 部門指定輔 導(dǎo)人或經(jīng)理（主任）作 1~3 月的輔導(dǎo)，取得正式上崗操作資格。 崗位入職培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)基本知識培訓(xùn)。 入行教育。 為了使上述九類培訓(xùn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，招商銀行做了具體分工： ●政策方針的研討、理解和執(zhí)行，是貫通 一、二級培訓(xùn)的重要內(nèi)容，以總分行一級二級培訓(xùn)為主； ●新業(yè)務(wù)、新制度、新規(guī)程的理解執(zhí)行培訓(xùn)，由總行一級培訓(xùn)發(fā)動(dòng)，貫通到分支行二級三級培訓(xùn)，以分支行二級三級培訓(xùn)為主； ●干部培訓(xùn)，以企業(yè)文化、綜合素質(zhì)和方針政策培訓(xùn)為主，由總行負(fù)責(zé)基本面內(nèi)容的培訓(xùn)，分行負(fù)責(zé)針對性問題的強(qiáng)化培訓(xùn)； ●員工基本素質(zhì)培訓(xùn)，總行負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)考察，下發(fā)資料以及提供 Elearning 課件，分行負(fù)責(zé)入行教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，支行負(fù)責(zé)具體的崗位輔導(dǎo)。 繼續(xù)教育招商銀行鼓勵(lì)員工以多種方式參加與銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理有關(guān)的繼續(xù)學(xué)歷教育及其他專業(yè)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)考試，以提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。 管理干部培訓(xùn)主要包括支行行長培訓(xùn)班、高級管理干部培訓(xùn)班、新任職干部培訓(xùn)班以及其他對各級管理干部的培訓(xùn)。 在線培訓(xùn)員工通過總行 ELearning 平臺(tái)在線學(xué)習(xí)，在線課程主要涉及金融知識、服務(wù)禮儀、辦公軟件以及各種視頻講座。 專業(yè)知識培訓(xùn)是使員工的業(yè)務(wù)知識、技能達(dá)到崗位要求并不斷更新和提高的培訓(xùn)。崗位資格考核崗位資格考核是招商銀行促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)提高的一種教育培訓(xùn)方式，除符合免考條件的員工外，都須進(jìn)行考核。銀行入職培訓(xùn) 第一篇：銀行入職培訓(xùn) 目前，招商銀行主要開展以下九個(gè)類型的培訓(xùn)： 入行教育培訓(xùn)每一位新入行的員工都須接受入行教育培訓(xùn)。內(nèi)容主要涉及行史、行紀(jì)行規(guī)、銀行基本業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀與溝通技巧等?？己撕细?，取得崗位資格證書后，方可正式上崗。內(nèi)容主要包括：崗位專業(yè)知識、專業(yè)技能、操作規(guī)程以及新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品應(yīng)用等。 專題講座招商銀行不定期的邀請北大、清華等高效的知名學(xué)者就當(dāng)今熱點(diǎn)話題舉辦講座。 行（境）外培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā) 展和提高員工素質(zhì)的需要，有計(jì)劃地適時(shí)選派員工赴行外或境外接受相應(yīng)培訓(xùn)。 晨（晚）會(huì)、周會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基層單位采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，開展常規(guī)性的規(guī)章制度、操作規(guī)程以及法規(guī)法紀(jì)等方面的學(xué)習(xí)。 （ 2）新員工培訓(xùn) 新員工入行后，一般需要接受三個(gè)階段的培訓(xùn)，即入行教育培訓(xùn)、基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：招商銀行發(fā)展歷史、招商銀行企業(yè)文化、招商銀行發(fā)展戰(zhàn)略；招商銀行組織架構(gòu)與規(guī)章制度；服務(wù)禮儀與辦公技能；風(fēng)險(xiǎn)防范與職業(yè)道德教育等。若是應(yīng)屆生，則還需要繼續(xù)接受一周以上的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的會(huì)計(jì)知識、儲(chǔ)蓄知識、信貸知識和國際業(yè)務(wù)知識；招商銀行現(xiàn)有產(chǎn)品知識；以及練習(xí)打字、使用計(jì)算器、點(diǎn)鈔等基本技能。若是來自同業(yè)或者具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，在入行教育結(jié)束后，則直接被派到工作崗位，進(jìn)入崗位輔導(dǎo)期。 （ 3）博士后工作站和“ 131”人才培養(yǎng)工程 近年來，招商銀行對教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入一直呈逐年上升的趨勢，尤其是為了培養(yǎng)企業(yè)高層次的骨干人才，招商銀行專門申請了博士后科研工作站并啟動(dòng)了“ 131”人才培養(yǎng)工程。 2021 年 5月，通過資格審查、筆試和面試三個(gè)環(huán)節(jié)的考核，招商銀行博士后工作站從 31 名應(yīng)聘者中錄取了 6 位博士生為首批博士后研究人員?！?131” 人才工程既是全行核心人才的“培養(yǎng)工程”，又是全行核心人才的“激勵(lì)工程”和“留用工程”。 300 名業(yè)務(wù)專家是指各業(yè)務(wù)、管理?xiàng)l線的全行級業(yè)務(wù)專家。 1000 名客戶經(jīng)理是各行（部）市場拓展的中堅(jiān)力量，是我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的營銷人才基礎(chǔ)。 招商銀行的兼職教師由行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干兩部分人員組成。馬蔚華行長非常關(guān)心教育培訓(xùn)工作，親自擔(dān)任分行行長、支行行長培訓(xùn)班的授課任務(wù)；各行以