【正文】 銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代為發(fā)放工資客戶已產(chǎn)生動搖。 （ 3）抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。 （ 4）、靈通卡 2021 張，貸記卡 30 張，信用卡 80 張，理財金賬戶20 戶。 （ 2）、個貸營銷 50 萬元，力爭完成 70 萬元。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降 1 萬元，未完成任務(wù)，估計 2021 年也不容樂觀。 收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。 三、存在問題及 20xx 年的工作設(shè)想 （一）存在問題： 今年加大營銷力度，建行撤并的兩 個網(wǎng)點代為發(fā)放工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年 1700 萬元全由我行代為發(fā)放，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有 600 萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭， 20xx 年的儲蓄存款將增加不小的難度。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。存款就有流失的可能。 （三）服務(wù)是根本。 xxxx 公司 xx 礦、離退處、后勤部代為發(fā)放工資原在 xx 寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫 xxxx 網(wǎng)點競爭， 1689 戶代為發(fā)放工資落戶我行。 行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到 xx、 xx、 xx分理處和網(wǎng)點負責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了 xx 公司離退處、 xx 礦、 xx 醫(yī)院、 xx 中學(xué)、 xx 給水隊、 xx 廠、 xx 運銷公司、 xx車間、物業(yè)公司等 13 個單位的代為發(fā)放工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。 大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代為發(fā)放，員工加班加點到深夜無怨言。 （一）用政策調(diào)動積極性是前題。 二、幾點體會 一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。我行先后制訂了《 x 縣支行一線員工績效工資考核辦法》《 x 縣支行一線員工績效工資分 配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險 400 多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 9 萬元，較去年多收入 6萬元。加上去年的 5720 張，兩年發(fā)靈通卡 萬張，靈通卡年費收入達 8 萬余元。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到 180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。對此除績效工資考核外，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。 （二）消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。 不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對代為發(fā)放工資營銷每戶獎勵 元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于 15 筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。教育儲蓄新增戶萬元。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲 蓄存款工作。采取的措施有以下 5 條。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”；目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。 完美源于認真。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客 戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到： 一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； 二是保持良 好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)； 三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。卓越始于平凡，完美源于認真。 在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。銀行后勤崗工作總結(jié)一 20XX 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 xxx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。銀行后勤崗工作總結(jié)大全 第一篇：銀行后勤崗工作總結(jié)大全 后勤具有兩個方面的基本職能：既有按本單位職能活動規(guī)律組織后勤服務(wù)的職能，又有通過管理推動社會主義生產(chǎn)關(guān)系，調(diào)動人的積極性的職能。下面是我為您準(zhǔn)備的 銀行后勤崗工作總結(jié) 3 篇，歡迎參考，希望能對您有所幫助。時光飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。柜臺 服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。 有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存 款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。 平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。 青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！ 在即將過去的 20xx 年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)該 加強自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。 銀行后勤崗工作總結(jié)二 一、各項指標(biāo)完成情況及采取的措施 （一）人民幣儲蓄存款超常增長，凈增 9513 萬元，完成分行下達任務(wù)的 317%。 由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達任務(wù)。 以代為發(fā)放工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷 4025 戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增代為發(fā)放工資 3235 戶。 年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服 務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。 支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困 難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅 800 萬元， 6 月份獎金 120 萬元， 11 月份職工獎金 550 萬元， 12 月份職工增獎補發(fā) 1700萬元全由我行代為發(fā)放。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。 （三）中間業(yè)務(wù)收入 39 萬元，較去年多收入 16 萬元，完成了全年任務(wù)的 95%。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到 120 分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代為發(fā)放工資掛卡，個人營銷一張 e 時代卡獎勵 5 元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡 5238 張，其中 e 時代卡 380 張。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便 的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入 萬元，較上年多增 萬元。 （四）做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。總結(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。 運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性， 20xx年以前全行代為發(fā)放工資有 4000 戶，代為發(fā)放的工資時常發(fā)現(xiàn) 金，實行一線員工績效考核，每營銷代為發(fā)放工資 1 戶獎勵 元的激勵政策后，原有的代為發(fā)放工資全部代為發(fā)放， 20xx 年、 20xx 年還新增代為發(fā)放工資 7260 戶。代理營銷保險每增加 180 元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人 100 元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。 （二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。 特別是當(dāng)?shù)玫?xxxx 網(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代為發(fā)放工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代為發(fā)放工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使 6 個單位的 1156 戶代為發(fā)放工資全由我行代為發(fā)放， xxxx網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。 營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問題。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。 由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使 2021年后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想， 2021 年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。 無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了 3 戶，銀證通還無一戶。 （二）工作設(shè)想 工作目標(biāo) （ 1）、儲蓄存款確保完成 2500 萬元，力爭完成 3000 萬元，外幣儲蓄存款力爭 1 萬元。 （ 3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo) 35 萬元，力爭完成 40萬元。 工作措施 （ 1）加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是 2020 年的重點工作。 （ 4）在代為發(fā)放工資上重點是做好已有的 萬戶代為發(fā)放工資的鞏固工作。 2020 年我們要重點做好代為發(fā)放工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。 （ 5）在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務(wù)工作 ，特別要做好代理保險營銷工