【正文】 技術(shù)是至關(guān)重要的一塊，“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)對(duì)該技術(shù)的需求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 動(dòng)態(tài)、海量信息查詢業(yè)務(wù)的需求 大部分動(dòng)態(tài)、海量信息如 號(hào)碼查詢 、 住宿查詢、旅游 查詢、行業(yè)首查等，由于其內(nèi)容龐大、更改頻繁，往往無(wú)法在短 期內(nèi)完成錄音，即使可以事先錄音，也需要很長(zhǎng)的制作周期，在錄音量大的時(shí)候還可能出現(xiàn)人為錯(cuò)誤；采用語(yǔ)音合成技術(shù)可以節(jié)約大量人力、縮短開發(fā)周期、而且能夠完全保證所有信息 100％的正確。 公眾客戶只需撥打 114 或118114(北方 10 省 )，就可以 輕松 獲取 家政、餐飲、指路、旅游、訂票 、 訂房等生活信息服務(wù) ， 只收取基本通話費(fèi)。 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 All Rights Reserved, 169。 在繼續(xù)發(fā)揮 114 業(yè)務(wù)社會(huì)公益性的同時(shí)，也可為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。按照 中國(guó)電信 集團(tuán)公司 的 統(tǒng)一部署， 這 是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)業(yè) 務(wù)，通過(guò)打造商業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)期盈利，同時(shí)面對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)推出的全新綜合服務(wù)平臺(tái)，并與中小企業(yè)信息化不斷融合。 那么， 114 的出路究竟在那 里？ 中國(guó)電信在經(jīng)過(guò)一年多的探索后毅然決定， 將 114 從單一的查號(hào)臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)綜合的信息服務(wù)平臺(tái) ， 并且推出了“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將與中國(guó)電信業(yè)已存在的“寬帶”業(yè)務(wù)和“商務(wù)領(lǐng)航” 業(yè)務(wù) 一起 組成 中國(guó)電信的三大王牌業(yè)務(wù) 。 國(guó)家對(duì)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有任何的補(bǔ)貼，但同時(shí)運(yùn)營(yíng)商還不得不做這個(gè)事情。 一方面， 114 查號(hào)臺(tái)在國(guó)家和社會(huì)大眾的心目中儼然是一個(gè)為公眾提供信 息服務(wù)的公益型平臺(tái)，既然是一個(gè)公益性的平臺(tái)，那就需要在不增加公眾費(fèi)用負(fù)擔(dān)的前提下，為公眾提供更加豐富的、準(zhǔn)確的、及時(shí)的信息，而且要不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量 。 二、需求分析 1． 114 業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 曾幾何時(shí)， 114 查號(hào)臺(tái)在創(chuàng)造良好社會(huì)效益的同時(shí)，也 為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了 一定的經(jīng)濟(jì)效益。 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 All Rights Reserved, 169。 作為業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商，憑 借 多年 在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累以及強(qiáng)大的研發(fā)力量的支撐， 科大訊飛 公司在 2020 年推出了發(fā)音接近真人的、業(yè)界領(lǐng)先的新一代語(yǔ)音合成系統(tǒng) ，目前已被廣泛的應(yīng)用于電信、 11電力、社保等各個(gè)領(lǐng)域，收到了業(yè)界的一致好評(píng)?？傊?，語(yǔ)音服務(wù)整體質(zhì)量的好壞對(duì) 114“號(hào) 碼百事通”品牌的 推廣有重要的影響。 “號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)的開展，離不開語(yǔ)音技術(shù)的支撐。 經(jīng)過(guò)近一年的努力，中國(guó)電信從傳統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 已漸入佳境，并推出了一個(gè)全新的業(yè)務(wù)品牌 ―― “號(hào)碼百事通”。隨著時(shí)間的推移， 114 查號(hào)臺(tái)的信息服務(wù)功能越來(lái)越不能滿足公眾的需要，同時(shí)它為電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的利潤(rùn)也日漸稀少，有的甚至出現(xiàn)了虧損 ，這種狀況極大的限制了 114 業(yè)務(wù)的發(fā)展。 調(diào)查顯示，從來(lái) 沒(méi)有使用過(guò) 114 查號(hào)臺(tái)的消費(fèi)者少之又少， 目前 114 查號(hào)臺(tái)在人們心目中的地位依 然如 11 1 120 等老幼皆知的特服號(hào)一樣“神圣”。 Anhui USTC iFlyTEK Co., LTD. 電信 114 自動(dòng)語(yǔ)音 應(yīng)用方案建議書 一、 概述 伴隨著不斷加快的信息化步伐，我國(guó)的信息化程度越來(lái)越高，信息在人們學(xué)習(xí)、工作和生活中的作用也越來(lái)越重要。 Anhui USTC iFlyTEK Co., LTD. 目 錄 一、概述 .................................................................. 3 二、需求分析 .............................................................. 4 1． 114 業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) ..............................................................................................4 2．“號(hào)碼百事通”對(duì)語(yǔ)音合成的需求 .....................................................................................5 、海量信息查詢業(yè)務(wù)的需求 ..............................................................................5 省運(yùn)營(yíng)成本的需求 ................................................................................................5 ................................................................................................5 3．目前語(yǔ)音信息提供方式的不足 ..........................................................................................6 .................................................................................................................6 .................................................................................................................7 .................................................................................................................8 .........................................................................................9 4．語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步為業(yè)務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ) ........................................................................9 5． 114 專業(yè)版的效果改進(jìn) .............................................................................. 10 定制詞典 ................................................................................................................ 10 號(hào)碼規(guī)則 ................................................................................................................ 10 數(shù)字特效庫(kù) ............................................................................................................. 10 定制音庫(kù) ................................................................................................................ 11 三 、系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能介紹 ...................................................... 11 1．行業(yè)首查類業(yè)務(wù) ............................................................................................................. 11 2．查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù) ............................................................................................................. 12 3．信息發(fā)布類業(yè)務(wù) ............................................................................................................. 13 4．通信助理類業(yè)務(wù) ............................................................................................................. 13 四、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用價(jià)值 ...................................................... 15 五、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 .......................................................... 16 1．語(yǔ)音平臺(tái)集成方案 ......................................................................................................... 16 ................................................................................................. 17 .............................................................................................. 18 2．應(yīng)用語(yǔ)音合成技術(shù)的服務(wù)流程 ........................................................................................ 18 ................................................................................................... 18 ........................................................................................................ 19 附錄 1：科大訊飛 公司介紹 ................................................... 21 附錄 2：部分成功案例簡(jiǎn)列 ................................................... 22 電信 114 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用方案建議書 第 3 頁(yè) 版權(quán)所有 169。 語(yǔ)音應(yīng)用 方案書 安徽中科大訊飛信息科技有限公司 地址：中國(guó) 安徽省合肥市黃山綠路 616 號(hào) 電話： 865515331800 網(wǎng)址：