【正文】 何下手，從哪里做起。 初來公司之時(shí)，雖然我是土木工程專業(yè)畢業(yè)，但是沒有 實(shí)際性的接觸工程這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于施工我也不是十分了解，因?yàn)槔碚撋系闹R(shí)與實(shí)際工作中有著很大的差異，所以實(shí)習(xí)過程中如何實(shí)際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事項(xiàng)，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了工程人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。 試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。 二、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修 電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。 七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。 五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。 三、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。 以下：事先放會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。 ： 以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門 。更換飲用礦泉水 。處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題 。以及登記寫字樓的礦泉水 (桶裝與小瓶 )、辦公設(shè)備物料 (紙張、色帶以及墨盒 )的領(lǐng)料單。每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源 。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等。 公司前臺(tái)試用期個(gè)人 工作總結(jié) 2 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 (4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。也可以上像美蓮凱的課， 講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧 。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。 在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。我希望以后能夠更認(rèn)真上班 工作，勤力做事。工作內(nèi)容也比較少。領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。?如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗?熟 悉 公 司內(nèi) ?ahref=39。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。有什么問題都要想辦法解決。如果前臺(tái)的物品 壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。 前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解： 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。 公司前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié) 1 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3 個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。公司前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié)（優(yōu)秀范文 5 篇） 第一篇：公司前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié) 通過年終總結(jié)，我們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果，這有利于指導(dǎo)把下一年工作做得更好、更出色。以下是給大家?guī)淼膸灼厩芭_(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的 認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。人員出入也要做個(gè)大概了解。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報(bào)紙要整理好。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果電話線路有問題就要求助電信局。 二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。 三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。對(duì) 第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好 !佛山邦普公司 !之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有 什 么 事 情 ， 了 解 情 況 后 轉(zhuǎn) 給 相 關(guān) 人 員 。lank39。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 。 試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小 。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊 。為公司做的多些。還有責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。巧妙的問答客人。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 主要工作： ： 以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表 (每半個(gè)月一次 )給餐廳組 長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào) 。每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷 。 ： 以下：更換傳真機(jī)的色帶 ,備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張 。每天登記紙張用量和撥出電話記錄 。以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí) 。 。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。 公司前臺(tái)試用期個(gè)人工作總結(jié) 3 彈指一揮間，我的工作試用 期已接近尾聲。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下： 一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心 向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。 六 .嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。 除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)： 一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托