【正文】 決。 事件 分析：此事之所以重要，是因?yàn)?，在前期物業(yè)驗(yàn)收時(shí)并未發(fā)現(xiàn)水管未連接的現(xiàn)象，但收房時(shí)卻出現(xiàn)了以上狀況。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 有此類(lèi)事件發(fā)生?！? 事件二：水表未與水管連接的事件。得到的自然就是對(duì)待問(wèn)題不能馬虎大意，要時(shí)刻保持警惕，防范于未然。起因是我未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且及時(shí)解決。 事件分析：事件雖然已經(jīng)解決，但這個(gè)事情還是給我敲響了一個(gè)警鐘。最終事情已圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。因?yàn)槟芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致隔壁 406 墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。 重要事件回顧：事件一： 5405 熱水管滴漏事件。冷熱水管未固定的：共 15 戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的：共 2 戶。水表連接處漏水：共 78 戶。 ②戶內(nèi)設(shè)施的維修 按照不同施工單位劃分為幾大部分： （ 1）中天（水）維修的主要問(wèn)題。 具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門(mén)進(jìn)行維修。 ①公共區(qū)域的維修 主要針對(duì)公共區(qū)域驗(yàn)收單上所出現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行了維修，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施正常使用，并能正常發(fā)揮功效。讓我明白，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過(guò)程中給予的是怎樣的支撐。后因發(fā)現(xiàn)及時(shí)，全面的進(jìn)行了排水工作，也未 造成任何損失。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 事件二： 4， 5 號(hào)房陽(yáng)臺(tái)飄雨事件。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生，要及時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的情況進(jìn)行清理和恢復(fù)，將損失降到最低。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時(shí)，在經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行了清理，并未造成任何損失。 重要事件回顧： 事件一：在驗(yàn)收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗(yàn)房流程。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對(duì)戶內(nèi)的各類(lèi)驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真而詳細(xì)的講解，其中包括，多媒體集線盒內(nèi)各類(lèi)入戶線的作用和數(shù)量，各個(gè)位置的插座在空開(kāi)中的位置，進(jìn)戶門(mén)應(yīng)檢查的各類(lèi)事項(xiàng)，塑鋼窗應(yīng)檢查的各類(lèi)事項(xiàng)，地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的各類(lèi)事項(xiàng)，各個(gè)插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對(duì)進(jìn)戶門(mén)與塑鋼窗的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。共計(jì) 112 戶。為以后正式接管五號(hào)樓工作打下了一定的基礎(chǔ)。對(duì)公共區(qū)域各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的分布，以及注意事項(xiàng)有了一個(gè)初步的了解。具體工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。 前期驗(yàn)收。這些經(jīng)歷的過(guò)往，深刻的感受，可能無(wú)法全部寫(xiě)進(jìn)這篇工作總結(jié)中，但作為一個(gè)物業(yè)管理員，經(jīng)過(guò)工作中各種困難的磨練，讓我明白了很多，也讓我懂得了很多。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2020 年物業(yè)管理員年終總結(jié) 在這個(gè)即將辭舊迎新的時(shí)刻，回想過(guò)去五個(gè)月里從一個(gè)對(duì)物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400 戶業(yè)主 5 號(hào)樓的得心應(yīng)手，其中有初入行業(yè)的新鮮和信心，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅(jiān)定和執(zhí)著。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問(wèn)題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)： 一、從個(gè)人本職工作方面。 ① 公共區(qū)域的驗(yàn)收 主要是對(duì)公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進(jìn)行驗(yàn)收。本人并未參與其中的驗(yàn)收，但是聆聽(tīng)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共區(qū)域一些注意事項(xiàng)的講解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類(lèi)管線的走向等。 ②分戶驗(yàn)收 主要對(duì) 4 層、 8 層、 11 層、 13 層、 15 層、 18 層、 21 層、 23 層，進(jìn)行了分戶驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收中發(fā)吸納的問(wèn)題進(jìn)行了全面的記錄。具體內(nèi)容如下： 從 8 月 16 日開(kāi)始進(jìn)行了分戶驗(yàn)收工作。 在剛開(kāi)始的驗(yàn)房過(guò)程中，暴露出了自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，檢查不夠全面的問(wèn)題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，逐 漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗(yàn)收方法。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)由內(nèi)向外，由上而下的驗(yàn)房步驟，同時(shí)與監(jiān)理公司的工作人員進(jìn)行了很好的配合，檢驗(yàn)出了很多容易忽視的工程問(wèn)題，進(jìn)一步了解了針對(duì)一個(gè)房間，在驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)該注意些什么，容易忽視掉什么；該與監(jiān)理部門(mén)如何配合，怎樣提高驗(yàn)房的效率，在單位時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項(xiàng)驗(yàn)房任務(wù)。 因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時(shí)水閥未完全關(guān)閉，加之 冷熱水管串水等原因，約有5 到 6 戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。 事件分析：這個(gè)案例讓我明白了，很多事情要先預(yù)防，提前做好準(zhǔn)備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 因大雨與陽(yáng)臺(tái)無(wú)任何下水管路，導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)大面積積水，同時(shí)因防水層質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)樓下未有積水的陽(yáng)臺(tái)也造成了一定的影響。 事件分析：這個(gè)案例中，團(tuán)隊(duì)的力量起到了極大的作用。 工程維修。包括電梯是否正常，有無(wú)安全隱患，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常，開(kāi)關(guān)開(kāi)啟是否正常，防火門(mén)開(kāi)啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門(mén)是否開(kāi)關(guān)正常。維修的詳 細(xì)事宜和過(guò)程未參與其中，但為了便于以后的管理，對(duì)這方面的工作進(jìn)行了一些側(cè)面的了解。 水管滲漏：共 1 戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共 5 戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共 13 戶。少水龍頭的：共 9 戶。 11 月初，因 5 號(hào)樓 4 層裝修冷熱水串 聯(lián)，導(dǎo)致熱水管進(jìn)水，從而在未發(fā)現(xiàn) 405 熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。后經(jīng)過(guò)與業(yè)主幾天的溝通，并請(qǐng)施工人員粉平了墻面。同時(shí)安撫了業(yè)主情緒，維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。同時(shí)也是我從事物業(yè)管理這 5 個(gè)月來(lái)最重大的一次工作上的失誤。雖然中間業(yè)主多次給物業(yè)聯(lián)系，因信息不暢未能及時(shí)反饋到我這里，但作 為五號(hào)樓的物管員，作為第一責(zé)任人，這件事情都值得我仔細(xì)的去深省其中的得失。失去的自然就是業(yè)主多少還是有些心結(jié)，雖然后續(xù)的與業(yè)主的全面溝通，已經(jīng)不會(huì)有太多的顧慮，但是始終要記得，服務(wù)業(yè)中的一句話：“一個(gè)錯(cuò)誤可以否定你以前所有的努力和心血， 100 減 1 等于 0，甚至小于 0。 在業(yè)主收房期間出現(xiàn)了總計(jì)共 78 戶水表未與水管連接，而從前期驗(yàn)收單上來(lái)看，并未 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松丛斐扇魏螕p失。這中間的時(shí)間已無(wú)法判斷是哪個(gè)施工方造成的，讓我覺(jué)得在日常的工作中要有流暢的溝通，不然就會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的事件，從而影響到工作的進(jìn)度，以及業(yè)主的投訴。 （ 2）中天（電）的維修問(wèn)題。插座、防濺盒有損壞和不牢固的：共102 戶?？臻_(kāi)推不 上去，無(wú)法使用的：共 5 戶。開(kāi)關(guān)開(kāi)啟后，照明不亮的：共 7戶?？臻_(kāi)盒損壞、變形的：共 13 戶。 維修結(jié)果：所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在收房一周之內(nèi)幾乎全部解決，是效率最高的維修部門(mén)。 主要內(nèi)容：窗外平臺(tái)向內(nèi)滲水的：共 5戶。墻面裂縫的：共10 戶。煙道裂縫的：共 11戶。廚衛(wèi)頂部裂縫、墻體不平整的：共 22 戶。 重要事件回顧：事件一：窗外平臺(tái)向內(nèi)滲水事件。對(duì)業(yè)主的裝修造成了不同程度的影響，主要體現(xiàn)在飄窗上方