【正文】 得到了店領導的支持，并于今年 9 月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高， 截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣 18000 元。 XX 年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務還有距離。為 此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，今 年，前廳、服務中心集中人員討論如何將留言服務做的更好，最后形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。 1規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業(yè)務的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《 ****服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據、范圍，將內審員分成兩組，進 行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。 1組織部門內審 ，使客房部工作逐步向 iso— 9001 質量管理體系靠近自從酒店推行 iso— 9001 質量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據酒店和部門的質量目標制定出各分部的年質量目標，并根據每月服務情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目標分析報告》，為部門和酒店的服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。 建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。 對外圍進行綠化改造，努力 為酒店裝扮一幅完美的臉。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。今年 11 月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出 5 名優(yōu)秀員工，每人獎勵 30 元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他 們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了外語興趣班，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓； 考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電電腦班，還開辦了美術班，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。 開展各種興趣班，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。到目前為止， 4 人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。 建立免查房制度，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。從中發(fā)現員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。 開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在 XX 年客房質量達標率為 98%。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方， TOP100 范文排行但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢 查方面的力度。為了體現從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 XX 年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統一的現象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。 從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。 我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及 b、 c 棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅 500 株、七采扶桑 300 株、九里香 200 株、紫貝萬年青 1000 多株、劍麻 12 株、木瓜樹 10 株等，使外圍綠化有了一定的改善。通過一個月的運行，取到了預期的效果。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。 三 .堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。范文網②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟 ?？紤]到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活 二 .開源節(jié)流，降 本增效，從點滴做起。 近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。 進一步增強 IT 系統和網絡系統的穩(wěn)定性和管理，增加網絡管理系統，對辦公網絡進行流量監(jiān)管，在資金允許的前提下擴置相應器件完善。 在新的一年里，將百尺竿頭，更進一步， 20xx 年的大致工作計劃為： 繼續(xù)在公司內部引進 OA 軟件，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等 解決企業(yè)網站制作等專業(yè)性知識問題，業(yè)余時間強化學習并能勝任網站管理工作。經過領導安排、布置工作，綜合部由經理為首帶領我們完成各項工作， ****版部門工作穩(wěn)定前進，協同配合默契。 五、完成部門分配的各項工作 公司由于搬到新廠時間短，各部門人員搬到新廠情況不統一，我被劃分為信息專員。 對新廠的污水處理系統進行 取證核查，每天進行拍照巡查記錄，對不良問題進行記錄并督促施工商上門維護。 四、新廠工程監(jiān)理工作 對新廠的的視頻 ****、紅外報警工程進行設備盤點核查，對不良問題進行記錄并督促工程商上門維修。 三、公司新廠保安巡更系統管理和完善 針對新廠保安對廠區(qū)巡查沒有記錄可查的問題，后來采用了指紋打卡巡更系統。 取消辦公室的無線上網辦公模式，重新布線進行有線連接，提高電腦上網的穩(wěn)定、快速，為員工正常辦公提高保障。 二、計算機網絡的日常維護 路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，員工正常利用網絡資源。 對新廠的 200 部電話線路進行排查、維修、整改、日常維護，并公 布電話通訊錄。 及時對公司電腦殺毒軟件以及系統補丁進行更新、定期對各服務器清理冗余信息、清理垃圾無效文件以及帶病毒文件，避免了病毒在公司局域網內自我復制，相互傳播，占用局域網的網絡資源，以確保公司信息流通暢順。盡可能減少設備故障給各部門帶來的不便。過去的半年里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。雖然我所熟悉的只是電腦軟硬件、企業(yè)電話等弱電系統的基本維護，但經過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是整理的銷售年終工作總結 7 篇，僅供參考，大家一起來看看吧。銷售年終工作總結模板集合（精選合集） 第一篇：銷售年終工作總結模板集合 《精選銷售年終工作總結模板集合 7 篇》是一篇好的范文，感覺很有用處，希望對網友有用。 精選銷售年終工作總結模板集合 7 篇 總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結吧。 銷售年終工作總結篇 1 時間一晃而過，彈指之間， 20xx 年悄然而至，自從 xx 年 8 月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸醫(yī)藥行業(yè)。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中?？偨Y如下 一、公司電腦、電話、 LED 屏等日 常維護工作工作總結范文 對各部門報修的電腦軟硬件、網絡、打印機故障進行維修。不能及時解決的在最短時間內上報領導以協商工作。 對公司現用的一些電腦進行了一次電腦硬件檢修。 對新廠的 LED 顯示屏進行維修和日常維護，及時發(fā)現問題解決問題。加強路由器的規(guī)則設置，優(yōu)化外網接口，使公司外網穩(wěn)定有效地工作。 取消獸醫(yī)院原有的華農校園網絡，重新遷入 10M 聯通光纖網絡，并且對各個辦公室進行網絡分配，解決以前上網時有時無的歷 史。該系統在廠區(qū)一共布設了 19 個巡查點，全面覆蓋了廠區(qū)死角，該系統讓保安的巡更記錄一覽無余，并以此 對他們進行考核。 對新廠的室外景觀工程進行取證核查，對不良問題進行記錄并督促施工商上門維護。 對新廠在建的幕墻工程進行日常監(jiān)理，對不良問題進行記錄并督促施工商進行整改。主要負責弱電系統維護、工程監(jiān)理、文件收發(fā)、案檔存儲歸檔等工作。由于公司各項規(guī)章制度的形成及完善，公司正向規(guī)范化經營中穩(wěn)定前進。 繼續(xù)完成以上總結中我的本職工作，深入學習知識，將工作做好做精做細。 20xx 年，是全新的一年，也是自 我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！ 銷售年終工作總結篇 2 一 .開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常 (英語、日語 )用語的培訓 。 客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。查退房后拔掉取電牌 。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。 部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出 5 名優(yōu)秀員工，每人獎勵 30 元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵 先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。范文寫作今年 11 月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。 四 .對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。