【正文】 作計(jì)劃的內(nèi)容及要求的講解。并將對(duì)課程及教學(xué)的掌握及改進(jìn)意見，第二點(diǎn)：您認(rèn)為您在哪些方面還需要改進(jìn) ?改為：您認(rèn)為本次培訓(xùn)在哪些方面還需要改進(jìn) ?應(yīng)如何改進(jìn) ? 更側(cè)重于學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)要求的反饋，以保證培訓(xùn)講師搜集更多精準(zhǔn)的培訓(xùn)問題，予以完善。 《培訓(xùn)反饋評(píng)估表》問題： 目前使用的《培訓(xùn)反饋評(píng)估表》中，涉及的考核指標(biāo)較為簡(jiǎn)單，無法全面的體現(xiàn)出培訓(xùn)考核的各個(gè)方面內(nèi)容。各部門聯(lián)合思考并設(shè)計(jì)針對(duì)本部門及崗位要求的測(cè)試題，每個(gè)部門各設(shè)計(jì) 3 套考題，由人力資源部整理到考核題庫(kù)中，每次考核前，有選擇性地 (針對(duì)相應(yīng)崗位 )，抽選新員工所在部門的一套考試題。 2 按計(jì)劃如期完成培訓(xùn) 《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》 《培訓(xùn)檔案》 兩名新員工由于趕飛機(jī)，故未參觀四合院 3 在完成目標(biāo)的同時(shí)，費(fèi)用預(yù)算在計(jì)劃內(nèi)花費(fèi) 《預(yù)算花費(fèi)推進(jìn)表》 《預(yù)算花費(fèi)說明》 新員工午餐費(fèi)用與住宿費(fèi)用均控制在預(yù)算范圍內(nèi) 下面就每個(gè)課程的學(xué)員反饋進(jìn)行匯總，分析如下： 講師姓名：馬琳課程內(nèi)容：人力資源及財(cái)務(wù)培訓(xùn)參訓(xùn)人員： 5 人講師姓名：吳倩課程內(nèi)容：時(shí)間管理參訓(xùn)人員： 5 人講師姓名：潘亞君課程內(nèi)容：行政管理制度參訓(xùn)人員： 5 人講師姓名：羅剛課程內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧培訓(xùn)參訓(xùn)人員： 5 人 四、培訓(xùn)問題及對(duì)策 培訓(xùn)考核問題： 目前使用的培訓(xùn)考核題目，僅限于主觀題，且無法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無法從員工的本職工作出發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的消化、吸收、反饋的目的。本人全程跟蹤了銷售培訓(xùn)過程，并整理了聽課筆記，將作為《銷售知識(shí)》第一期教材，提供給所有銷售經(jīng)理，以達(dá)到及時(shí)補(bǔ)充銷售知識(shí)的目的。在提高新員工素質(zhì)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個(gè)堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 通過一定時(shí)間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化 。 加強(qiáng)學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于今后的工作 。 增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和交流的心得，共同進(jìn)步。 提高自我的管理意識(shí) 。 在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受 益非淺 ! 最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸 !這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富 !我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ! 04 崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是 ___集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_心，通過這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。想想我們每天為別人服務(wù)，同時(shí)也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考，以心換心，主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人，服務(wù)周到。如果犯錯(cuò)，不可逃避，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待。而且保安部余經(jīng)理還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。使我找到了新的起跑點(diǎn)。通過三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。 說真的，在沒有培訓(xùn)之前。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng) 答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)?；蛘叻?wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。即使是因?yàn)榭头刻厣?，也要采用方言服?wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。特別是 ___介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕 (即說話輕、走路輕、操作輕 )。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。 我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。隨著客人觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。 進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過這幾天 _主管、 _主管、 _主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。說實(shí)在話，剛開始對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。讓酒店越來越好，更上一層樓。 以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做 到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。 另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。遵守餐廳的規(guī)定， 不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。 二、服務(wù)員的合作精神 工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊 。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī) 定的發(fā)罩 。 一、服務(wù)員的儀態(tài) 服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所 接受的服務(wù)無可挑剔。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。 01 能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到非常榮幸。酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì) _入職培訓(xùn)心得體會(huì) 2021范文合集 第一篇：酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì) _入職培訓(xùn)心得體會(huì) 2021 酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì) _入職培訓(xùn)心得體會(huì) 5 篇 酒店新員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì) _入職培訓(xùn)心得體會(huì) 5 篇 在別人藐視的事中獲得成功，是一件了不起的事，因?yàn)樗C明不但戰(zhàn)勝了自己，也戰(zhàn)勝了別人。下面是為大家?guī)淼氖亲钚戮频晷聠T工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家閱讀參考。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品 。穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。 三、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌 工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助 。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。 禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。 02 時(shí)間過的真快，我進(jìn)入 ___培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝 ! 軍訓(xùn)很辛苦、也很累。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢 ?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在 我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。 軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)服務(wù)的重要性，一個(gè)能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持 續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱 缺一不可。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒 有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。因此服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙 語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害 。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。 03 短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。 培訓(xùn)的前兩天，由人事部 _經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及 酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。許多都是我們終生受益的知識(shí)，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切 !我們應(yīng)懂得“批評(píng)是金，表?yè)P(yáng)是銀”?！叭巳藶槲遥覟槿巳恕?。 培訓(xùn)的第三天，人事部 _經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去 __休閑山莊進(jìn)行了一次有 趣的燒烤活動(dòng)。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良 好的關(guān)系。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。在近期的培訓(xùn)中，我 深深地感到 ___酒店為何要進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下： 一、技能培訓(xùn) 培養(yǎng)個(gè)人的形象和氣質(zhì) 。 通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活、工作、學(xué)習(xí)中的問題，并加以思考和解 決 。 二、軍事訓(xùn)練 培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng) 。 全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，合理發(fā)展、相互提高、共同進(jìn)步。把各個(gè)階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境、有責(zé)任心、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。 當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實(shí)的，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、服從安排、不斷進(jìn)步，為未來的工作不斷地努力 ! 05 上周組織實(shí)施了了 5 名新員工為期一天半的入職培訓(xùn)工作，培訓(xùn)流程及內(nèi)容安排如下： 序號(hào)姓名部門崗位培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)訓(xùn)負(fù)責(zé)人 1 白酒銷售一部銷售經(jīng)理 天 2白酒銷售三部銷售經(jīng)理 天 3 產(chǎn)供部計(jì)劃主管 4董事長(zhǎng)辦公室安保專員 天 5 董事長(zhǎng)辦公室司機(jī) 天 按照入職培訓(xùn)流程，要求各支持部門對(duì)本次新員工培訓(xùn)的配合工 作安排如下： 序號(hào)負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人接待內(nèi)容 1 人力資源部審核入職材料、發(fā)工資卡號(hào)給宜賓財(cái)務(wù) 2 行政部辦公用品發(fā)放、安排工位、電腦 3 行政部開通郵箱、申請(qǐng)內(nèi)部 msn 根據(jù)各崗位的特點(diǎn)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的要求，將培訓(xùn)內(nèi)容安排如下： 序號(hào) 時(shí)間 主題 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 1 1 月 21日 13： 3015： 30 入職引導(dǎo) 企業(yè)文化、人力資源制度培訓(xùn) 2 1 月 21日 15： 3016： 00 行政管理 行為規(guī)范、辦公室管理、信息安全、出差管理制度 3 1 月 21日 16： 0016： 30 財(cái)務(wù)培訓(xùn) 報(bào)銷管理培訓(xùn) 4 1 月 21日 16： 3017： 30 時(shí)間管理 工作計(jì)劃的時(shí)間管理 5 1 月 22日 9： 3012： 00 產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧 產(chǎn)品知識(shí)介紹、銷售技巧培訓(xùn) 6 1 月 22日 13： 0015： 30 部門內(nèi)訓(xùn) 部門內(nèi)訓(xùn) 部門負(fù)責(zé)人