【正文】 ，避免聽錯、聽漏部分內容；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應給客人提供優(yōu)質的服務 ，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發(fā)現并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負一定的管理責任。 針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問題，加大整改力度，落實相關獎懲制度，爭取在第二輪督導中將存在的問題改進達90%以上。 四、下一步工作安排 加強健康教育工作力度，重點對學校、政府健康教育制度、宣傳欄建設的指導工作，及時完善相關資料 。 個別村醫(yī)生業(yè)務素質偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。 各村將主要 存在的問題進行集中學習及時限期整改，整改后各項工作取得有效改進，老年人、慢病管理及相關資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進稍差，一些相關信息及數據仍然缺乏真實性完整性。 建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時準確上報傳染病報告卡，嚴格了自查工作，加大了艾滋病隨訪、管理工作，規(guī)范了結核病獎懲制度的落實，確保了目標轉診任務的完成。 制定了詳細完整的健康教育工作計劃和制度，認真開展了對政府和學校健康教育工作指導，按時每月開展健康教育知識講座并積極 指導村衛(wèi)生站開展健康教育宣傳活動。 二、整改后的階段性成效 加強了組織領導，制定相關文件及考核制度，完善組織管理。 村衛(wèi)生站必須按照公共衛(wèi)生科安排的公共衛(wèi)生工作落實到 位，確保村級公共衛(wèi)生目標任務的完成。各村衛(wèi)生站配合公共衛(wèi)生科開展好服務工作，確保指標任務的完成。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期提高服務質量及服務效率。 (四 )、及時掌握新產婦新生兒信息 院內婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產科抄回上述信息并下傳至責任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時隨訪跟進。及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率 。 (三 )、進一步細化健康檔案的管理 檔案錄入信息真實、完整，確保無空 項、錯項，無前后邏輯錯誤 。 進一步深化嚴肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在 80 分以下，且排名倒數第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。 二、整改措施 (一 )、加強組織領導，落實工作責任 進一步明確衛(wèi)生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計劃，利用村醫(yī)工作例會及季度考核督促、指導。衛(wèi)生監(jiān)督協管部分工作記錄不完整 。新產婦及新生兒信息掌握不夠及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展 。健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范 。對此，我院及時召開鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)工作總結會議，總結上一年度公衛(wèi)工作經驗，對工作中發(fā)現的問題，進行了深刻分析，并提出整改意見。 服務整改報告 2 上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領導下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴格按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范及上級相關文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。 積極整改非基礎藥物堅決下架不再 銷售。 健康教學版面及時書寫記錄及版面。 二、根據以上問題的整改情況 根據自查問題，我站組織相關人員進行討論研究，并制定相應的整改措施及方案。 6 對街道上的飯店督導不到位 7 室內衛(wèi)生差，處方書寫不及時。 兒童健康管理人次未達到規(guī)范人數，相關表格填 寫不夠規(guī)范。 健康教育版面無內容，無更換記錄。有漏項。 根據上級要求，為進一步規(guī)范落實國家基本公共衛(wèi)生服務項目，適應當前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的改革，我室對基本公共衛(wèi)生項目 10 大類 41 項服務根據《規(guī)范》以及上級領導要求進行了嚴格的自查，認真核對相關數據，重新梳理、歸檔。年服務整改報告（五篇范例） 第一篇：年服務整改報告 為進一步增強服務意識 ,有效提升服務質量 ,努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位 ,經研究 ,決定將 9 月份確定為“優(yōu)質服務整改提升月” ,在全中心開展“優(yōu)質服務，下面是為大家整理的，供大家參考。 服務整改報告 1 基本公共衛(wèi)生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衛(wèi)生服務規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項目實施方案》以及相關各類文件，從無到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛(wèi)生服務要求?，F將整改情況匯報如下 一、公共衛(wèi)生項目執(zhí)行情況現將存在的主要問題梳理歸納如下 個別人電話不通。字體潦草。 對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。 孕產婦管理人次未達到規(guī)范人數，相關表格填寫不夠規(guī)范。 8 基礎藥物為實施全。 認真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題認真書寫。 認真管理高血壓糖尿病及時指導病人用藥。 積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對轄區(qū)內飯店人員進行衛(wèi)生督導、辦理個人健康證。歲末年初，經過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發(fā)現了一些問題。現將我院基本公共衛(wèi)生服務項目 工作整改報告匯報如下 一、存在的問題 經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等 。部分衛(wèi)生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等 。慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等 。中醫(yī)藥服務業(yè)務知識水平亟待提高等問題。各項目負責人本年度分期開展業(yè)務知識培訓，特別是中醫(yī)藥相關知識培訓，以提高村級公衛(wèi)人員業(yè)務知識水平，今年 2 月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級所有公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務知識考試學習。 (二 )、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務知曉率 利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄 13 個村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內設臵 65 處公衛(wèi)服務監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務名片，今年討論施行統(tǒng)一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。及時錄入電子檔案信息 。規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放臵，方便查詢調閱。 (五 )、規(guī)范重點人群隨訪及體檢工作 重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。 綜上所述，在今后的工作中，我院將進一步提高思想認識，吸取工作經驗教訓，確保如期完成好各項公衛(wèi)工作任務 XXX 衛(wèi)生院 20xx年 xx 月 xx日 服務整改報告 3 根據縣公共衛(wèi)生專業(yè)機構對我單位基本公共衛(wèi)生服務工作督導中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時召開公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站工作會議，研究整改方案和下一步工作安排，現將整改情況匯報如下 一、制定整改方案 公共衛(wèi)生科負責涂家轄區(qū)全面基本公共衛(wèi)生服務指導、管理工作。 對縣公共衛(wèi)生專業(yè)機構指出的問題限期整改落實到位，公共衛(wèi)生科負責落實對轄區(qū)存在問題督促整改落實到位。 加大指導考核力度，定期匯報工作進展情況到公共衛(wèi)生科。 加大了居民健康檔案電子錄入工作，規(guī)范內頁資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標任務的完成。 按時分村每月開展好預防接種工作，未出現預防接種事故和暴發(fā)流行，規(guī)范使用信息化建設并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。 規(guī)范了婦幼報表的填寫和資料分類管理，建立了例會制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規(guī)范了出生醫(yī)學證明的調查、管理、發(fā)放等工作。 三、存在的問題 部分從事公共衛(wèi)生人員素質偏低，工作積極性還有待提高。 二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。 加強村醫(yī)生的政治教育及業(yè)務培訓，提高村醫(yī)生責任心及業(yè)務水平。 第二篇：服務整改報告 樓層夜班服務 整改報告 尊敬的領導： 2021 年 10 月 3 日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208 房間所 要求的兩盒火材送至 2108 房間，由此造成了客人的投訴。 為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似情況再次發(fā)生，現提出一下 幾點整改辦法： 服務員工作溝通技巧培訓 加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。 提高夜 班服務員的工作責任心與服務意識