【正文】 ，避免聽(tīng)錯(cuò)、聽(tīng)漏部分內(nèi)容；服務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)反饋給總機(jī)，以便總機(jī)的服務(wù)跟進(jìn)。此值國(guó)慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應(yīng)給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，現(xiàn)卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對(duì)此深感歉意與愧疚，也應(yīng)負(fù)一定的管理責(zé)任。 針對(duì)居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問(wèn)題，加大整改力度，落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，爭(zhēng)取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問(wèn)題改進(jìn)達(dá)90%以上。 四、下一步工作安排 加強(qiáng)健康教育工作力度，重點(diǎn)對(duì)學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設(shè)的指導(dǎo)工作，及時(shí)完善相關(guān)資料 。 個(gè)別村醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。 各村將主要 存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)及時(shí)限期整改，整改后各項(xiàng)工作取得有效改進(jìn)，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進(jìn)稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺乏真實(shí)性完整性。 建立健全各項(xiàng)傳染病管理各項(xiàng)工作制度，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)傳染病報(bào)告卡，嚴(yán)格了自查工作，加大了艾滋病隨訪、管理工作，規(guī)范了結(jié)核病獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)，確保了目標(biāo)轉(zhuǎn)診任務(wù)的完成。 制定了詳細(xì)完整的健康教育工作計(jì)劃和制度，認(rèn)真開(kāi)展了對(duì)政府和學(xué)校健康教育工作指導(dǎo)，按時(shí)每月開(kāi)展健康教育知識(shí)講座并積極 指導(dǎo)村衛(wèi)生站開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。 二、整改后的階段性成效 加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。 村衛(wèi)生站必須按照公共衛(wèi)生科安排的公共衛(wèi)生工作落實(shí)到 位，確保村級(jí)公共衛(wèi)生目標(biāo)任務(wù)的完成。各村衛(wèi)生站配合公共衛(wèi)生科開(kāi)展好服務(wù)工作，確保指標(biāo)任務(wù)的完成。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測(cè)設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。 (四 )、及時(shí)掌握新產(chǎn)婦新生兒信息 院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時(shí)隨訪跟進(jìn)。及時(shí)更新居民檔案信息，提高檔案使用率 。 (三 )、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理 檔案錄入信息真實(shí)、完整，確保無(wú)空 項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，無(wú)前后邏輯錯(cuò)誤 。 進(jìn)一步深化嚴(yán)肅績(jī)效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在 80 分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機(jī)制，予以清退并報(bào)縣局備案。 二、整改措施 (一 )、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任 進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃，利用村醫(yī)工作例會(huì)及季度考核督促、指導(dǎo)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整 。新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時(shí)，導(dǎo)致首次隨訪工作相對(duì)滯后，部分檢查項(xiàng)目未能開(kāi)展 。健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范 。對(duì)此，我院及時(shí)召開(kāi)鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了深刻分析，并提出整改意見(jiàn)。 服務(wù)整改報(bào)告 2 上一年度，我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)人員嚴(yán)格按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級(jí)相關(guān)文件精神要求，各項(xiàng)工作任務(wù)得到了有序開(kāi)展。 積極整改非基礎(chǔ)藥物堅(jiān)決下架不再 銷售。 健康教學(xué)版面及時(shí)書(shū)寫記錄及版面。 二、根據(jù)以上問(wèn)題的整改情況 根據(jù)自查問(wèn)題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。 6 對(duì)街道上的飯店督導(dǎo)不到位 7 室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書(shū)寫不及時(shí)。 兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填 寫不夠規(guī)范。 健康教育版面無(wú)內(nèi)容，無(wú)更換記錄。有漏項(xiàng)。 根據(jù)上級(jí)要求，為進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的改革，我室對(duì)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目 10 大類 41 項(xiàng)服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了嚴(yán)格的自查，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔。年服務(wù)整改報(bào)告（五篇范例） 第一篇：年服務(wù)整改報(bào)告 為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ,有效提升服務(wù)質(zhì)量 ,努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位 ,經(jīng)研究 ,決定將 9 月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月” ,在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下面是為大家整理的，供大家參考。 服務(wù)整改報(bào)告 1 基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目成立運(yùn)行以來(lái)，我室依照《國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類文件，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求?，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下 一、公共衛(wèi)生項(xiàng)目執(zhí)行情況現(xiàn)將存在的主要問(wèn)題梳理歸納如下 個(gè)別人電話不通。字體潦草。 對(duì)個(gè)別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。 孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。 8 基礎(chǔ)藥物為實(shí)施全。 認(rèn)真核查電話號(hào)碼及時(shí)更改換號(hào)電話更改漏項(xiàng)問(wèn)題認(rèn)真書(shū)寫。 認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導(dǎo)病人用藥。 積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)飯店人員進(jìn)行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個(gè)人健康證。歲末年初，經(jīng)過(guò)鄉(xiāng)對(duì)村、縣對(duì)鄉(xiāng)先后兩次績(jī)效考核，我院各項(xiàng)工作較往年有了很大提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目 工作整改報(bào)告匯報(bào)如下 一、存在的問(wèn)題 經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項(xiàng)，前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等 。部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等 。慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項(xiàng)，錄入電子檔案不及時(shí)等 。中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)水平亟待提高等問(wèn)題。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以提高村級(jí)公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，今年 2 月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級(jí)所有公衛(wèi)人員開(kāi)展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)考試學(xué)習(xí)。 (二 )、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率 利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣傳單頁(yè)，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄 13 個(gè)村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)臵 65 處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片，今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭(zhēng)使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。及時(shí)錄入電子檔案信息 。規(guī)范各類花名冊(cè)的填寫及檔案的整理放臵，方便查詢調(diào)閱。 (五 )、規(guī)范重點(diǎn)人群隨訪及體檢工作 重點(diǎn)人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是居民最樂(lè)意接受和配合的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目工作的開(kāi)展。 綜上所述，在今后的工作中，我院將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保如期完成好各項(xiàng)公衛(wèi)工作任務(wù) XXX 衛(wèi)生院 20xx年 xx 月 xx日 服務(wù)整改報(bào)告 3 根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)我單位基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)中存在的問(wèn)題，衛(wèi)生院高度重視及時(shí)召開(kāi)公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站工作會(huì)議，研究整改方案和下一步工作安排，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下 一、制定整改方案 公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)涂家轄區(qū)全面基本公共衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)、管理工作。 對(duì)縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)指出的問(wèn)題限期整改落實(shí)到位，公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)轄區(qū)存在問(wèn)題督促整改落實(shí)到位。 加大指導(dǎo)考核力度，定期匯報(bào)工作進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。 加大了居民健康檔案電子錄入工作，規(guī)范內(nèi)頁(yè)資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成。 按時(shí)分村每月開(kāi)展好預(yù)防接種工作，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)流行，規(guī)范使用信息化建設(shè)并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。 規(guī)范了婦幼報(bào)表的填寫和資料分類管理，建立了例會(huì)制度，做好了特殊檢測(cè)登記工作，加大葉酸發(fā)放，規(guī)范了出生醫(yī)學(xué)證明的調(diào)查、管理、發(fā)放等工作。 三、存在的問(wèn)題 部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。 二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。 加強(qiáng)村醫(yī)生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高村醫(yī)生責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平。 第二篇：服務(wù)整改報(bào)告 樓層夜班服務(wù) 整改報(bào)告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 2021 年 10 月 3 日，夜班服務(wù)員孫國(guó)新聽(tīng)錯(cuò)總機(jī)所報(bào)房號(hào)，誤將1208 房間所 要求的兩盒火材送至 2108 房間，由此造成了客人的投訴。 為提高樓層夜班服務(wù)員對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，避免類似情況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下 幾點(diǎn)整改辦法： 服務(wù)員工作溝通技巧培訓(xùn) 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。 提高夜 班服務(wù)員的工作責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)