【正文】 們終于可以單獨(dú)的上崗了。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活。當(dāng)然也更加認(rèn)識自己很多的不足，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，而生活更是我最大的老師，做一個(gè)有心人，讓生活為我所用。作為新的單位，這半年“中心”積極爭創(chuàng)各種榮譽(yù)，從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬，把我們的風(fēng)采，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前，使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同、肯定。工作貴于思，而思則貴于勤，每一個(gè)人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對話，但是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢 ? 敏于行 勤于思，必然要敏于行。作為其中的一員，大至整個(gè)“中心”的發(fā) 展，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。 勤于思 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，而創(chuàng)新的前提則是思考。它承載著我的成長，讓我逐步成熟。這樣的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時(shí)間來承載。 我們“ 12345”是個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭中的每一個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)和借鑒的東西。因此，我盡量利用自己的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)，多練練英語以備不時(shí)之需，也會多和別人溝通，學(xué)習(xí)、交流工作經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)常思索如何才能做好一個(gè) 值班長，如何提高團(tuán)隊(duì)合力。因此現(xiàn)在，我仍然會認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯(cuò)而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自己留有足夠的時(shí)間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。還有電話聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自己作為一名“ 12345 便民服務(wù)熱線”話務(wù)員的滿足感， 這些經(jīng)驗(yàn)和信心是一種積淀。每出現(xiàn)一次小錯(cuò)誤，我都會總結(jié)一次經(jīng)驗(yàn)，盡可能不錯(cuò)第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來越多了。剛開始的幾個(gè)月， 我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯(cuò)誤，因此一直很苦惱。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一直都沒完全脫離那個(gè)被家人所庇護(hù)的小女孩的身份。5 月份培訓(xùn)結(jié)束即 將進(jìn)入熱線試運(yùn)行之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當(dāng)任值班長職位，這確實(shí)讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。時(shí)間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細(xì)數(shù)一起走過的歲月時(shí)， 20XX 年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“ 12345”這條熱線一起走過了半年?；叵氘?dāng)初從報(bào)名到打字測試再到面試的一系列過程，面對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。便民熱線話務(wù)員工作總結(jié) [共五篇 ] 第一篇：便民熱線話務(wù)員工作總結(jié) 便民服務(wù)熱線是國家政府為方便民眾生活，及時(shí)解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線，所以在日常的工作中也是比較繁忙的。下面由給大家?guī)肀忝駸峋€話務(wù)員工作總結(jié)范文精選，一起來看看吧 ! 便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文 (一 ) 每一個(gè)崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。能夠進(jìn)入 12345 便民服務(wù)熱線工作，對我來說是人生的一大機(jī)遇，也是一種緣分。 從四月份開始培訓(xùn)一直到現(xiàn)在，我一直都以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來對待自己的工作和學(xué)習(xí)，也一直嚴(yán)格地要求自己。雖然我有過半年在汽車 4S 店工作的經(jīng)歷，這份工作也的確讓我學(xué)到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗(yàn)卻遠(yuǎn)比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更全面，因此我經(jīng)常懷疑自己、害怕自己做不好，無法勝任值班長一職。 如今，“ 12345”在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時(shí)間的自我糾正和自我調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“ 12345”在不斷完善、不斷進(jìn)步。在親人、朋友以及領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的鼓勵(lì)和幫助下，也增加了很多信心，也領(lǐng)會了很多東西，這讓我在面對自己的工作時(shí)越來越從容和積極。 心態(tài)對于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會容易許多。另外，對于工作能力的提升是永遠(yuǎn)都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。無論是心態(tài)還是能力，也都是一種積淀，需要時(shí)間來承載。通過這半年多大家共同的努力，我們“ 12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團(tuán)結(jié)。 這半年多來的努力，讓我看到了自己和“ 12345”在這半年多時(shí)間里所有的積淀，然而這還僅僅是個(gè)開始，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，時(shí)間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚 ! 便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文 (二 ) 20XX 年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn)，亦是一個(gè)起點(diǎn) 。臨近歲末，總結(jié)我的 20XX，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊。社會有別于學(xué)校，工作有別于學(xué)習(xí)，便民服務(wù)中心是 20XX 年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個(gè)平臺建好、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的，嚴(yán)謹(jǐn)，措辭適當(dāng)，不斷地思考怎樣表述更合適、更精彩。這是一個(gè)特殊的平臺，在每日幾百個(gè)電話中 有的是很棘手、很重要，而有些則是很簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎 ?答案必然是否定的 !我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn)，話務(wù)員在這么努力著，我們也是。 樂于得 工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解、熟悉，開始懂得什么叫責(zé)任 ，開始學(xué)會擔(dān)當(dāng)。 我們總是在感慨時(shí)光流逝，歲月無情，時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物 —— 成長、經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕?，我們唯有不斷地進(jìn)步，健康地成長，不懈地努力，為那些愛我們的、相信我們 的、需要我們的，為這個(gè)偉大的時(shí)代 ! 便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文 (三 ) 有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。 當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手， 但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時(shí)候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困 擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。雖然我是一名普通的話務(wù)