【正文】 。 。 。 4)報(bào)警電話(huà)的處理 : ，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮 貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。 8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。 6)熟悉電腦操作及打字。 4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。 2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求： 電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 。 始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話(huà)負(fù)責(zé)到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。 第三篇：酒店話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃與酒店話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 酒店話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃范文 自接到客戶(hù)來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話(huà)的現(xiàn)象。另外，所有給酒店管理人員的留言 (非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí) )，一律由話(huà)務(wù)員清楚地記錄下來(lái) (重復(fù)確認(rèn) )通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。 ，如對(duì)方無(wú)人接電話(huà)，鈴響半分鐘后 (五聲 )，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話(huà)沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言 ?”。熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類(lèi)型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話(huà)再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢(xún)、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T(mén)”，話(huà)務(wù)員接轉(zhuǎn)電話(huà)過(guò)程中，必 須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。 此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車(chē)站等交通部門(mén)保持良好的關(guān)系，熟知各類(lèi)型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息 (如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等 )，了解中國(guó)歷史、地理 。 具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。 性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。 ，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。 ，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。 ，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 5)叫醒服務(wù) : 程序與規(guī)范 : 、確認(rèn)。 。 。 。 范文網(wǎng)【】 4)報(bào)警電話(huà)的處理 : ，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感 覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。 8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。 6)熟悉電腦操作及打字。 4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。 2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求： 電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程 。 始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話(huà)負(fù)責(zé)到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。 自接到客戶(hù)來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話(huà)的現(xiàn)象。 2)回答問(wèn)訊和查詢(xún)電話(huà)服務(wù) : 查詢(xún)電話(huà)服務(wù)的程序和規(guī)范如下： ，話(huà)務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢(xún)服務(wù)。需要給房間客人留言的電話(huà)一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。 ，播出悅耳的音樂(lè)。熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。 具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。 工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。 (五 )商務(wù)中心員工素質(zhì)要求： 熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和 服務(wù)技能。 ，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。 ，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號(hào)。 進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。 。 。 。： 1)電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。 話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求： 電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色， 每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。 7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。 5)有酒店話(huà)務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)。 3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。 1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病?？梢哉f(shuō)，電話(huà)是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲 ，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。 。 接電話(huà)最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。 平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 [共五篇 ] 第一篇：話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 工作計(jì)劃是一個(gè)好的工作的開(kāi)始，做好了工作計(jì)劃，就能在工作上減輕了不少，合理了安排時(shí)間和工作內(nèi)容，不僅事倍功半還能省出不少的時(shí)間。 自接到客戶(hù)來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話(huà)的現(xiàn)象。 始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話(huà)負(fù)責(zé)到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程 。 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求： 電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。 2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。 4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。 6)熟悉電腦操作及打字。 8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。 范文網(wǎng)【】 4)報(bào)警電話(huà)的處理 : ，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。 。 。 。 5)叫醒服務(wù) : 程序與規(guī)范 : 、確認(rèn)。 ，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。 ，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。 ，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。 性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。 具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。 掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息 (如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等 )，了解中國(guó)歷史、地理 。 此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車(chē)站等交通部門(mén)保持良好的關(guān)系，熟知各類(lèi)型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類(lèi)型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話(huà)再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢(xún)、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T(mén)”，話(huà)務(wù)員接轉(zhuǎn)電話(huà)過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。 ，如對(duì)方無(wú)人接電話(huà)，鈴響半分鐘后 (五聲 )，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話(huà)沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言 ?”。另外，所有給酒店管理人員的留言 (非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí) )，一律由話(huà)務(wù)員清楚地記錄下來(lái) (重復(fù)確認(rèn) )通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。 第二篇：話(huà)務(wù)員工作 計(jì)劃 工作計(jì)劃是一個(gè)好的工作的開(kāi)始，做好了工作計(jì)劃，就能在工作上減輕了不少，合理了安排時(shí)間和工作內(nèi)容，不僅事倍功半還能省出不少的時(shí)間。 平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。 接電話(huà)最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的 概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。 。可以說(shuō)，電話(huà)是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。 1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。 3)工作認(rèn) 真，記憶力強(qiáng)。 5)有酒店話(huà)務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)。 7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。 話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求： 電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。： 1)電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。 。 。 。 進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號(hào)。 ，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。 ，話(huà)務(wù) 員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。 (五 )商務(wù)中心員工素質(zhì)要求： 熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。 工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。 具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 ，播出悅耳的音樂(lè)。需要給房間客人留言的電話(huà)一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。 2)回答問(wèn)訊和查詢(xún)電話(huà)服務(wù) : 查詢(xún)電話(huà)服務(wù)的程序和規(guī)范如下：