【正文】 到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊 !”心情好是開心。不 知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下： 一、剛進公司 在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致 、積極進取的工作作風。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 2021 年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。 我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。千里之行，始于足下。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。雖然我是一名普通的話務 員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。 二、表情、語氣愉悅。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊 張就會有時忘記了導語。卻總不是我們想象中的那么好。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。不知不覺中我都來公司一年多了，在 20xx 年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。 在新的一年，我要再接再厲，作得更好。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心 和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。 四、小成就 今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。以 微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我 就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴 。樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。 一、今年的不足 面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕 自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處 。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)、很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。話務員工作總結（匯編） 第一篇：話務員工作總結 轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了，這個時候又到了寫總結的時候了，作為話務員的你對你的工作有什么總結呢 ?下面就是給大家?guī)淼脑拕諉T工作總結范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 話務員工作總結范文 5 篇一 靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。現(xiàn)在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。在領導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 。 二、努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平 每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否 ? 我在 114 工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。 在剛上 114 平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手 加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事 。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心 ，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。 三、完善服務、客戶至上 如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語” 。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。 人的一生，總是離不開工作的。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿 ! 在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。 以上是我的年度 工作總結，取得的成績是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。 話務員工作總結范文 5 篇二 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我工作總結匯報如下： 在剛進公司那時，一直都是在 緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。還好自己及時調(diào)整過來。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 一、積極打電話。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。我會從小事學起，從點滴做起。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要 付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。為此我將上半年工作計劃如下： 一、是加強工作統(tǒng)籌。 二、是加強工作作風培養(yǎng)。 人人都