【正文】 里做客服，我本人還是很滿意的，工作相對比較輕松，而且還比較簡單。這是符合學校要求，也是對自己能力的鍛煉的機會。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一個月得到的知識會讓我受用終生。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。 通過這一個月的實習，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。不過師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知 識。我渴望不斷的學習，不斷的進步。不過同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學習中不斷的完善自己。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關于汽車的基礎參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。這讓本以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。如果出現(xiàn)問題，可以找售后，當然自己可以解決的也可以自己解決。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧 騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。 （ 2）法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。在短短的 1 個月的實習中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。 （ 8）售后跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經(jīng)銷商服務流程的第一次機會。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在 和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。 （ 4）試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才 會認識產(chǎn)品的價值。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預約的客戶拜訪。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。通 過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導下，循序漸進的加深了對 xx 汽車的了解。了解了一下 xx 汽車與本公司的發(fā)展歷史。 二、實習內(nèi)容與過程 從 20xx 年 2 月 22日開始在 xx汽車銷售服務有限公司進行實習。 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。 虛心學習，全面提高個人綜合素質(zhì)。 具體要求包括： 培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。 另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感也是我此次實習的目的。 一、目的和要求 了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學功底出身，我有著縝密的思維，平時又善于思考，所以我認為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常 鍛煉人的一種工作。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課。 經(jīng)過自己這段時間的努力，我也順利的完成了自己的實習工作，我也懂得了自己在工作和生活當中的一些人生道理，讓我最為深刻的還是，要懂的堅持，只有當自己堅持不懈，為了一個目標一直努力的話，自 己就一定可以變得更好、更優(yōu)秀。 汽車銷售實習心得體會 2 實習，對于我一個剛剛畢業(yè)的學生來說，這是我最為寶貴的經(jīng)歷，也是我能夠更好的成長和學習的一個階段，是我人生當中所需要的比較困難但是又收獲最為豐富的階段，我也很幸運的自己成為了這一階段里的一員，我的實 習來到了 XX 汽車專賣店，成為了一名汽車銷售，在工作當中，我不管是在工作上，還是在生活當中，都獲得了很大的提高，我也非常的感謝 XX 汽車專賣店，感謝所有幫助過我的人，感恩命運，感恩生活，感恩遇見。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關準備：如儀容儀表 (統(tǒng)一制服 )，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關資料，有的業(yè)務員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。 三、讓電話變得 有意義 任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。 印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直 45 分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了 50 分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店 (來電 )還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。 銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。汽車銷售實習心得體會 [推薦 5 篇 ] 第一篇：汽車銷售實習心得體會 汽車銷售實習心得體會 汽車銷售實習心得體會 1 光陰似箭，為期 __天的汽車銷售實習結(jié)束了，回首這七天的實習，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧，學會了和客人溝通交流，學會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷。 一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。 一、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘 目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。 汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在 1976 年內(nèi)銷售 1452 輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。 二、有計劃的開發(fā)客戶 有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績 ，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復 5 人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這 5 個人分別代表 5 個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。 四、約客戶的準備工作 要約客戶時，盡量做到不在自己 當班時，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。準備好相關車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、不要安排在午休以后。 實習的時間不算很長，短短的幾個月時間，實習也是為了能夠讓我們可以在進入到職場之后，先慢慢的熟悉和習慣職場的工作，畢竟職場和學校不一樣，沒有人會在乎你的內(nèi)心世界，也不會有人無時無刻去關注你的情緒，所以在工作當中，我只能靠自己的努力去調(diào)整好自己的心情，不管在生活當中遇到什么樣的事情，在工作當中都應該以自己最為飽滿 的精神狀態(tài)去對待，更何況我是一名汽車銷售，一名銷售，最為重要的就是要將自己的工作和私人情緒分開，其次就是需要學會如何更好的和客戶交流，如何和客戶溝通，如何更快更好的完成自己的銷售訂單，剛開始工作的時候，很多的顧客都看著我的年紀像是很小一樣，所以很多的人都不夠相信我，對我的銷售也是敷衍了事，但是我并沒有因此而感到失落，因為我心里清楚，作為一名銷售，說是說銷售的產(chǎn)品，但是最為主要的還是需要我們?nèi)プ岊櫩拖嘈盼覀冏约?，所以我也懂得要是想讓自己的工作開展的更加的順利，就得先要提升自己，改變自己，從專業(yè)知識上面有一定的 了解，所以剛開始的時候我一直都在學習關于汽車的知識，關于與人溝通、交流的技巧，慢慢的我也開始慢慢的接觸到顧客，盡管剛開始的時候，還是得不到顧客的信任，完不成自己的訂單，但是漸漸的自己對于汽車的專業(yè)知識也了解的越來越多，也更加的懂得了與人溝通和銷售的技巧，所以自己也慢慢的 .得到了很多的信任，自己的工作也開展的越來越順利。 汽車銷售實習心得體會 3 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。思慮再三，我覺得現(xiàn)在是一個市場經(jīng)濟時代，而當前的市場經(jīng)濟早已轉(zhuǎn)到買方市場。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。于是我在 20xx 年 2 月 22 日走進了 xxx 汽車銷售服務有限公司實習。同時，將理論知識應用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。同時，加強自身素質(zhì)，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；了解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發(fā)激情。 理論聯(lián)系實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。 為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素 質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關聯(lián)，所以剛開始，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。又通過在售后維修部門的實習參觀，對 xx 汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的認識。 汽車銷售專業(yè)流程 通過學習我知道了汽車銷售的 8 個流程： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。 （ 1）接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。二對于已經(jīng)預約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。 （ 2）咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。 （ 3）車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。在試車過程中，銷售人員