【正文】 來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。 遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。 相對(duì)于電話(huà)回訪，接聽(tīng) 400 熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢 ? 首先我們要 明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。 很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然， _____的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、 __及溝通技巧等，從事此工作的 過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。 做電話(huà)銷(xiāo)售的總結(jié)篇五 歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái) _____已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作。我很喜歡這樣的交流方式。而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。 于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受 。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話(huà)，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。 打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電 話(huà)，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。翻譯公司 —— 是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。 做電話(huà)銷(xiāo)售的總結(jié)篇四 來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在 2021 年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供來(lái)年改正。如果給客戶(hù)回應(yīng)需要資料，你不可能準(zhǔn)備太長(zhǎng)時(shí)間讓客戶(hù)等待，那么一定要把資料準(zhǔn)備在傍邊。每次電話(huà)都可能出現(xiàn)不同的情況，電話(huà)銷(xiāo)售人員一定要清楚隨時(shí)可能出現(xiàn)的情況并做出相應(yīng)的措施。 D、設(shè)想客戶(hù)會(huì)提出的問(wèn)題并設(shè)計(jì)出回答 E、設(shè)想電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的情況并做好準(zhǔn)備。如果不提出問(wèn)題無(wú)法得到客戶(hù)的信息與需求。 C、為達(dá)到目標(biāo)必須提出的問(wèn)題為了達(dá)到目的需要那里信息，提出那些問(wèn)題這些必須要在打電話(huà)之前就必須明確。 B、明確打電話(huà)的目標(biāo)目的是什么，電話(huà)結(jié)束后要達(dá)到什么效果。 注意氛圍 A、聲音大一點(diǎn)，足夠別人聽(tīng)清楚 B、語(yǔ)速的快慢控制 C、熱情度，主動(dòng)性 找主事者 A、知名知電話(huà)的，直接打電話(huà)找 B、如何突破秘書(shū)關(guān) “五二一法則”就是打五個(gè)電話(huà)能成功預(yù)約二家客戶(hù)并能夠成功簽下一個(gè)單。 要有禮貌并且保持笑容 注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：從簡(jiǎn)單中介紹我們手機(jī)短信 114 等服務(wù)項(xiàng)目 寒暄：注意對(duì)方的聊天把握其興趣點(diǎn)很好地結(jié)合我們的服務(wù)截入談話(huà)。 做電話(huà)銷(xiāo)售的總結(jié)篇三 一、營(yíng)銷(xiāo)技巧 我們主要的營(yíng)銷(xiāo)方式：陌拜和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 說(shuō)辭的總結(jié)與完善 營(yíng)銷(xiāo)成功案例分析與借鑒 二、陌拜應(yīng)該注意的事宜 注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點(diǎn)一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲 。當(dāng)他有需求 的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。要將我們的銷(xiāo)售概念模糊化，不有人就提出來(lái)么做銷(xiāo)售，就得像跟客戶(hù)在談戀愛(ài)一樣，慢慢地把對(duì)方的需求挖掘出來(lái)。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高。 電話(huà)銷(xiāo)售 盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售模式。以至于很多人都認(rèn)識(shí)了我這個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的小子了。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶(hù)，被人拒絕 n 次的，也依舊精神飽滿(mǎn)。盡管現(xiàn)在電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的?，F(xiàn)在的銷(xiāo)售 量及銷(xiāo)售額是之前的好幾番。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了?；蛘哒f(shuō)，對(duì)方有財(cái)力買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)，這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。 其次，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒 !一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶(hù)。整的我的焦頭爛額啊 !現(xiàn)在不都說(shuō)什么信息時(shí)代 ?我便想找找看看是否有電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)管理之類(lèi)的軟件，可以幫幫忙么 ?沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。管人可比挖掘客戶(hù)難多了，同樣是學(xué)問(wèn)一門(mén)啊。比如，經(jīng)過(guò)多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶(hù)，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。 首先，我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去，讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力 !如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作算了 !一開(kāi)始，做保險(xiǎn)被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無(wú)堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。 計(jì)劃 接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話(huà)量。對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。我認(rèn)為自己目前所做的是了 解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出 電話(huà)與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他 (她 )們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà)，并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。 經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)： ，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)， 因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。 總結(jié)： _月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝 __， __的幫忙。做電話(huà)銷(xiāo)售的總結(jié)優(yōu)秀（五篇） 第一篇：做電話(huà)銷(xiāo)售的總結(jié)優(yōu)秀 通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 做電話(huà)銷(xiāo)售的總結(jié)篇一 現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。 。 。 。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有 30 個(gè)。 ，本人認(rèn)為要做到取舍。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 做電話(huà)銷(xiāo)售的總結(jié)篇二 來(lái)中國(guó)人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī)，發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的贊賞亦 或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績(jī)的提升。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買(mǎi)，那剩余的 不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶(hù)拜訪量，慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的。如果感覺(jué)不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。一開(kāi)始是混亂不堪的，不是客戶(hù)資料遺失找不到了，就是客戶(hù)資源被 離職業(yè)務(wù)員帶走了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有 萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能指望他每 年拿出近 1 萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢 ?除非他是瘋了 !所以，我們?cè)诎菰L客戶(hù)時(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶(hù)，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了 !這就要求我們非常善于觀察和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn) 。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我們會(huì)通過(guò)各種途徑購(gòu)買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)資料，批量導(dǎo)入電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶(hù)溝通就好。這樣我覺(jué)得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。嘿嘿 !見(jiàn)笑了，各位 ! 再次，當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。去過(guò)的片區(qū)，去了又去。唉 ~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應(yīng)該說(shuō)是優(yōu)化了?？蛻?hù)光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。不能整天整天的追著客戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)，這樣會(huì)遭人投訴的。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。 三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 打電話(huà)的親和力 A、心態(tài)心情要好 B、不要忽視自己的笑容 C、聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 D、遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。 打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作 A、明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的一定要明確給客戶(hù)打電話(huà)的目的，你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是與客戶(hù)建立一種長(zhǎng)期合作關(guān)系 ?一定要明確目的。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是有這是兩個(gè)重要目標(biāo)。打電話(huà)是 為了獲得更多的信息與客戶(hù)的需求。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)提出問(wèn)題很重要，一定要把問(wèn)題寫(xiě)在紙上。打 100 各電話(huà)有 80 個(gè)是通的， 80 個(gè)其中也 50 個(gè)找到相關(guān)的人。 F、所需資料的準(zhǔn)備。還要把客戶(hù)常常遇到的問(wèn)題做一個(gè)工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問(wèn)題尋求同事協(xié)助。 首先，要感謝 _總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我對(duì)它的理解是 ：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。 剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。 這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。 可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。 做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。 說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。 一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾 乎沒(méi)有。人們?cè)揪蛯?duì)電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà) (真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道 )。于是我又在尋找別的思路 —— 網(wǎng)絡(luò)。 這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。 講價(jià)還價(jià)是一門(mén) 藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)