【正文】 本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協(xié)同配合意識是導致反復填寫匯款單據(jù)的直接原因。 11 時 01 分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對客戶說：真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的。 10 時 59 分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng) 辦柜員審查后，對客戶說：真抱歉，數(shù)字又描了。經(jīng)辦柜員答復說：不是筆寫不出來，是你寫得不夠規(guī)范。經(jīng)辦柜員審查后對客戶說：對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字 2 寫得像 7，可別匯丟了。 10 時 52 分，在審查其填制的匯款單據(jù)時，經(jīng)辦柜員對客戶說：您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下。根據(jù)業(yè)務的發(fā)展變化，及時 調整優(yōu)化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。會計主管要把提高柜面服務質量作為內部管理的一項重要職責，重點是抓好柜員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。 近幾年來，每個經(jīng)營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經(jīng)營目標任務，與員工的切身利益直接相關。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊意識與向心力。 具有良好的自身形象 以身作則，嚴于律 已，是作為一名管理者綜合素質的具體反映和表現(xiàn)。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到以情帶班，以理服人。所以，以人為本的管理方式，顯 得尤為重要。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態(tài)度。 具有強烈的事業(yè)心和責任心 事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質。而且，總分行的各種業(yè)務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業(yè)務培訓在工作中進行消化，所以業(yè)務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。 一、如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練 ,那么會計主管就可以比喻隊長，作為隊 長，不但要在場上指揮隊友共同進攻 ,同時，作為隊中的一員還必須身先士率 ,沖鋒陷陣。會計主管作為分行派駐支行的營業(yè)負責人，承擔的任務更加繁重。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入，各項業(yè)務呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。銀行會計主管工作心得體會 第一篇：銀行會計主管工作心得體會 尊敬的各位領導、同事們： 大家好！我叫秦大利，來自 **支行，時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)共同走過了六個春秋。在這 6 年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事后監(jiān)督等工作。在業(yè)務迅速發(fā)展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進全行業(yè)務又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？ 具有過硬的業(yè)務能力 會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力、業(yè)務素質是在網(wǎng)點讓人心服口服為前提。作為會計主管，就必須具備相適應的業(yè)務技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務技能，精通業(yè) 務，擁有組織、協(xié)調溝通能力。具有事業(yè)心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。 具有以人為本的管理意識 由于支行營業(yè)部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態(tài)度和感情問題。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重贏得真誠的前提；關心學會換位思考；賞識鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到敢喊、敢做，勇于表現(xiàn)出跟我來，看我的的好樣子。 二、會計主管要以服務全行業(yè)務經(jīng)營為重要任務，在促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展 上主動作為。會計主管在做好日常監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業(yè)務發(fā)展的思考。二是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務技能和辦事效率。 2021 年 1 月 20 日 10 時 47 分，一位女客戶來到支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務。 10 時 54 分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員?？蛻艋貞f：我也沒描啊，可能是柜臺服務用筆不好使。 10 時 55 分，客戶第三次提交匯款單。別著急，慢慢寫。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：您填寫的收款人賬號不對，位數(shù)不夠，還得