【正文】 妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。 二、扎實(shí)工作 x 月來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓 客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，作如下鑒定： 一、提高認(rèn)識(shí) 酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。未來，我要更加努力的去提升自己，讓自己的工作能完成的更加圓滿！ 前臺(tái)工作自我鑒定 4 轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的酒店生活就快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲 思想上，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn)。這樣才能更好的完成工作。就比如在上次的工作中因?yàn)闇贤▎栴}沒能做好客戶要求的工作。這讓我明白了很多，盡管在有些時(shí)候會(huì)感到混亂，但是只要堅(jiān)定自己的前進(jìn)方向，就不會(huì)有問題！ 三、自我批評(píng) 在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面。作為一名前臺(tái)，我非常的清楚自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已，我們還要做好推進(jìn)，對(duì)酒店整體有了解，以及應(yīng)對(duì) 好客戶的后期要求。感受。這也是前臺(tái)的優(yōu)勢，認(rèn)識(shí)各種的同事，從客戶口中也能常常得到酒店的反饋。而且進(jìn)入社會(huì)這么多年來，我也變得更加的圓滑，面對(duì)客戶，即使是比較難對(duì)付的客人，我 也能盡量的做好自己的工作。隨著工作的進(jìn)步，自己也開始變的開朗。我想，是時(shí)候?qū)ψ约哼M(jìn)行一個(gè)自我鑒定了。這樣的改變?cè)谄渌^去的朋友眼里，簡直有些不可思議。我想，這對(duì)于我的職業(yè)生涯而言，將會(huì)是 一次漂亮的開場，我也會(huì)好好珍惜這一次在酒店的工作機(jī)會(huì)，今后更大限度的去表現(xiàn)自己，去展示自己，去讓自己獲取成功，也為我們酒店塑造一個(gè)良好的形象，讓我和企業(yè)一同成長，一同進(jìn)步！ 前臺(tái)工作自我鑒定 3 冬去春來，不知不覺在 xxx 酒店再次度過了一年的時(shí)間了。 很感激這段時(shí)間里，我們部門同事對(duì)我的照顧，也很感謝酒店幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照。所以在這期間，我一直都告訴自己，要沉下心來去學(xué)習(xí)，去借鑒。我知道任何一份工作都不是簡單的。對(duì)于這個(gè)方面，我認(rèn)為自己是有一些優(yōu)勢的，所以反復(fù)思考之下，我想從事酒店前臺(tái)這個(gè)工作。直到我后來休息了一段時(shí)間，再回想起自己到底適合做什么時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)我把自己最擅長的一個(gè) 部分忘記了，那就是交際。 去年畢業(yè)之后，在這個(gè)社會(huì)之中，我一直都是跌跌撞撞，遇到了很多的難關(guān)，也遇到了一些足夠打擊自己的事情。漸漸的，我開始對(duì)這份工作也有了一些想法和方式了。 前臺(tái)工作自我鑒定 2 來到酒店已經(jīng)有了好些日子，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷也為我的人生豐富了許多。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。 賓客離店來總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。如不能滿足賓客的要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。對(duì)本酒店的各個(gè)場所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 我做到有問必答，百問不厭。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不 言語粗俗，舉止粗魯。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。 作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。 前臺(tái)工作自我鑒定 1 前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。前臺(tái)工作自我鑒定（通用）（五篇范例） 第一篇：前臺(tái)工作自我鑒定（通用） 前臺(tái)工作自我鑒定范文（通用 7 篇） 自我鑒定是個(gè)人對(duì)一個(gè)時(shí)間段的自我總結(jié)，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫一份自我鑒定哦。那么如何把自我鑒定寫出新花樣呢？下面是收集整理的前臺(tái)工作自我鑒定范文（通用 7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神 **，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。 我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確，口齒清晰。接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。 在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。當(dāng)場核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。 因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再 來。比如說這些時(shí)日里自己的一些進(jìn)步，一些改變等等，都給我?guī)砹艘恍﹩l(fā)和思考。所以在前臺(tái)這份工作上，我認(rèn)為自己現(xiàn)在也已經(jīng)能夠完全的掌控了。一開始我非常的失望、失落。從小到大我都是一個(gè)很活潑的人呢，也很喜歡和他人交際，聊天。因?yàn)樽约捍髮W(xué)專業(yè)學(xué)的酒店管理，結(jié)合自身的一些因素，我認(rèn)為自己做前臺(tái)工作是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，所以非常感恩企業(yè)可以給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，給我這樣的一個(gè)平臺(tái)去成長和進(jìn)步，非常感激！ 進(jìn)入企業(yè)半年以來，我一直都在很努力的學(xué)習(xí)，尤其是前面三個(gè)月的時(shí)間，我把自己很多的時(shí)間都擠出來進(jìn)行學(xué)習(xí)了。一開始我想著自己在這份工作 上應(yīng)該也會(huì)比較順利，但是我進(jìn)入了之后才知道，想要做好一個(gè)前臺(tái)的工作，哪里會(huì)那么簡單呢？所以這也告訴了我一點(diǎn)，如果沒有一個(gè)正確的心態(tài)，我們將會(huì)錯(cuò)過很多成長的機(jī)會(huì)。工作做好了還不夠，我還需要去做到趨近完善，這是我的目標(biāo)，也是我會(huì)一直努力的方向。大家都是一些非常溫暖，有要求和目標(biāo)的人，在大家的身上我學(xué)會(huì)了很多很多，也有了很多的改變和進(jìn)步。我還清晰的記得，自己是在 20xx 年 x 月 x 日進(jìn)入的公司，當(dāng)時(shí)作為一個(gè)比較唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺(tái)的擔(dān)子。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長，更是我對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí)加深了！ 在這里工作的 x 年來，我已經(jīng)改變了太多，學(xué)會(huì)了太多。希望自己能通過這次的鑒定加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以便于更好的在工作中改進(jìn)自己，提升自己！以下是我的自我鑒定： 一、首先是為人方面 在為人上，我比較表里如一。保持著開朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。 二、工作方面 在工作上，我通過這么久的工作累積，對(duì)工作已經(jīng)非常的熟悉，加上自我刻意的學(xué)習(xí)，我對(duì)酒店的客房、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。為此，我不僅僅對(duì)自己的工作有了成長，更是對(duì)我們酒店的不足和和優(yōu)勢也有了深刻的 39。這些問題，我也有及時(shí)的反映給領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的對(duì)酒店做出改進(jìn)和調(diào)整。 總的來說，在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步，從各個(gè)方面都有收獲。對(duì)于過去的不足，我更要嚴(yán)格。這就是我的問題！我應(yīng)該在和客戶交談的時(shí)候更加的細(xì)心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。 x 年過去了，但是我的學(xué)習(xí)仍然不夠。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页?分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。