【正文】 質量。一季度開始準備，二季度實施。 認真落實各項福利措施： 20_年福利措施制度化，狠抓落實。 每季度或半年組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 “以人為本，尊嚴至上”，加強員工關系管理 加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決。 把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達成共識，通知下發(fā)各部門。 在今后的日子里我會嚴格要求自己，做得更好 ! 前臺工作總結篇四 一、在 20_年上半年的基礎上，全面提高綜合部人事工作 完善制度，狠抓落實。努力打造良好的前臺環(huán)境。了解公司的發(fā)展狀況和各 部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題 ,準確地轉接電話。加強禮儀知識學習 。巧妙的問答客人。服務態(tài)度要良好 ,接待客人要不斷積累經驗 ,要給客人留下良好印象。 做事不夠細心，考慮問題不夠全面，有時候會出現(xiàn)丟三落四的情況。 在接待客人方面，反應不夠積極，給人冷淡的感覺。 1完成領導交待的各項臨時任務。 1按情況處理好鐵通話費月結， ems 快遞月，合作辦公文具月結，旅易訂機票月結。 _、每月的最后一天公司用紙統(tǒng)計，把當月用紙登記表中各部門的用紙情況作統(tǒng)計，制作當月用紙統(tǒng)計表。把庫存不足的文具和廠辦需要申購的辦公 用品羅列成《辦公用品申購表》，給行政總監(jiān)簽名審批，再經總經辦簽名核實，方能進行辦公用品購買。 1下班時檢查燈光、門窗是否關上，確定空調、電腦的電源關閉。月中月尾 各盤點一次下午茶點飲料庫存，若庫存不足，羅列需購的商品給行政總監(jiān)審批，審批通過后給相關人員購買。會議結束后做好會議室的整齊、清潔 。 會務工作，會議前準備好相關器材會，并準備茶水 。 門口車位停放監(jiān)督 。 每天 9:00 開啟辦公室的燈，中午休息 12:30 關燈， 13:30 響鈴時及時開燈，并檢查是否有故障，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修 。輔助行政助理導出相關的考勤報表 。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息 。 來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記 。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的信任和栽培 !現(xiàn)在我將過去兩個月的前臺工作內容和體會作一個匯報。 前臺工作總結篇三 時間總是在悄無聲息中流逝。 當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。在對待同事方面，能夠做到團結 互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。只有從思想上不 斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。 前臺工作總結篇二 一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心， 切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 四、加強與公司各部門的溝通。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。 三、加強禮儀知識學習。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。所以，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率 。 二、努力提高服務質量。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。讓我感受很溫馨。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。也有信心有本事把這份工作做好。那里的工作環(huán)境我很適應 。前臺工作總結集錦 [五篇 ] 第一篇：前臺工作總結集錦 每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經驗教訓。下面是給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家 ! 前臺工作總結篇一 在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。制度要求我也能夠理解。 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。同事也很好相處 。也能夠安心的工作。工作上還有很多欠缺。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的認識。經過思考，我認為，不管哪一個崗位，不 管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括你說的轉接電話、收發(fā)快件 )。 之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。參照首問職責制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。了解公司的發(fā)展狀 況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下： 一、提高認識 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 總之，在 20_年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況 新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。兩個月的試用期很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。 前臺工作內容為： 轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率 。 通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。 考勤記錄，為新來員工登記錄入卡號姓名，做好考勤補充記錄。 負責出差員工的訂票 。 做好文件復印與登