【正文】 全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到 85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng) 理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。 酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識”，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。 揚(yáng)州自來水有限責(zé)任公司 二〇一一年六月八日 第二篇：質(zhì)量管理工作計(jì)劃 質(zhì)量管理工作計(jì)劃 酒店在 11 年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店 08 年的服務(wù)質(zhì)量主題活動，質(zhì)量管理工作計(jì)劃。 1積極開展降本增效活動，合理制定生產(chǎn)指標(biāo)，并分解落實(shí)到各生產(chǎn)廠，建立生產(chǎn)指標(biāo)考核獎懲制度。 （ 2）在生產(chǎn)崗位相應(yīng)工種進(jìn)行崗位競賽。 制訂職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展崗位練兵活動，提高職工的崗位技能。 （ 3）、加強(qiáng)水質(zhì)檢測工作，進(jìn)行定期檢測和不定期抽查，保證優(yōu)質(zhì)供水。 （ 1）建立原材料供應(yīng)商檔案，并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查，對原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量。 建立和完善公司的計(jì)量檢測體系，并完成計(jì)量確認(rèn)任務(wù)。 （ 3）積 極推進(jìn)和實(shí)施 5S 現(xiàn)場管理法，提高生產(chǎn)效率，樹立企業(yè)形象，形成良好的企業(yè)文化。 （ 1）建立合理化建議制度，在全體職工中間征集質(zhì)量管理的合理化建議，并組織相關(guān)人員進(jìn)行審核和落實(shí)實(shí)施。公司質(zhì)量目標(biāo)：出廠水水質(zhì)合格率 100% 管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率 98% 管網(wǎng)綜合水壓合格率 98% 設(shè)備完好率 97% 顧客滿意率 98% 在崗職工崗位培訓(xùn)率 100% 結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)和方針，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目1 標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。 制定公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。 建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡(luò)，建立質(zhì)量管理工作制度和獎懲制度，明確各部門工作職責(zé)。 二、具體工作計(jì)劃。質(zhì)量管理工作計(jì)劃（ 5 篇） 第一篇：質(zhì)量管理工作計(jì)劃 質(zhì)量管理工作計(jì)劃 （ 2021年） 一、目的。 加強(qiáng)公司的質(zhì)量管理工作，切實(shí)抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實(shí)績、求實(shí)效，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，增強(qiáng)顧客的滿意度。 成立公司質(zhì)量管理委員會，明確質(zhì)量管理委員會職責(zé)。 建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況。 公司質(zhì)量方針：精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質(zhì)、服務(wù)社會。 積極開展全面質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量管理水平。 （ 2）積極推進(jìn)和實(shí)施 QC 小組，至少成立 2 個 QC 小組，制定研究課題，開展小組活動。 （ 4）積極推進(jìn)和實(shí)施 TPM（全員生產(chǎn)維護(hù)），保證安全生產(chǎn)，提高設(shè)備完好率。 加強(qiáng)生產(chǎn)管理提高供水水質(zhì)，打造“揚(yáng)州好水”品牌。 （ 2）加強(qiáng)水源保護(hù)，對水源保護(hù)區(qū)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制管理，根據(jù)歷年原水水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對特征指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應(yīng)急預(yù)案。 （ 4）、定期對水質(zhì)檢測設(shè)備進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。 （ 1）對凈水工、水泵運(yùn)行工和水質(zhì)檢驗(yàn)工等工種進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能鑒定。 制訂質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展全面質(zhì)量管理和卓越績效評價準(zhǔn)則等質(zhì)量培訓(xùn)教育，組織質(zhì)量管理人員參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理水平。 1增強(qiáng)顧客滿意：今年將組織對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，組織行業(yè)監(jiān)督員會議，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，對顧客的意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施。同時通過網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。具體計(jì)劃如下： 一、質(zhì)量管理目標(biāo) 提高 酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識，進(jìn)一步提升酒店的管理水平， 促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。） 二、活動口號 “以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益” “滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)” 三、系列活動的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會 質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。每月 5 號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審委員會”，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》進(jìn)行評估，做出獎罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組” 部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部 門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。 開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、有 專業(yè)的員工一直短缺，工作計(jì)劃《質(zhì)量管理工作計(jì)劃》。 開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升 的研討活動 開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的 服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質(zhì)研討，在這三個層面上促使品質(zhì)提升。人力 資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。 四、活動要求 請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于 1 月上旬報(bào)人力資源部。 pDCA 管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。 每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改； 各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行 pDCA 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為 止。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會主任。 年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪一次。 第三篇：質(zhì)量管理工作計(jì)劃 QEHS3— HJBJZG0 1 江西省 電建設(shè)公司黃金埠項(xiàng)目質(zhì)量管理工作計(jì)劃編制：年月審核：年月批準(zhǔn)：年月 黃金埠項(xiàng)目經(jīng)理部二 OO 五年十月理部日日日火經(jīng) 江西省火電建設(shè)公司黃金埠項(xiàng)目經(jīng)理部 質(zhì)量管理工作計(jì)劃 為了確保公司質(zhì)量、職業(yè)健康及環(huán)境管理體系在本現(xiàn)場的有效運(yùn)行，全面貫徹公司“堅(jiān)持以人為本、確保安全環(huán)境、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、追求完美卓越”的管理方針，使得本 現(xiàn)場每個員工都能按照公司管理手冊及體系文件的要求進(jìn)行作業(yè)，從而確保施工生產(chǎn)活動的過程和質(zhì)量得到有效控制，真正