【正文】 不舍。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和 代理商協(xié)商解決成功。商品存在的問題，要做到有章可依。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。 注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。 還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。商場主管年終工作總結(jié) 20XX 年（五篇范文） 第一篇：商場主管年終工作總結(jié) 2020 年 商場主管年終工作總結(jié) 2020 年三篇 1 初來 xx，我們幾個儲備干部就著手進行市調(diào)工作，很快把 xx 市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八，然后隨著新鄉(xiāng)招商團隊的到來，全力開始了招商工作 . 期間，我和李總到洛陽出差一段時間，陸續(xù)有十組商戶前來考察項目，最終敲定太和女裝和媛媛服飾（貨柜已裝），其后到鄭州出差那是隔三差五的常事，包括到鄭州銀基，金城，天隆，鞋城等商場招商 .我個人單獨拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有 :寶薇女裝，塔曼歌女裝（合同在途），海螺男裝，寶尼男裝，正大體育運動裝，還有一個超市入口處的譚木匠，當(dāng)初也是我聯(lián)系過來的商戶 .作為一個商業(yè)招商新手，做出這樣的成績雖然談不上很出色，但是也確實用心去做了，望領(lǐng)導(dǎo)明鑒！ 報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么，而是我想讓領(lǐng)導(dǎo) 明白我劉珂是做事的人，是積極上進的人，至于我的缺點和犯錯并不能代表我的本質(zhì)和全部 . 畢竟在 xx 工作五月有余，對于我們商場我也有自己的看法，借機斗膽提出，望領(lǐng)導(dǎo)審閱 . 就百貨方面來說， xx 百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo)，商場處于弱勢，而我們商場要打破格局，勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭， xx雖然消費力突出，但是人口基數(shù)偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重 .而據(jù)我們市調(diào)了解， xx 市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團購強項維持 . 這一塊占據(jù)了 xx 市高端消費的很大一部 分，將來我們商場能不能把團購做上去，能不能把營銷策劃切實做好，直接關(guān)系著后期運營成果的優(yōu)劣 .如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，營銷策劃部也需要進一步加強，把商場做到 xx 人心里去，不僅僅是時間問題，也有賴于商場管理組織能力的加強，整合資源的能力加強 .比如是否可以考慮與 當(dāng)?shù)刂懈叨讼M場所建立合作共贏關(guān)系，比如高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找 xx 中高端人士聚集的場所，互相贈送優(yōu)惠券，互相推薦顧客，尋求合適的合作機制，吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時也推廣了商場的形象和知名度，另一方面也提升了 xx 的商業(yè)競爭格局 . 做商業(yè)其實做的就是人心，內(nèi)在做的是管理，做的是服務(wù) . 目前百貨部存在進場難問題，對于這一點，個人建議商場一方面一定要強勢要求供應(yīng)商限期進場，否則替換品牌，表明商場方面的決心和態(tài)度，加強廣告宣傳，讓供應(yīng)商明白，我們一定要開業(yè)，我們信心十足 .另一方面，對于如期進場裝修的商戶，在后期運營中要給予支持，對于拖拖拉拉不按時進場的商戶給予懲罰措施，把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看 . 商場一定要強勢，才不至于被商戶牽著鼻子走！ 我們提供平臺，大家基于利益 展開合作，為什么不配合 ? 我們自己只要做到位，對于不配合的商戶，堅決懲罰，絕不姑息，無規(guī)矩不成方圓，基于長遠(yuǎn)考慮，商場必須強勢！ 我們可以晚點開業(yè)，可以優(yōu)待積極商戶，可以在扣點上優(yōu)惠，可以在商場培育期不過于計較利潤，但是我們不可以被商戶牽著鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感！ 以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?，?dāng)初信堯商場也是招商難，開業(yè)時間一推再推，直到來年六月份才勉強開業(yè)，進場商戶也只有百分之六十，但是開業(yè)之后，陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進駐了，但是因為后期管理和經(jīng)營不善 ，被溫州新時尚替換了 . 這個反應(yīng)一個問題 :招商難不怕，開業(yè)難也不怕，最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上 . 在商場管理上我們欠缺的還有很多，我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法，他們的意見是最寶貴的 . 如果有必要，可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門，專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究，拿出切實可行的解決方案，另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn)，思想動態(tài) . 對于員工管理，我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業(yè)文化，灌輸進每個員工的腦海和內(nèi)心，這個需要時間 . 員工管理，商戶 管理，貨品管理，都做到位了，如果還是客流少，就要深入研究 xx 消費者的購物習(xí)慣和偏好，深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織，競爭對手的策略，等等 一個好的零售商場，是要能夠引領(lǐng)消費的場所，是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿，是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者！ 對于 xxx 來說，硬體建筑不是問題，那么軟性的東西呢 ?是否能夠軟到滲透進每個員工，每個消費者的腦海里和心里 ?值得思考！ 商場主管年終工作總結(jié) 2020 年三篇 2 我從 20xx 年 x 月加入 xxx 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。 一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把 xxx 品牌服裝招商進場。 俗話說“隔行如隔山”。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)