【正文】 度，注重細節(jié)品質，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作；實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責。在這幾個月通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉變。 客房主管的述職報告篇 3 尊敬的各位領導各位同事大家好： 轉眼間進入龍泊水岸工作已經幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。由于整體用工環(huán)境的變化，客房員工的年 齡普遍較大，因而其服務規(guī)范和服務水平有待進一步的加強。因為我們的客房是高檔歐式別墅，布局分散且面積大，因此公共區(qū)域衛(wèi)生有時候做的不是很到位，今年我們會將公共區(qū)域內的衛(wèi)生劃分到人，并建設專人負責制。特別是對新裝修樓層地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點污漬，都應及時的做清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生 等并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務于顧客，使游客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。員工的離職率更是創(chuàng)造了這幾年最低記錄。另外景區(qū)組織的集體培訓等活動，我們的員工也踴躍參加，并從中了解到了很多做人做事的道理和方法。 （四）人員管理和隊伍建設方面 在員 工隊伍的建設上，部門積極響應景區(qū)的號召，努力提高員工的素質。另外，我們還建立了節(jié)能降耗獎懲制度，對于那些在工作中能主動為景區(qū)考慮，能有效降低物品消耗的 39。另外，客房的窗簾、遮陽布、少量的床單被套、會議室桌布等等，在部門工作 能夠安排過來的情況下，我們盡量自己洗滌，以保證洗滌質量，節(jié)約成本。我們相信天道酬勤，勤能補拙，我們只想用自己的雙手，用樸實無華的實干精神為景區(qū)的各項工作添磚加瓦。 在 20xx 年進行的客房及會議室改造工作中，為了使新改造的客房和會議室早一天投入使用，客房部的全體員工克服重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，并及時完成了別墅和會議室區(qū)域內的保潔清 理工作，確保了客房的及時出租和會場的及時使用，為景區(qū)增加收入做出了我們的貢獻。應該說以上成績的取得，除了本部門員工的努力之外，更離不開景區(qū)其他部門及各位領導的支持，在此，我真心誠意的對大家表示感謝，并希望你們繼續(xù)對客房的各項工作給予幫助、指導。截止到十二月底，客房部總收入： 1699646元、比去年同期增長 26。 客房主管的述職報告篇 2 尊敬的各位領導，親愛的同事們： 大家下午好！ 新的一年又開始了，回顧 20xx 年的工作，在景區(qū)領導的關心支持和鼓勵下，在同事們的團結合作和自身努力下，客房部圓滿完成了景區(qū)下達的各項工作任務，現(xiàn)將過去一年客房的主要工作向在座的各位領導和同志們做一個匯報，不足之處，敬請指正。以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。 加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。 樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理 針對以上的不足，本人的整改方案： 繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。 服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。 把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 四、加大部門內部的質檢力度，確 保衛(wèi)生、服務工作不出問題。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。 明年的工作計劃分為以下幾大點： 一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用 。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。 培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。 物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品 臺帳，控制成本費用。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。首先 : 在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃?？头恐鞴艿氖雎殘蟾妫ㄐ【幷恚? 第一篇：客房主管的述職報告 客房主管的述職報告篇 1 緊張與忙碌的 20xx 即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。首先先做一下本年的工作總結： 在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作 ,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。 規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。 設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。對不同的人員進行有針對性的培訓。 人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及 時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟 。以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 二、大力提高人員的素質。 三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識。 通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足： 房間衛(wèi)生有待進一步提高 崗位的服務用語有待進一步加強。 樓層布草管理比較混亂。 加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。 加強與 PA 的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于 PA 機器過大， 對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。綜上所述，我堅信 在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的 20xx 年的經營管理方針和政策盡全力。 （一）經營業(yè)績方面 一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，客房部完成了景區(qū)下達的全年營收任務。 3%；其中房費收入 1430264 元；會議收入 xx1400元；小商品收入 51800 元；其他收入 48799 元。 （二）日常工作方面： 客房部衛(wèi)生質量標準 20xx 年比較穩(wěn)定，衛(wèi)生 質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、領班檢查、經理抽查”的宗旨，每一間客房我們都按最高的衛(wèi)生標準進行保潔清理工作，因為衛(wèi)生或設備問題而引起的投訴較之20xx 年下降了很多。另外，在平時景區(qū)組織的各種突擊活動中，我部門員工也踴躍參加。 （三）成本節(jié)約方面 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我們嚴格管理，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品及客房一次性用品的發(fā)放上實行棟長負責制，各棟棟長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。 在日常的接待工作中，我部門前臺工作人員和樓層服務員均能保持有效的溝通，盡量將住宿房開在一棟或一個樓層中，這樣，就節(jié)約了大部分的水和電。員工，我們會從每個月的部門獎金中給予相應的獎勵；反之，對于不注意節(jié)約細節(jié)，做房間衛(wèi)生不及時關燈、關空調，隨意浪費一次性用品的員工，我們會及時的給予警告、批評。 20xx 年，我們每周都會組織員工開一次部門內部會議，針對工作上遇到的問題和困擾，以及員工之間發(fā)生的一些小矛盾和摩擦，我們組織員工開誠布公的進行討論，及時解決員工工作和生活上的一些難點和不足。通過景區(qū)和部門共同的努力，今年客房部員工的工作態(tài)度、工作積極性和部門凝聚力都有了一個很大的提升。 （五）設施設備檢查保修方面 ： 客房部占景區(qū)經營區(qū)域的面積很大，投資也占景區(qū)整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：空調網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間電器的使用，設施設備按正確方法操作，以延長其使用壽命。 （六）存在的不足及下一步工作目標 成績固然可喜，但在實際工作中，我們確實還有一些做的不夠好的地方，主要是以下兩點： 房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。 各個崗位的服務規(guī)范需進一步加強。下一步我們將重新規(guī)范部門各個崗位的服務標準，強化員工的服務意識。