【正文】 自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。 總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵 。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降 。 調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。 打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。 我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式?？梢姡?wù)是多么重要。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道： 3g 客戶維系挽留、 2g 客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。 今天，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提 __縣分業(yè)績沖鋒陷陣。 網(wǎng)店年終工作總結(jié)范文 2 自今年 7 月入職至現(xiàn)在，我一直在 __縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。 20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 20__年即將到來，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服弱點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài)、堅(jiān)定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。在正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前性方面還存在欠缺 。 五、繼往開來，修正行為 一年以來的職場生活中，也慢慢的發(fā)現(xiàn)自身還存在很多的不足和需要改善提高的地方：在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全 。換位思考，而不是固執(zhí)己見。應(yīng)對問題，而不是回避矛盾 。佳能大型打印機(jī)碳粉盒更換頻次大致兩月一次。綜合管理部 hp 傳真機(jī)一般是每一個(gè)半月更換一次碳粉盒 。 嚴(yán)格執(zhí)行辦公易耗用品購買領(lǐng)導(dǎo)審批制度、出入庫臺帳登記制度。審慎審核稿件，減少出錯(cuò)率 。此外，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同下，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費(fèi)情景：各部門打印文件發(fā)綜合部，統(tǒng)一由綜合部進(jìn)行打印 。經(jīng)過 2021年 5 月份至 2021年 11 月份 7 個(gè)月份的統(tǒng)計(jì)情景來看，每個(gè)月項(xiàng)目經(jīng)理部各部門的紙張使用量大致為 8 小包。每日登記記錄收發(fā)文臺帳，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進(jìn)行核對當(dāng)日發(fā)文情景，確保不漏發(fā)。下發(fā)各工區(qū)文件中，調(diào)度通知 213 份，紅頭文件 73 份，會議紀(jì)要 21 份，內(nèi)部調(diào)度通知 8份。多打進(jìn)攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情景下，才能保質(zhì)保量完成任務(wù)。一般來講，工作事項(xiàng)有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動應(yīng)付。這是個(gè)精神狀態(tài)問題。整理文件，辦理事情，不僅僅不能出差錯(cuò)，并且要強(qiáng) 化精品意識，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng)，辦一件成一件。工作越忙，越不能亂了方寸 。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問題。所以，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情景負(fù)責(zé)。這是個(gè)工作態(tài)度問題。再一方面，已存檔的文件是否能夠便捷快速的查找到，臺帳登錄工作是否細(xì) 致。一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批資料是否按時(shí)傳到達(dá)各部門各工區(qū) 。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是很多、瑣碎和事務(wù)性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出了成績，可是更多的是防止出錯(cuò)和失誤。 二、綜合辦文職工作無小事。初到項(xiàng)目時(shí)在用印這方面犯了不少錯(cuò)誤，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下，認(rèn)識到用印登記的重要性。另一方面是文字格式上，檢查是否貼合規(guī)范，是否存在錯(cuò)字、別字，語句是否通順。作為綜合部文員，對項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān)。多同其他部門同事合作共事，就多學(xué)到一種工作方法。在不一樣類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自我有這樣的感受：多接觸一項(xiàng)工作，就 多熟悉一個(gè)領(lǐng)域 。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的，往往是方方面面的工作 。 涉及工作領(lǐng)域廣，能夠博采眾長，吸取精華，在完成不一樣類型工作中經(jīng)受鍛煉。再一方面各部門的情景早掌握。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都經(jīng)過綜合辦來流轉(zhuǎn) 。 理解信息量大，能夠拓寬視野，開發(fā)思維，了解掌握更多的情景。做不到精通某項(xiàng)工作，多學(xué)博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。由于工作資料的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加 點(diǎn)多點(diǎn)，異常是犧牲的是休息和娛樂時(shí)間，得到的是更多學(xué)知識、長才干、強(qiáng)素質(zhì)的機(jī)會 。其次是服務(wù)面寬，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作資料極其繁雜。年終歲尾，對來自實(shí)踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下： 一、綜合辦文員是一個(gè)能夠啟智成才的崗位 綜合管理部部門工作的綜合性強(qiáng)，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。 國企年終工作總結(jié)范文 1 時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項(xiàng)目工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時(shí)的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有了切身感受。個(gè)人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功，多回顧自己的生活，將你認(rèn)為是成功的事情或是活動寫寫總結(jié)，提高自己的寫作水平。 四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，就可用漫談式，把自己的實(shí)踐、認(rèn)識、體會慢慢敘述出來。最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會、經(jīng)驗(yàn)和存在問題。 二為三段式，先對總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點(diǎn) 。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實(shí)，弄虛作假。 結(jié)尾度。有的概述總結(jié)的目的、方法等等。前言的寫法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績 。這里便是兩個(gè)標(biāo)題了。個(gè)人年終工作總結(jié)格式以及最新（合集） 第一篇：個(gè)人年終工作總結(jié)格式以及最新 總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分，此外還有其他的格式要注意，那么你知道個(gè)人年終工作總結(jié)格式該怎么寫嗎 ??為了方便大家，一起來看看吧 !下面給大家分享關(guān)于個(gè)人年終工作總結(jié)格式以及范文最新大全 5篇，歡迎閱讀 ! 個(gè)人年終工作總結(jié)格式 第一、個(gè)人年終工作總結(jié)格式 總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分。 標(biāo)題即總結(jié)的名稱，有時(shí)可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能總結(jié) —— 學(xué)賴寧的體會》。 前言。有的介紹基本情況 。 主體是總結(jié)的核心部分。 第二、總結(jié)要實(shí)事求是 寫工作總結(jié)要有一說一，有二說二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 第三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式 總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種： 一為條目式，按一定的次序分為 一、二、三等條，一項(xiàng)項(xiàng)地寫下去。接著敘述事情經(jīng)過，同時(shí)配合議論，進(jìn)行初步分析 。 三為分項(xiàng)式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個(gè)項(xiàng)目，也就是幾類，一類一項(xiàng)地寫下去，每類問題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗(yàn)、問題三個(gè)順序?qū)懴聛怼? 各種方式都有利弊，要從自己實(shí)際出發(fā)去選用，也 可創(chuàng)造其它形式。照上面進(jìn)行修改就可以了。 20__年，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下，我堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，始終嚴(yán)格要求自我，提高自身素質(zhì)，扎實(shí)勤奮工作，努力為項(xiàng)目的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自身的一份力量，勤 勤懇懇做好本職工作。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù)，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù)。對內(nèi)對外，對上對下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報(bào)還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實(shí)。工作要求高、負(fù)荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng) 。一年以來的工作中讓我感受到，在這個(gè)崗位上，的確能夠受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。綜合辦文員在理解信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早明白，項(xiàng) 目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會議通知早了解 。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢，既為開展工作創(chuàng)造和供給了有利條件，也有助于個(gè)人充實(shí)頭腦，活躍思維。項(xiàng)目經(jīng)理部早會、旬例會和相關(guān)部門組織召開的專題會議討論研究的事項(xiàng)，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向 。擬寫 WW 預(yù)案、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問題庫、上報(bào)京沈公司 WW 周報(bào)、上報(bào)沈丹指揮部征拆問題庫、上報(bào)本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的資料，往往需要和不一樣部門的同事進(jìn)行合作，一齊干。多參與一個(gè)活動，就多一份工作經(jīng)驗(yàn) 。 工作的標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，能夠變壓力為動力，養(yǎng)成處處謹(jǐn)慎、事事認(rèn)真的良好習(xí)慣。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文、下行文、平行文 。再者，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度。各部 門使用項(xiàng)目印章時(shí)必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需經(jīng)過電話請示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印。 作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會工作一樣也不能少。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時(shí) 。另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管 。在工作實(shí)踐中，自我比較注意這么幾點(diǎn)： 小事當(dāng)大事辦。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。 再忙也要出精品。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊 。要求越急，越不能浮躁。 被動之中求主動。綜合管理部工作有著較強(qiáng)的服務(wù)性、從屬性、被動性的特點(diǎn)，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。事實(shí)上，僅有充分發(fā)揮主觀能動性，才能變被動為主動。 三、日事日畢，日清日高，月度任務(wù)月度總結(jié) 自 2021 年 2 月份復(fù)工以來，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮 部來文 482 份，沈陽南站工程建設(shè)指揮部來文 412 份，中交一公局來文 228 份，監(jiān)理站來文 76 份，工區(qū)來文 18 份 。每一日的收文發(fā)文以及領(lǐng)導(dǎo)閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū)，并及時(shí)提醒項(xiàng)目經(jīng)理部各部門辦理。 針對各辦公室用紙情景出臺《紙張管理辦法》，做到紙張領(lǐng)取使用有登記。假設(shè)一包紙 28 元的情景下，每月項(xiàng)目經(jīng)理部打印用紙的花銷為 224 元。提倡雙面打印，提高紙張利用率 。加強(qiáng)監(jiān)督，雙向監(jiān)督。項(xiàng)目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆、筆芯、筆記本、訂書器、訂書釘、橡皮、 2B 鉛筆、膠水、抽桿夾、印 油、 7電池、 5電池、檔案盒、膠帶、曲別針、 A4 紙張、 A3 紙張以及打 (復(fù) )印機(jī)碳粉盒。hp 彩打機(jī)自購買至此刻也已更換三四次碳粉盒，具體更換頻次根據(jù)當(dāng)月打印數(shù)量來定 。 四、加強(qiáng)溝通，退一步海闊天空 工作中，由于所處的位置不一樣，研究問題的視角不一樣，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強(qiáng)溝通。解決問題，而不是證明對方錯(cuò)誤 。經(jīng)過溝通，讓彼此理解對方所要表達(dá)的意思，進(jìn)而采取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環(huán)境。做事研究問題循規(guī)蹈矩，不夠靈 活，缺乏開拓創(chuàng)新意識 。在領(lǐng)導(dǎo)考勤問題上，有些瞻前顧后，猶豫不決。多動腦勤思考，不斷完善自我，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。首先 ，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。雖只有三個(gè)月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。 一、服務(wù) 客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成 本要高好幾倍。 那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。最適合自己的才是的。作為服務(wù)經(jīng)理