【正文】 事后控制 包括 對質(zhì)量活動結(jié)果的評價(jià)認(rèn)定和對質(zhì)量偏差的糾正 。這也只有通過建立和實(shí)施質(zhì)量體系來達(dá)到。 事中控制雖然包含 自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié) ，但其 關(guān)鍵還是增強(qiáng)質(zhì)量意識，發(fā)揮操作者自我約束自我控制，即堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根本的，監(jiān)控或他人控制是必要的補(bǔ)充，沒有前者或用后者取代前者都是不正確的 。 目前有些施工企業(yè)，尤其是一些資質(zhì)較低的企業(yè)在承建中小型的一般工程項(xiàng)目時(shí)，往往把施工項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制曲解成“以包代管”的模式，忽略了技術(shù)質(zhì)量管理的系統(tǒng)控制，失去企業(yè)整體技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)對項(xiàng)目施工計(jì)劃的指導(dǎo)和支撐作用，這將造成質(zhì)量預(yù)控的先天性缺陷。事前控制 要求 預(yù)先進(jìn)行周密的質(zhì)量計(jì)劃 。這三階段控制構(gòu)成了質(zhì)量控制的 系統(tǒng)過程。前者是采取應(yīng)急措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量問題；后者是 信息反饋管理部門，反 思問題癥結(jié)或計(jì)劃時(shí)的不周，為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒 。處置 A（ Action） 對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài) 。二是 檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果 ， 即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對此進(jìn)行確認(rèn)和評價(jià) 。檢查 C（ Check）指 對計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查 ，包括 作業(yè)者的自檢 ， 互檢 和 專職管理者專檢 。 計(jì)劃交底目的 在于 使具體的作業(yè)者和管理者，明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范行為，全面地執(zhí)行計(jì)劃的行動方案，步調(diào)一致地去努力實(shí)現(xiàn)預(yù) 期的目標(biāo) 。 計(jì)劃 P（ Plan）可以理解為質(zhì)量計(jì)劃階段 ， 明確目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案 。由此可見 PDCA 是目標(biāo)控制的基本方法。 1Z204013 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本原理 ⑴ PDCA 循環(huán)原理 PDCA 循環(huán)（圖 1Z204013），是人們在管理實(shí)踐中形成的基本理論方法。這些都是對工程項(xiàng)目的質(zhì)量形成產(chǎn)生影響的重要因素。后者是指 施工程序 、 工藝順序 、 施工流向 、 勞動組織方面的決定和安排 。 ⑹工程項(xiàng)目的施工方案包括 施工技術(shù)方案 和施工組織方案。 ⑸建筑材料、構(gòu)配件及相關(guān)工程用品的質(zhì)量因素 它們是建筑生產(chǎn)的勞動對象。 ⑷建設(shè)工程項(xiàng)目的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)因素 總體規(guī)劃 關(guān)系到 土地的合理利用 ，功能組織和平面布局 ， 豎向設(shè)計(jì) ， 總體運(yùn)輸及交通組織的合理性 ； 工程設(shè)計(jì) 具體確定建筑產(chǎn)品或工程目的物的質(zhì)量目標(biāo)值，直接將建設(shè)意圖 變成工程藍(lán)圖，將適用、經(jīng)濟(jì)、美觀融為一體，為建設(shè)施工提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 。 同樣盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)，缺乏質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)性 考慮的決策，也將對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生不利的影響 。 建筑業(yè)實(shí)行企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)管理、市場準(zhǔn)入制度、執(zhí)業(yè)資格注冊制度、持證上崗制度以及質(zhì)量責(zé)任制度等，規(guī)定按資質(zhì)等級承包工程任務(wù)，不得越級，不得掛靠，不得轉(zhuǎn)包，嚴(yán)禁無證設(shè)計(jì)、無證施工。政府主管及工程質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)測單位； 施工承包單位； 建設(shè)單位； 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，包括 勘察設(shè)計(jì) 、 招標(biāo)投標(biāo) 、 施工安裝 ， 竣工驗(yàn)收 各階段，均應(yīng)圍 繞著致力于滿足 業(yè)主要求 的質(zhì)量總目標(biāo)而展開 。 ⑸由于建設(shè)工程項(xiàng)目是由業(yè)主（或投資者、項(xiàng)目法人）提出明確的需求，然后再通過一次性承發(fā)包生產(chǎn)，即在特定的地點(diǎn)建造特定的項(xiàng)目。因此建筑產(chǎn)品的質(zhì)量也就需要通過市場和營銷活動加以識別，以不斷進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 ⑷建設(shè)工程項(xiàng)目從本質(zhì)上說是一項(xiàng)擬建的建筑產(chǎn)品，它和一般產(chǎn)品具有同樣的 質(zhì)量內(nèi)涵 ， 即滿足明確和隱含需要的特性之總和 。 ⑶ 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分 ，按照 GB／ T19000 定義， 質(zhì)量管理 是指 確立質(zhì)量方針 及 實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容 ，并 對其工作效果進(jìn)行評價(jià)和改進(jìn)的一系列工作 。 ⑵ 質(zhì)量控制包括 采取的作業(yè)技術(shù) 和 管理活動 。 ： ； :； 群： 1Z204000 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 1Z204010 掌握建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念和原理 1Z204011 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的含義 ⑴質(zhì)量控制是 GB／ T19000（等同采用 ISO90002020）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個質(zhì)量術(shù)語。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分， 是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動 。 作業(yè)技術(shù) 是直接產(chǎn)生產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的條件 ；但并不是 具備相關(guān)作業(yè)技術(shù)能力 ，都能產(chǎn)生合格的質(zhì)量，在社會化大生產(chǎn)的條件下， 還必須通過科學(xué)的管理，來組織和協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)活動的過程，以充分發(fā)揮其質(zhì)量形成能力，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo) 。因此，兩者的區(qū)別在于 質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)條件下通過行動方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí) 施、檢查和監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程 。其中明確的需要是指 法律法規(guī) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 和 合同 等所規(guī)定的要求，隱含的需要是指法律法規(guī)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚未作出明確規(guī)定，然而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技進(jìn)步及人們消費(fèi)觀念的變化，客觀上已存在的某些需求。其社會需求是否得到滿足或滿足的程度如何，必須用一系列定量或定性的特性指標(biāo)來描述和評價(jià)，這就是通常意義上 的產(chǎn)品 適用性 ，可靠性 ， 安全性 ， 經(jīng)濟(jì)性以及環(huán)境的適宜性 等。因此工程項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)，是業(yè)主建設(shè)意圖通過項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格檔次標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來提出的。 1Z204012 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量形戍的影響因素 ⑴人的質(zhì)量意 識和質(zhì)量能力人是質(zhì)量活動的主體，對建設(shè)工程項(xiàng)目而言， 人是泛指 與工程有關(guān)的單位、組織及個人 ，包括 : 勘察設(shè)計(jì)單位； 監(jiān)理及咨詢服務(wù)單位； 策劃者、設(shè)計(jì)者、作業(yè)者、管理者等等。 ⑵建設(shè)項(xiàng)目的決策因素沒有經(jīng)過資源論證、市場需求預(yù)測，盲目建設(shè)，重復(fù)建設(shè)， 建成后不能投入 生產(chǎn)或使用，所形成的合格而無用途的建筑產(chǎn)品，從根本上是社會資源的極大浪費(fèi)，不具備質(zhì)量的 適用性 特征 。 ⑶建設(shè)工程項(xiàng)目勘察因素 包括建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件勘察和 工程巖土地質(zhì)條件勘察 ，前者直接影響項(xiàng)目決策，后者 直接關(guān)系工程設(shè)計(jì)的依據(jù)和基礎(chǔ)資料 。建筑構(gòu)造與結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)合理性、可靠性以及可施工性都直接影響工程質(zhì)量。建筑質(zhì)量的水平在很大程度上取決于材料工業(yè)的發(fā)展，原材料及建筑裝飾裝潢材料及其制品的開發(fā)，導(dǎo)致人們對建筑消費(fèi)需求日新月異的變化，因此 正確合理選擇材料 ， 控制材料、構(gòu)配件及工程用品的質(zhì)量規(guī)格 、 性能特性是否符合設(shè)計(jì)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ， 直接關(guān)系到工程項(xiàng)目的質(zhì)量形成 。 前者 指施工的 技術(shù) 、 工藝 、 方法 和機(jī)械、設(shè)備、模具等 施工手段 的配置 ，顯然，如果施工技術(shù)落后，方法不當(dāng)，機(jī)具有缺陷，都將對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生影響。通常的 施工程序 是 先準(zhǔn)備后施工，先場外后場內(nèi)，先地下后地上，先深后淺，先主體后裝修 ，先土建后安裝等等，都應(yīng)在施工方案中明確，并編制相應(yīng)的施工組織設(shè)計(jì) 。 ⑺工程項(xiàng)目的施工環(huán)境包括 地質(zhì)水文氣候等自然環(huán)境 及 施工現(xiàn)場的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動作業(yè)環(huán)境 ，以及 由工 程承發(fā)包合同結(jié)構(gòu)所派生的多單位多專業(yè)共同施工的管理關(guān)系，組織協(xié)調(diào)方式及現(xiàn)場施工質(zhì)量控制系統(tǒng)等構(gòu)成的管理環(huán)境對工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊?。從實(shí)踐論的角度看，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并按照 PDCA 循環(huán)原理來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 在建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)施中，“計(jì) 劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍，確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件，“計(jì)劃”還須對其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證，按照規(guī)定的程序與權(quán)限審批執(zhí)行。實(shí)施 D（ Do）包含 兩個環(huán)節(jié) ，即 計(jì)劃行動方案的交底 和 按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開工程作業(yè)技術(shù)活動 。 各類檢查都包含兩大方面 :一是 檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃 的行動方案 ； 實(shí)際條件是否發(fā)生了變化 ； 不執(zhí)行計(jì)劃的原因 。 處理分糾偏和預(yù)防兩個步驟。 ⑵三階段控制原理 就是通常所說的 事前控制、事中控制和事后控制 。 尤其是工程項(xiàng)目施工階段，制訂質(zhì)量、計(jì)劃或編制施工組織設(shè)計(jì)或施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃（目前 這三種計(jì)劃方式基本上并用），都必須建立在切實(shí)可行，有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，作為一種行動方案進(jìn)行施工部署。 事前控制，其內(nèi)涵 包括兩層意思，一是 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃預(yù)控 ，二是 按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量活動前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制 。事中控制 首先是 對質(zhì)量活動的行為約束 ，即對質(zhì)量 產(chǎn)生過程各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)活動操作者在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時(shí)，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是 對質(zhì)量活動過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)督控制 ，這里包括來自企業(yè)內(nèi)部管理者的檢查檢驗(yàn)和來自企業(yè)外部的工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。因此在企業(yè)組織的質(zhì)量活動中，通過監(jiān)督機(jī)制和激勵機(jī)制相結(jié)合的管理方法，來發(fā)揮 操作者更好的自我控制能力，以達(dá)到質(zhì)量控制的效果，是非常必要的。 從理論上分析，如果計(jì)劃預(yù)控過程所制訂的行動方案考慮得越是周密，事中約束監(jiān)控的能力越強(qiáng)越嚴(yán)格，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就越大，理想的狀況就是希望做到各項(xiàng)作業(yè)活動，“一次成功”、“一次交驗(yàn)合格率 100％”。因此當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量實(shí)際值與目標(biāo)值之 間超出允許偏差時(shí)，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質(zhì)量受控狀態(tài)。以上三大環(huán)節(jié)，不是孤立和截然分開的，它們之間構(gòu)成有機(jī)的系統(tǒng)過程，實(shí)質(zhì)上也就是 PDCA 循環(huán)具體化，并在每一次滾動循環(huán)中不斷提高，達(dá)到質(zhì)量管理或質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)。三全管理是來自于全面質(zhì)量管理 TQC（ Totol quality control） 的思想，同時(shí)包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)（ GB／ T19000ISO9000）中，它指生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該是 全面 、 全過程 和 全員參與 的。 對于建設(shè)工程項(xiàng)目而言，全面質(zhì)量控制還應(yīng)該 包括建設(shè)工程各參與主體的工程質(zhì)量與工作質(zhì)量的全面控制 。 GB／ T19000 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的“過程方法”管理原則，按照建設(shè)程序，建設(shè)工程從項(xiàng)目建議書 或建設(shè)構(gòu)想提出，歷經(jīng)項(xiàng)目鑒別，選擇，策劃，可研，決策，立項(xiàng)，勘察，設(shè)計(jì)，發(fā)包，施工，驗(yàn)收，使用等各個有機(jī)聯(lián)系的環(huán)節(jié)，構(gòu)成了建設(shè)項(xiàng)目的總過程。主要的過程有 :項(xiàng)目策劃與決策過程；勘察設(shè)計(jì)過程；施工采購過程；施工組織與準(zhǔn)備過程；檢測設(shè)備控制與計(jì)量過程；施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)過程；工程質(zhì)量的評定過程；工程竣工驗(yàn)收與交付過程；工程回訪維修服務(wù)過程。全員參與控制從全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)看，無論組織內(nèi)部的管理者還 是作業(yè)者，每個崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量方針目標(biāo)，就應(yīng)組織和 動員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。目標(biāo)管理理論認(rèn)為，總目標(biāo)必須逐級分解，直到最基層崗位，從而形成自下到上，自崗位個體到部門團(tuán)隊(duì)的層層控制和保證關(guān)系，使質(zhì)量總目標(biāo)分解落實(shí)到每個部門和崗位。 1Z204020 掌握建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行 1Z204021 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成 ⑴工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)是 面向工程項(xiàng)目而建立的質(zhì)量控制系統(tǒng) ，它不同于企業(yè)按照 GB／ T19000 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng) 只用于特定的工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 ，而不是用于建筑企業(yè)的質(zhì)量管理，即目的不同； 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的 控制目標(biāo)是工程項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，并非某一建筑企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)，即目標(biāo)不同； 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的 有效性一般只做自我評價(jià)與診斷，不進(jìn)行第三方認(rèn)證 ，即評價(jià)方式不同。工程項(xiàng)目 勘察設(shè)計(jì) 質(zhì)量控制子系統(tǒng)； 工程項(xiàng)目 施工安裝 質(zhì)量控制子系統(tǒng)； ⑶工程項(xiàng)目質(zhì)量